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PSA - Business Systems Analyst

Toronto, Kanada Bewerben
Stellen-ID 6090 Ort(e) Toronto, Ontario, Canada Geschäftsbereich LHH Abteilung Opérations : Operations
Job Role:   Business Systems Analyst - PSA (Professional Services Automation)
Location: Toronto, Canada - Hybrid, 3 days per week onsite 
Who We Are
Imagine what even the world’s finest organizations could achieve if all of their employees were coached to be their absolute best.
At EZRA, we’re on a mission to do just that. We believe that through coaching, people get to know themselves. Their goals. Weaknesses. Hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest.
This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe we are changing people’s lives. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care and be proud of what they do. We also practice what we preach – every member of our teams gets to experience the superpower that is coaching for themselves, amongst some other pretty incredible perks.
EZRA is the fastest-growing global virtual coaching company, supporting some of the world’s leading companies. If all of this resonates, EZRA might be the place for you.
The Role
We’re looking for a highly organized, solution-oriented individual who can balance operational needs with technical product knowledge. You'll support the day-to-day operations, enhancements, and data management of EZRA’s platforms (Force.com, Certinia PSA, Certinia Accounting, SFDC Partner Communities, and integrations). You’ll work closely with business and technical teams to triage production issues, document and prioritize enhancement requests, and ensure data quality across systems. This role is a great opportunity for someone looking to grow their experience in business systems, operations, and cross-functional collaboration.
The Team
The Operational Excellence (OE) team supports the entire organization and oversees the highest-impact and most complex cross-functional internal projects. Our mission is to establish effective ways of working that empower scalability and achieve business results. OE is responsible for operationalizing innovation, project managing complex projects, and enabling teams and clients to leverage EZRA’s new products and tools The team sits within the largest function at EZRA, Customer Experience & Operations.
This role report will report to the PSA Platform Owner, based in Toronto. This role is an Individual Contributor and has no direct reports. 
What You’ll Do:
  • System Support & Enhancements
    • Monitor system issues and incoming requests from the business, triage and escalate as needed
    • Track, test, and help implement small system enhancements and configuration changes
    • Work closely with internal tech and LHH partners on day-to-day fixes and improvements
    • Support system testing (UAT) for new releases and bug fixes
    • Assist in documenting and organizing user feedback, enhancement ideas, and defects
  • Project & Process Support
    • Provide coordination support across key projects, including meeting logistics, notes, and follow-ups
    • Accountable for organizing and collating all EZRA design requirements, enhancement requests, and bugs in support of PSA Platform Owner
    • Support internal EZRA initiatives to improve processes and tooling usage
    • Coordinate with Enablement teams on rollouts, training documentation, and change management efforts
    • Ensure communication is clear, elevated, and always provide risk mitigation.
    • Connect the dots across related initiatives across the EZRA business that could have an impact with the system
  • Data Hygiene & Reporting
    • Perform routine data quality reviews and clean or update data as needed
    • Support adoption reporting and system usage tracking
    • Collaborate with analytics leads to ensure data dashboards reflect accurate and current information
    • Assist in managing and improving processes related to data accuracy and governance
  • Cross-Functional Collaboration
    • Serve as a connector between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery
    • Help schedule and prepare for alignment meetings across functional and system teams
    • Maintain documentation of key decisions, actions, and open questions for reference
  • Technical and Product Expertise
    • Understand all elements of the platform from CRM, PSA, FFA, including integrations with EZRAs’ Delivery Management and Accounting systems
    • Leverage foundational knowledge of Force.com to effectively communicate technical needs, understand new releases from Force.com and Certinia
    • Monitor and prioritize EZRA backlog based on severity and impact
    • In partnership with EZRA Tech team and LHH QA and BA teams, lead UAT and End-User training in partnership with Enablement teams and Workstream Leads
About You 
  • 3-5 years of Operational Project or Product Manager working experience on a Product team and with strong technical acumen
  • Experience in system implementation and agile product development
  • Business analyst experience (translating business needs into technical requirements)
  • Deep knowledge of platform components and customizations
  • Knowledge of the Certinia platforms and Force.com
  • Deep understanding of platform design
  • The ability to manage various cross-functional deadlines when working under pressure, and hold others accountable for timely deliverables
  • The ability to build collaboration locally and globally
  • Experience managing, influencing, and communicating with stakeholders
  • Skilled in Microsoft Office Suite of products, project management software, productivity tools, and user story management in ADO, Jira, or similar software
  • Advanced Excel data manipulation, analytical, and reporting skills
  • Data presentation and facilitation experience
  • A self-starter who operates proactively in the business and across functions
  • A leader who can create and maintain a strong culture of commitment to business objectives, as well as prioritize individual well-being
  • Decisive, action-oriented, and comfortable working with ambiguity
  • A change ambassador not afraid to challenge the status quo or try new approaches
  • Collaborative, working with other managers and function leads to embrace, drive, and implement best practices and continual enhancements
  • Comfortable with ambiguity
  • Able to scope projects end-to-end across the business with potentially limited knowledge and exposure in all areas
  • Able to build exceptional stakeholder relationships both internally and externally, breaking down internal barriers
  • Resilient and self-motivated
  • Innovative in providing solutions to clients’ and business needs
  • Flexible and display a “can-do” attitude
  • A team player who openly embraces our values of collaborating, listening, learning, and authenticity
What We Offer
  • Your Own World Class Coach 
  • Friends and Family Coaching
  • 2 Weeks Work from Anywhere
  • Charity Days 
  • Learning and Development Budget
  • Weekly Wellbeing Hour
  • Health Insurance
  • Regional Retirement Savings Plan
  • Health and Fitness Reimbursement Plan
  • Supplementary Health Plan
#LI-Hybrid
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 12-09-2025

