Analista de Experiência do Candidato Pleno
São Paulo, Brasil Candidatar -seGarantir uma jornada positiva, humanizada e eficiente para os candidatos atendidos nos programas de transição de carreira da LHH, atuando como ponto focal para suporte, escuta ativa e resolução de demandas com empatia, agilidade e excelência.
Reporte:
• Thais Picolini, Gerente de Operações.
Localização:
• São Paulo, SP - possibilidade de contratação em outras regionais da LHH.
Idioma
• Inglês é um diferencial!
Principais responsabilidades
• Atuar como ponto focal de suporte ao candidato, atendendo dúvidas, reclamações
e solicitações por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Gerenciar e remediar avaliações negativas do programa, realizando contato ativo
com o candidato para entender a situação e acompanhar a resolução.
• Prestar suporte personalizado a candidatos com demandas críticas ou específicas,
auxiliando no uso das ferramentas e na interlocução com o consultor responsável.
• Compreender as diferentes modalidades e escopos dos programas de transição de
carreira, conforme senioridade e perfil do candidato.
• Realizar a mediação de conflitos ou trocas de consultores, conduzindo conversas
com clareza, escuta ativa e posicionamento assertivo.
• Registrar todas as interações e encaminhamentos no sistema Orbit, garantindo
rastreabilidade e consistência nos dados.
• Analisar indicadores qualitativos e quantitativos com a Gerência de Operações,
propondo melhorias na jornada do candidato.
• Apoiar o time com informações e relatórios, observando as diretrizes de
compliance e LGPD.
• Manter interlocução constante com consultores de carreira e lideranças da
operação para alinhamento e efetividade nas soluções.
O que esperamos de você
• Vivência prévia com suporte para o público B2C.
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimento.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Estabilidade emocional para lidar com demandas sensíveis e complexas.
• Postura consultiva, com foco em solução de problemas.
• Capacidade de escuta ativa e acolhimento.
• Relacionamento interpessoal, inclusive com públicos executivos (C-Level).
• Ética e responsabilidade com dados sensíveis e informações confidenciais.
O que nós oferecemos
• Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de
recursos humanos
• Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de
negócios cada vez mais competitivo
• Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para
gerar novas ideias e explorar alternativas
Contrato: CLT
Horas: 40 horas semanais.
Sobre a LHH
A LHH empodera profissionais e organizações para alcançarem suas ambições, gerando
impacto de longo prazo por meio de serviços de consultoria exclusivos e soluções
diferenciadas de talentos.
Nosso conjunto de ofertas é capaz de integrar soluções, fazendo da LHH sua principal
parceira de gestão de talentos. Em um cenário em rápida evolução com desafios
complexos, agregamos valor ao longo de toda a jornada profissional dos seus talentos.
LHH transforma o talento em sua vantagem competitiva, desde a contratação de pessoas
qualificadas, passando pelo desenvolvimento de habilidades, formação de líderes ou até
mesmo através do avanço dos indivíduos para as próximas possibilidades de carreira.
Acreditamos que o futuro do trabalho reside na convergência entre um diferenciado
cuidado humano e inovação. Suportada pela ciência, tecnologia e análises de dados
exclusivos, a abordagem da LHH é elaborada para se alinhar à sua estratégia de negócios
e cultura, proporcionando um impacto significativo, sustentável e mensurável.
A LHH conta com um time de mais de 12.000 profissionais em mais de 60 países, além de
mais de 50 anos de experiência. Como parte do Grupo Adecco, reunimos excelência
global, conhecimento local e gestão centralizada para milhares de empresas e pessoas
em todo o mundo.
Recrutamento. Desenvolvimento. Transição de Carreira
LHH. A beautiful working world.
A LHH oferece igualdade de oportunidades a todos
Posting date: 14-05-2025
Conheça-nos
Reunindo os pontos fortes complementares de nossas diversas marcas, nossa equipe se une por meio de uma missão poderosa - combinar o talento certo com a oportunidade certa. Criamos sinergias que atendem às necessidades de talento de nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada, entregues em uma experiência habilitada por tecnologia e impulsionada por humanos. Na LHH, você será capacitado para cumprir nosso propósito de tornar as organizações e carreiras à prova de futuro, permitindo a transformação da força de trabalho. Junte-se à nossa equipe apaixonada e focada no sucesso, onde priorizamos a flexibilidade, autonomia e trabalho significativo. Com uma equipe de apoio, caminhos de carreira sob medida e um compromisso com o bem-estar, você pode se preparar para qualquer amanhã conosco.
Diversidade e Inclusão na LHH
Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como uma empresa de pessoas focada em fornecer soluções de talentos e serviços de consultoria, imaginamos um mundo em que todos tenham a oportunidade de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e apreciar diversas perspectivas, incentivando processos de tomada de decisões inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apoiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. A nossa abordagem à diversidade e inclusão baseia-se em vários pilares que sustentam o nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilização.
Cultura
Somos uma equipa diversificada e de elevado desempenho, composta por pessoas vindas de todo o mundo, trabalhando em conjunto para criar um futuro que traga benefícios para todos. A nossa cultura é moldada pelos nossos colaboradores, que são a chave do nosso sucesso. São eles que nos dão a capacidade de influenciar o mundo do trabalho em constante mudança a nível global, com soluções baseadas na compreensão e experiência dos contextos locais. Juntos, oferecemos caminhos profissionais motivadores aos candidatos e levamos o melhor talento até aos nossos clientes. Para permitir que isto seja possível, o investimento nos nossos colaboradores, uma cultura aberta de comunicação e oportunidades individuais de desenvolvimento são essenciais para nós. Existe um mundo de oportunidades à nossa espera.
Saiba mais sobre a LHH
Somos a unidade de negócio de soluções de talento do Grupo Adecco, um parceiro que proporciona soluções completas e eficazes, respondendo às necessidades de competências e transformação dos nossos clientes para fomentar o seu crescimento. A nossa missão é fazer corresponder o talento certo à oportunidade mais adequada. Ao integrarmos as forças complementares das nossas várias marcas, geramos sinergias que vão ao encontro das necessidades dos nossos clientes, independentemente da fase em que se encontram nas suas trajetórias de transformação. Enquanto membro da equipa, terá autonomia, inspiração e energia para concretizar o nosso objetivo de preparar organizações e carreiras para o futuro, desenvolvendo as competências adequadas e promovendo a transformação da força de trabalho. Chegamos mais longe e empenhamo-nos na busca pela excelência, cientes de que o nosso trabalho tem um impacto real.
Perfil de sucesso
Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evoluir com um objetivo Ter paixão pelo trabalho com sentido e estar pronto para mudar o mundo.10
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Vencer em conjunto Ter capacidade para construir relações através da confiança, transparência e colaboração para que, todos juntos, consigamos alcançar o sucesso8
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Assumir responsabilidades Estar capacitado para tomar decisões e assumir a responsabilidade pelos resultados10
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Chegar mais alto Ser ágil e adaptável - rápido a decidir - com capacidade para antecipar as necessidades futuras de clientes e candidatos9
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Trabalhar com alegria Concretizar os nossos objetivos, manter-se ativo e inspirado, enquanto se diverte com os colegas8
Recompensas
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