Analista de Experiência do Candidato Pleno
サンパウロ, ブラジル連邦共和国 申し込むGarantir uma jornada positiva, humanizada e eficiente para os candidatos atendidos nos programas de transição de carreira da LHH, atuando como ponto focal para suporte, escuta ativa e resolução de demandas com empatia, agilidade e excelência.
Reporte:
• Thais Picolini, Gerente de Operações.
Localização:
• São Paulo, SP - possibilidade de contratação em outras regionais da LHH.
Idioma
• Inglês é um diferencial!
Principais responsabilidades
• Atuar como ponto focal de suporte ao candidato, atendendo dúvidas, reclamações
e solicitações por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Gerenciar e remediar avaliações negativas do programa, realizando contato ativo
com o candidato para entender a situação e acompanhar a resolução.
• Prestar suporte personalizado a candidatos com demandas críticas ou específicas,
auxiliando no uso das ferramentas e na interlocução com o consultor responsável.
• Compreender as diferentes modalidades e escopos dos programas de transição de
carreira, conforme senioridade e perfil do candidato.
• Realizar a mediação de conflitos ou trocas de consultores, conduzindo conversas
com clareza, escuta ativa e posicionamento assertivo.
• Registrar todas as interações e encaminhamentos no sistema Orbit, garantindo
rastreabilidade e consistência nos dados.
• Analisar indicadores qualitativos e quantitativos com a Gerência de Operações,
propondo melhorias na jornada do candidato.
• Apoiar o time com informações e relatórios, observando as diretrizes de
compliance e LGPD.
• Manter interlocução constante com consultores de carreira e lideranças da
operação para alinhamento e efetividade nas soluções.
O que esperamos de você
• Vivência prévia com suporte para o público B2C.
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimento.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Estabilidade emocional para lidar com demandas sensíveis e complexas.
• Postura consultiva, com foco em solução de problemas.
• Capacidade de escuta ativa e acolhimento.
• Relacionamento interpessoal, inclusive com públicos executivos (C-Level).
• Ética e responsabilidade com dados sensíveis e informações confidenciais.
O que nós oferecemos
• Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de
recursos humanos
• Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de
negócios cada vez mais competitivo
• Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para
gerar novas ideias e explorar alternativas
Contrato: CLT
Horas: 40 horas semanais.
Sobre a LHH
A LHH empodera profissionais e organizações para alcançarem suas ambições, gerando
impacto de longo prazo por meio de serviços de consultoria exclusivos e soluções
diferenciadas de talentos.
Nosso conjunto de ofertas é capaz de integrar soluções, fazendo da LHH sua principal
parceira de gestão de talentos. Em um cenário em rápida evolução com desafios
complexos, agregamos valor ao longo de toda a jornada profissional dos seus talentos.
LHH transforma o talento em sua vantagem competitiva, desde a contratação de pessoas
qualificadas, passando pelo desenvolvimento de habilidades, formação de líderes ou até
mesmo através do avanço dos indivíduos para as próximas possibilidades de carreira.
Acreditamos que o futuro do trabalho reside na convergência entre um diferenciado
cuidado humano e inovação. Suportada pela ciência, tecnologia e análises de dados
exclusivos, a abordagem da LHH é elaborada para se alinhar à sua estratégia de negócios
e cultura, proporcionando um impacto significativo, sustentável e mensurável.
A LHH conta com um time de mais de 12.000 profissionais em mais de 60 países, além de
mais de 50 anos de experiência. Como parte do Grupo Adecco, reunimos excelência
global, conhecimento local e gestão centralizada para milhares de empresas e pessoas
em todo o mundo.
Recrutamento. Desenvolvimento. Transição de Carreira
LHH. A beautiful working world.
