Analista de Experiência do Candidato Pleno
São Paulo, Brasilien BewerbenGarantir uma jornada positiva, humanizada e eficiente para os candidatos atendidos nos programas de transição de carreira da LHH, atuando como ponto focal para suporte, escuta ativa e resolução de demandas com empatia, agilidade e excelência.
Reporte:
• Thais Picolini, Gerente de Operações.
Localização:
• São Paulo, SP - possibilidade de contratação em outras regionais da LHH.
Idioma
• Inglês é um diferencial!
Principais responsabilidades
• Atuar como ponto focal de suporte ao candidato, atendendo dúvidas, reclamações
e solicitações por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Gerenciar e remediar avaliações negativas do programa, realizando contato ativo
com o candidato para entender a situação e acompanhar a resolução.
• Prestar suporte personalizado a candidatos com demandas críticas ou específicas,
auxiliando no uso das ferramentas e na interlocução com o consultor responsável.
• Compreender as diferentes modalidades e escopos dos programas de transição de
carreira, conforme senioridade e perfil do candidato.
• Realizar a mediação de conflitos ou trocas de consultores, conduzindo conversas
com clareza, escuta ativa e posicionamento assertivo.
• Registrar todas as interações e encaminhamentos no sistema Orbit, garantindo
rastreabilidade e consistência nos dados.
• Analisar indicadores qualitativos e quantitativos com a Gerência de Operações,
propondo melhorias na jornada do candidato.
• Apoiar o time com informações e relatórios, observando as diretrizes de
compliance e LGPD.
• Manter interlocução constante com consultores de carreira e lideranças da
operação para alinhamento e efetividade nas soluções.
O que esperamos de você
• Vivência prévia com suporte para o público B2C.
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimento.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Estabilidade emocional para lidar com demandas sensíveis e complexas.
• Postura consultiva, com foco em solução de problemas.
• Capacidade de escuta ativa e acolhimento.
• Relacionamento interpessoal, inclusive com públicos executivos (C-Level).
• Ética e responsabilidade com dados sensíveis e informações confidenciais.
O que nós oferecemos
• Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de
recursos humanos
• Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de
negócios cada vez mais competitivo
• Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para
gerar novas ideias e explorar alternativas
Contrato: CLT
Horas: 40 horas semanais.
Sobre a LHH
A LHH empodera profissionais e organizações para alcançarem suas ambições, gerando
impacto de longo prazo por meio de serviços de consultoria exclusivos e soluções
diferenciadas de talentos.
Nosso conjunto de ofertas é capaz de integrar soluções, fazendo da LHH sua principal
parceira de gestão de talentos. Em um cenário em rápida evolução com desafios
complexos, agregamos valor ao longo de toda a jornada profissional dos seus talentos.
LHH transforma o talento em sua vantagem competitiva, desde a contratação de pessoas
qualificadas, passando pelo desenvolvimento de habilidades, formação de líderes ou até
mesmo através do avanço dos indivíduos para as próximas possibilidades de carreira.
Acreditamos que o futuro do trabalho reside na convergência entre um diferenciado
cuidado humano e inovação. Suportada pela ciência, tecnologia e análises de dados
exclusivos, a abordagem da LHH é elaborada para se alinhar à sua estratégia de negócios
e cultura, proporcionando um impacto significativo, sustentável e mensurável.
A LHH conta com um time de mais de 12.000 profissionais em mais de 60 países, além de
mais de 50 anos de experiência. Como parte do Grupo Adecco, reunimos excelência
global, conhecimento local e gestão centralizada para milhares de empresas e pessoas
em todo o mundo.
Recrutamento. Desenvolvimento. Transição de Carreira
LHH. A beautiful working world.
A LHH oferece igualdade de oportunidades a todos
Posting date: 14-05-2025
Lernen Sie uns kennen
Die Vereinigung der ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken ermöglicht es unserem Team, sich durch eine leistungsstarke Mission zu vereinen - die richtigen Talente mit der richtigen Gelegenheit in Einklang zu bringen. Wir schaffen Synergien, die den Talentbedarf unserer Kunden überall dort erfüllen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und bieten ein durch Technologie ermöglichtes und von Menschen gesteuertes Erlebnis. Bei LHH haben Sie die Möglichkeit, unsere Mission der Zukunftssicherung von Organisationen und Karrieren voranzutreiben und die Transformation der Arbeitskräfte zu ermöglichen. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und erfolgsorientierten Team bei, in dem wir Flexibilität, Autonomie und sinnvolle Arbeit priorisieren. Mit einem unterstützenden Team, maßgeschneiderten Karrierewegen und einem Engagement für Wohlbefinden können Sie sich mit uns auf jedes morgige vorbereiten.
Vielfalt & Inklusion bei LHH
Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als ein auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen fokussiertes Unternehmen für Menschen stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Chance hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, um eine inklusive Entscheidungsfindung zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzt. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Beteiligung unterstützen. Unser Ansatz für Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit unterstützen, einschließlich struktureller und bewusster Inklusion, Führung und Rechenschaftspflicht.
Kultur
Wir sind ein leistungsstarkes und diverses Team von Menschen aus aller Welt, die gemeinsam daran arbeiten, eine lebenswerte Zukunft für alle zu schaffen. Als Schlüssel zu unserem Erfolg prägen unsere Mitarbeiter unsere Kultur. Dank ihnen sind wir in der Lage, die sich verändernde Arbeitswelt auf globaler Ebene mit Lösungen zu beeinflussen, die auf dem Verständnis und der Erfahrung lokaler Zusammenhänge beruhen. Gemeinsam bieten wir Einsteigern spannende Karrierewege und bringen unsere Kunden mit den fähigsten Köpfen zusammen. Um dies zu ermöglichen, sind Investitionen in unsere Mitarbeiter, eine offene Kommunikationskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für uns unverzichtbar. Es gibt eine Welt voller Möglichkeiten da draußen.
Erfahren Sie mehr über LHH
Wir sind das Talent Solutions Business der Adecco Group, ein End-to-End-Lösungspartner, der auf die Qualifikations- und Transformationsbedürfnisse unserer Kunden eingeht, um deren Wachstum zu fördern. Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Fähigkeiten mit den richtigen Chancen zusammenzubringen. Indem wir die sich ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken zusammenbringen, schaffen wir Synergien, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, egal in welcher Phase ihrer Transformationsreise sie sich befinden. Als Mitglied unseres Teams werden Sie befähigt, inspiriert und motiviert, unser Ziel zu erreichen, Unternehmen und Karrieren zukunftssicher zu machen, indem Sie die richtigen Fähigkeiten erwerben und die Transformation der Mitarbeiter ermöglichen. Wir wollen hoch hinaus und streben nach Exzellenz, weil wir wissen, dass wir mit unserer Arbeit etwas bewirken können.
Erfolgsprofil
Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)
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Sich zielgerichtet weiterentwickeln Für sinnerfüllte Arbeit brennen und bereit sein, die Welt zu verändern10
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Gemeinsam gewinnen In der Lage sein, durch Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit Beziehungen aufzubauen, damit wir alle gemeinsam erfolgreich sind8
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Eigenverantwortung zeigen Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen10
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Hohe Ziele ansteuern Agil, anpassungsfähig und schnell zukünftige Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten vorhersehen können9
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Spaß daran haben Unsere Mission mit Leben füllen, inspiriert und motiviert bleiben und dabei Spaß mit den Kollegen haben8
Belohnungen
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