PSA - Business Systems Analyst

Toronto, Canadá Solicitar

ID de trabajo 6090 Ubicación(es) Toronto, Ontario, Canada Unidad de Negocio LHH Departamento Opérations : Operations

Job Role: Business Systems Analyst - PSA (Professional Services Automation)

Location: Toronto, Canada - Hybrid, 3 days per week onsite

Who We Are

Imagine what even the world’s finest organizations could achieve if all of their employees were coached to be their absolute best.

At EZRA, we’re on a mission to do just that. We believe that through coaching, people get to know themselves. Their goals. Weaknesses. Hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest.

This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe we are changing people’s lives. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care and be proud of what they do. We also practice what we preach – every member of our teams gets to experience the superpower that is coaching for themselves, amongst some other pretty incredible perks.

EZRA is the fastest-growing global virtual coaching company, supporting some of the world’s leading companies. If all of this resonates, EZRA might be the place for you.

The Role

We’re looking for a highly organized, solution-oriented individual who can balance operational needs with technical product knowledge. You'll support the day-to-day operations, enhancements, and data management of EZRA’s platforms (Force.com, Certinia PSA, Certinia Accounting, SFDC Partner Communities, and integrations). You’ll work closely with business and technical teams to triage production issues, document and prioritize enhancement requests, and ensure data quality across systems. This role is a great opportunity for someone looking to grow their experience in business systems, operations, and cross-functional collaboration.

The Team

The Operational Excellence (OE) team supports the entire organization and oversees the highest-impact and most complex cross-functional internal projects. Our mission is to establish effective ways of working that empower scalability and achieve business results. OE is responsible for operationalizing innovation, project managing complex projects, and enabling teams and clients to leverage EZRA’s new products and tools The team sits within the largest function at EZRA, Customer Experience & Operations.

This role report will report to the PSA Platform Owner, based in Toronto. This role is an Individual Contributor and has no direct reports.

What You’ll Do:

System Support & Enhancements

Monitor system issues and incoming requests from the business, triage and escalate as needed
Track, test, and help implement small system enhancements and configuration changes
Work closely with internal tech and LHH partners on day-to-day fixes and improvements
Support system testing (UAT) for new releases and bug fixes
Assist in documenting and organizing user feedback, enhancement ideas, and defects

Project & Process Support

Provide coordination support across key projects, including meeting logistics, notes, and follow-ups
Accountable for organizing and collating all EZRA design requirements, enhancement requests, and bugs in support of PSA Platform Owner
Support internal EZRA initiatives to improve processes and tooling usage
Coordinate with Enablement teams on rollouts, training documentation, and change management efforts
Ensure communication is clear, elevated, and always provide risk mitigation.
Connect the dots across related initiatives across the EZRA business that could have an impact with the system

Data Hygiene & Reporting

Perform routine data quality reviews and clean or update data as needed
Support adoption reporting and system usage tracking
Collaborate with analytics leads to ensure data dashboards reflect accurate and current information
Assist in managing and improving processes related to data accuracy and governance

Cross-Functional Collaboration

Serve as a connector between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery
Help schedule and prepare for alignment meetings across functional and system teams
Maintain documentation of key decisions, actions, and open questions for reference

Technical and Product Expertise

Understand all elements of the platform from CRM, PSA, FFA, including integrations with EZRAs’ Delivery Management and Accounting systems
Leverage foundational knowledge of Force.com to effectively communicate technical needs, understand new releases from Force.com and Certinia
Monitor and prioritize EZRA backlog based on severity and impact
In partnership with EZRA Tech team and LHH QA and BA teams, lead UAT and End-User training in partnership with Enablement teams and Workstream Leads

About You

3-5 years of Operational Project or Product Manager working experience on a Product team and with strong technical acumen
Experience in system implementation and agile product development
Business analyst experience (translating business needs into technical requirements)
Deep knowledge of platform components and customizations
Knowledge of the Certinia platforms and Force.com
Deep understanding of platform design
The ability to manage various cross-functional deadlines when working under pressure, and hold others accountable for timely deliverables
The ability to build collaboration locally and globally
Experience managing, influencing, and communicating with stakeholders
Skilled in Microsoft Office Suite of products, project management software, productivity tools, and user story management in ADO, Jira, or similar software
Advanced Excel data manipulation, analytical, and reporting skills
Data presentation and facilitation experience
A self-starter who operates proactively in the business and across functions
A leader who can create and maintain a strong culture of commitment to business objectives, as well as prioritize individual well-being
Decisive, action-oriented, and comfortable working with ambiguity
A change ambassador not afraid to challenge the status quo or try new approaches
Collaborative, working with other managers and function leads to embrace, drive, and implement best practices and continual enhancements
Comfortable with ambiguity
Able to scope projects end-to-end across the business with potentially limited knowledge and exposure in all areas
Able to build exceptional stakeholder relationships both internally and externally, breaking down internal barriers
Resilient and self-motivated
Innovative in providing solutions to clients’ and business needs
Flexible and display a “can-do” attitude
A team player who openly embraces our values of collaborating, listening, learning, and authenticity