A LHH oferece igualdade de oportunidades a todos
Posting date: 14-05-2025
私たちを知ってください
私たちのさまざまなブランドの補完的な強みを集めて、私たちのチームは強力な使命を通じて結束します-正しい才能を正しい機会にマッチングさせること。 私たちは、お客様のニーズに合ったシナジーを作り出し、彼らの旅のどこにいても、テクノロジーによって可能にされた人間主導の体験で提供します。 LHHでは、組織やキャリアを将来の変化から守り、労働力の変革を可能にすることが私たちの目的です。
LHHのダイバーシティとインクルージョン
私たちはすべての人に未来を機能させることを約束します。 私たちは、才能の解決策とアドバイザリーサービスに焦点を当てた企業として、誰もが労働世界に参加する機会がある世界を想像しています。 私たちの目標は、各同僚の貢献、スキル、経験、および潜在能力を評価する包括的な意思決定プロセスを奨励し、様々な視点を認識し、尊重することです。 私たちは、所属、信頼、参加の文化と作業環境をサポートする条件を積極的に作り出すために取り組んでいます。 私たちのダイバーシティとインクルージョンへのアプローチは、構造的で意識的なインクルージョン、リーダーシップ、および説明責任を含む、私たちの仕事を支える複数の支柱に基づいて構築されています。
文化
私たちは世界中から集まった、多様性を持つ高いパフォーマンスを誇るチームで、未来がすべての人にとって実を結ぶものとなるよう協力し合います。私たちの成功の鍵を握るのは社員であり、私たちの企業文化を形成しています。世界的規模で変化していく仕事環境に対して、現地の状況への理解と経験に基づくソリューションを提供し、影響を与えることができるのは、私たちの社員のおかげです。力を合わせることで、私たちは候補者にエキサイティングなキャリアパスを、そしてお客様に最高の人材を提供することができます。これを可能にするためには、人材への投資、話しやすい文化、また、個々の能力開発の機会が不可欠です。周りにはチャンスがあふれています。
LHHについて詳しく見る
私たちはアデコグループのタレントソリューション事業を担い、エンドツーエンドのソリューションパートナーとして、お客様の成長を促進するためのスキルと変革のニーズに対応しています。私たちの使命は適切な人材と適切な機会をマッチングさせることであり、アデコグループの多様なブランドが持つ相補的な強みを活かし、お客様が変革のどの過程にあってもニーズを満たすシナジーを生み出します。あなたはチームの一員として、適切な能力を身につけ、人材変革を可能にすることで、将来性のある組織とキャリアという私たちの目的を達成する権限を与えられ、その意欲を燃やすでしょう。私たちは、私たちの仕事が変化をもたらすことを知っています。だからこそ、高い目標を目指し実現に向けて努力します。
成功プロファイル
私たちはお互いに適していますか？ 私たちが探している特性を見てみましょう。 (1 Beginner – 10 Expert)
-
目的を持って成長する 意義のある仕事に情熱を持って取り組み、世界を変える心構えを持つ10
-
共に勝利する 信頼や透明性、コラボレーションを通して関係性を築くことで、共に成功できる8
-
自分のものにする 意思決定する権限を持ち、結果に対して責任を負う10
-
高みを目指す 臨機応変 - 迅速な行動 - 将来の顧客や候補者のニーズを予測する力9
-
楽しむ 同僚と共に楽しみながら、私たちの目的を達成し、やる気を起こし刺激を受け続ける8
報酬
タレントコミュニティに参加する
チャンスが訪れたら、ぜひ確認してください！ 詳細を入力してタレントコミュニティに参加し、自動求人通知を登録してください。
当社の利用規約、クッキーポリシー、およびプライバシーポリシーは、お客様に関する情報の収集方法と使用方法、お客様の権利について説明しています。 情報を送信することにより、お客様はこれらの文書を読んだことを確認し、アデコグループからのコミュニケーションおよび電子メールによる求人アラートの受信に同意したことになります。
当社の利用規約、クッキーポリシー、およびプライバシーポリシーは、お客様に関する情報の収集方法と使用方法、お客様の権利について説明しています。 情報を送信することにより、お客様はこれらの文書を読んだことを確認し、アデコグループからのコミュニケーションおよび電子メールによる求人アラートの受信に同意したことになります。