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Lernen Sie uns kennen

Die Vereinigung der ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken ermöglicht es unserem Team, sich durch eine leistungsstarke Mission zu vereinen - die richtigen Talente mit der richtigen Gelegenheit in Einklang zu bringen. Wir schaffen Synergien, die den Talentbedarf unserer Kunden überall dort erfüllen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und bieten ein durch Technologie ermöglichtes und von Menschen gesteuertes Erlebnis. Bei LHH haben Sie die Möglichkeit, unsere Mission der Zukunftssicherung von Organisationen und Karrieren voranzutreiben und die Transformation der Arbeitskräfte zu ermöglichen. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und erfolgsorientierten Team bei, in dem wir Flexibilität, Autonomie und sinnvolle Arbeit priorisieren. Mit einem unterstützenden Team, maßgeschneiderten Karrierewegen und einem Engagement für Wohlbefinden können Sie sich mit uns auf jedes morgige vorbereiten.

Vielfalt & Inklusion bei LHH

Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als ein auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen fokussiertes Unternehmen für Menschen stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Chance hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, um eine inklusive Entscheidungsfindung zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzt. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Beteiligung unterstützen. Unser Ansatz für Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit unterstützen, einschließlich struktureller und bewusster Inklusion, Führung und Rechenschaftspflicht.

Kultur

Wir sind ein leistungsstarkes und diverses Team von Menschen aus aller Welt, die gemeinsam daran arbeiten, eine lebenswerte Zukunft für alle zu schaffen. Als Schlüssel zu unserem Erfolg prägen unsere Mitarbeiter unsere Kultur. Dank ihnen sind wir in der Lage, die sich verändernde Arbeitswelt auf globaler Ebene mit Lösungen zu beeinflussen, die auf dem Verständnis und der Erfahrung lokaler Zusammenhänge beruhen. Gemeinsam bieten wir Einsteigern spannende Karrierewege und bringen unsere Kunden mit den fähigsten Köpfen zusammen. Um dies zu ermöglichen, sind Investitionen in unsere Mitarbeiter, eine offene Kommunikationskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für uns unverzichtbar. Es gibt eine Welt voller Möglichkeiten da draußen.

Erfahren Sie mehr über LHH

Wir sind das Talent Solutions Business der Adecco Group, ein End-to-End-Lösungspartner, der auf die Qualifikations- und Transformationsbedürfnisse unserer Kunden eingeht, um deren Wachstum zu fördern. Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Fähigkeiten mit den richtigen Chancen zusammenzubringen. Indem wir die sich ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken zusammenbringen, schaffen wir Synergien, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, egal in welcher Phase ihrer Transformationsreise sie sich befinden. Als Mitglied unseres Teams werden Sie befähigt, inspiriert und motiviert, unser Ziel zu erreichen, Unternehmen und Karrieren zukunftssicher zu machen, indem Sie die richtigen Fähigkeiten erwerben und die Transformation der Mitarbeiter ermöglichen. Wir wollen hoch hinaus und streben nach Exzellenz, weil wir wissen, dass wir mit unserer Arbeit etwas bewirken können.

Erfolgsprofil

Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Sich zielgerichtet weiterentwickeln Für sinnerfüllte Arbeit brennen und bereit sein, die Welt zu verändern
    10
  • Gemeinsam gewinnen In der Lage sein, durch Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit Beziehungen aufzubauen, damit wir alle gemeinsam erfolgreich sind
    8
  • Eigenverantwortung zeigen Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen
    10
  • Hohe Ziele ansteuern Agil, anpassungsfähig und schnell zukünftige Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten vorhersehen können
    9
  • Spaß daran haben Unsere Mission mit Leben füllen, inspiriert und motiviert bleiben und dabei Spaß mit den Kollegen haben
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Belohnungen

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Transformative Karriereerfahrungen sammeln und den eigenen Weg zum Erfolg entdecken

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Eine Entwicklungsreise antreten, mit maßgeschneiderten Karrierewegen, inspirierendem Training und Onboarding, kollektivem Denken und großem Engagement für das Wohlergehen

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Wirklich kollaborative Kultur, in der Vielfalt von Denken und Meinungen über allem steht

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Flexibilität, um auf die Art und Weise zu arbeiten, die Sie am produktivsten macht

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Spezifische lokale Vorteile und Belohnungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind (Urlaubsguthaben, Gesundheitsversorgung und mehr).

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