What We Offer

Your Own World Class Coach
Friends and Family Coaching
2 Weeks Work from Anywhere
Charity Days
Learning and Development Budget
Weekly Wellbeing Hour
Health Insurance
Regional Retirement Savings Plan
Health and Fitness Reimbursement Plan
Supplementary Health Plan

#LI-Hybrid
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 12-09-2025

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Conócenos

Reuniendo las fortalezas complementarias de nuestras diversas marcas, nuestro equipo se une a través de una poderosa misión - igualar el talento adecuado con la oportunidad adecuada. Creamos sinergias que satisfacen las necesidades de talento de nuestros clientes donde sea que se encuentren en su viaje, entregadas en una experiencia habilitada por la tecnología y dirigida por humanos. En LHH, tendrás el poder de cumplir con nuestro propósito de futuro-proofing organizaciones y carreras, permitiendo la transformación de la fuerza laboral. Únete a nuestro equipo apasionado y orientado al éxito donde priorizamos la flexibilidad, la autonomía y el trabajo significativo. Con un equipo de apoyo, trayectorias profesionales adaptadas y un compromiso con el bienestar, puedes prepararte para cualquier mañana con nosotros.

Diversidad e Inclusión en LHH

Estamos comprometidos en hacer que el futuro funcione para todos. Como empresa enfocada en soluciones de talento y servicios de asesoramiento, visualizamos un mundo en el que todos tengan la oportunidad de participar en el mundo laboral. Nuestro objetivo es reconocer y valorar las diversas perspectivas, fomentando procesos de toma de decisiones inclusivos que valoren las contribuciones, habilidades, experiencia y potencial de cada colega. Trabajamos activamente para crear las condiciones que respalden una cultura y un entorno laboral de pertenencia, confianza y participación. Nuestro enfoque de diversidad e inclusión se basa en varios pilares que sustentan nuestro trabajo, incluida la inclusión estructural y consciente, el liderazgo y la responsabilidad.

Cultura

Somos un equipo eficiente y diverso en el que personas de todo el mundo trabajan para crear un futuro profesional mejor para todos. Personas que definen nuestra cultura y que son la clave de nuestro éxito. Las mismas que nos empoderan para influir en un mundo laboral cambiante a nivel global a través de soluciones basadas en el entendimiento y la experiencia de los contextos locales. Juntos, somos capaces de ofrecer excelentes oportunidades profesionales a nuestros candidatos y, a nuestros clientes, el mejor talento. Todo ello gracias a una apuesta constante por nuestra gente, por una cultura abierta de comunicación constante, y por oportunidades individuales de crecimiento. Porque hay un mundo de posibilidades ahí fuera.

Obtenga más información sobre LHH

Somos la consultoría de talento de Adecco Group, tu proveedor de soluciones integrales encargado de las necesidades de transformación y de habilidades de tus clientes para impulsar su crecimiento. Nuestra misión es asignar el mejor talento a la oportunidad adecuada. Las fortalezas complementarias de nuestras diferentes marcas crean sinergias capaces de abordar las necesidades de nuestros clientes, independientemente del momento de desarrollo en el que se encuentren. Como parte de nuestro equipo, te daremos las herramientas, inspiración y motivación necesarias para ayudarte a formar organizaciones y carreras profesionales preparadas para el futuro, dotándolas de las capacidades adecuadas y favoreciendo la transformación de su plantilla. Aspiramos y luchamos por la excelencia porque sabemos que nuestro esfuerzo marca la diferencia.

Perfil de éxito

¿Somos el uno para el otro? Echa un vistazo a los rasgos que estamos buscando. (1 Beginner – 10 Expert)

Crece con sentido Apostar por un trabajo relevante con el que cambiar el mundo

10
Todos ganamos Ser capaces de construir relaciones basadas en la confianza, la transparencia y la colaboración para que el éxito sea mutuo

8
Toma el control Tener las herramientas adecuadas para tomar decisiones y asumir los resultados

10
Aspira alto Ágiles y flexibles, con la capacidad para actuar rápido y anticiparse a las necesidades futuras de clientes y candidatos

9
Diviértete Cumple con nuestro propósito, sin perder la motivación y la inspiración, en un entorno distendido y divertido

8

Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

Apuesta por la transformación en tu carrera y lábrate un futuro con éxito

Embárcate en un viaje de crecimiento gracias a las oportunidades profesionales a medida, a las formaciones y onboardings inspiradores, al espíritu de equipo y a un fuerte compromiso con el bienestar

Cultura verdaderamente colaborativa, donde la diversidad de pensamiento y opinión se valora por encima de todo

Flexibilidad para trabajar de la manera que te haga más productivo, ágil, seguro y perspicaz

Beneficios y recompensas locales específicas adaptadas a cada país (subsidios de vacaciones, atención médica y más).

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