PSA - Business Systems Analyst
Toronto, Canada Postuler- System Support & Enhancements
- Monitor system issues and incoming requests from the business, triage and escalate as needed
- Track, test, and help implement small system enhancements and configuration changes
- Work closely with internal tech and LHH partners on day-to-day fixes and improvements
- Support system testing (UAT) for new releases and bug fixes
- Assist in documenting and organizing user feedback, enhancement ideas, and defects
- Project & Process Support
- Provide coordination support across key projects, including meeting logistics, notes, and follow-ups
- Accountable for organizing and collating all EZRA design requirements, enhancement requests, and bugs in support of PSA Platform Owner
- Support internal EZRA initiatives to improve processes and tooling usage
- Coordinate with Enablement teams on rollouts, training documentation, and change management efforts
- Ensure communication is clear, elevated, and always provide risk mitigation.
- Connect the dots across related initiatives across the EZRA business that could have an impact with the system
- Data Hygiene & Reporting
- Perform routine data quality reviews and clean or update data as needed
- Support adoption reporting and system usage tracking
- Collaborate with analytics leads to ensure data dashboards reflect accurate and current information
- Assist in managing and improving processes related to data accuracy and governance
- Cross-Functional Collaboration
- Serve as a connector between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery
- Help schedule and prepare for alignment meetings across functional and system teams
- Maintain documentation of key decisions, actions, and open questions for reference
- Technical and Product Expertise
- Understand all elements of the platform from CRM, PSA, FFA, including integrations with EZRAs’ Delivery Management and Accounting systems
- Leverage foundational knowledge of Force.com to effectively communicate technical needs, understand new releases from Force.com and Certinia
- Monitor and prioritize EZRA backlog based on severity and impact
- In partnership with EZRA Tech team and LHH QA and BA teams, lead UAT and End-User training in partnership with Enablement teams and Workstream Leads
- 3-5 years of Operational Project or Product Manager working experience on a Product team and with strong technical acumen
- Experience in system implementation and agile product development
- Business analyst experience (translating business needs into technical requirements)
- Deep knowledge of platform components and customizations
- Knowledge of the Certinia platforms and Force.com
- Deep understanding of platform design
- The ability to manage various cross-functional deadlines when working under pressure, and hold others accountable for timely deliverables
- The ability to build collaboration locally and globally
- Experience managing, influencing, and communicating with stakeholders
- Skilled in Microsoft Office Suite of products, project management software, productivity tools, and user story management in ADO, Jira, or similar software
- Advanced Excel data manipulation, analytical, and reporting skills
- Data presentation and facilitation experience
- A self-starter who operates proactively in the business and across functions
- A leader who can create and maintain a strong culture of commitment to business objectives, as well as prioritize individual well-being
- Decisive, action-oriented, and comfortable working with ambiguity
- A change ambassador not afraid to challenge the status quo or try new approaches
- Collaborative, working with other managers and function leads to embrace, drive, and implement best practices and continual enhancements
- Comfortable with ambiguity
- Able to scope projects end-to-end across the business with potentially limited knowledge and exposure in all areas
- Able to build exceptional stakeholder relationships both internally and externally, breaking down internal barriers
- Resilient and self-motivated
- Innovative in providing solutions to clients’ and business needs
- Flexible and display a “can-do” attitude
- A team player who openly embraces our values of collaborating, listening, learning, and authenticity
- Your Own World Class Coach
- Friends and Family Coaching
- 2 Weeks Work from Anywhere
- Charity Days
- Learning and Development Budget
- Weekly Wellbeing Hour
- Health Insurance
- Regional Retirement Savings Plan
- Health and Fitness Reimbursement Plan
- Supplementary Health Plan
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.
Posting date: 12-09-2025
Apprenez à nous connaître
En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.
Diversité et inclusion chez LHH
Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise axée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde dans lequel chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les diverses perspectives, en encourageant des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail de l'appartenance, de la confiance et de la participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui soutiennent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilité.
Culture
Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.
En savoir plus sur LHH
En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)
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Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde10
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Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune8
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Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences10
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Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats9
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Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues8
Récompenses
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