PSA - Business Systems Analyst
Toronto, Canadá Candidatar -se- System Support & Enhancements
- Monitor system issues and incoming requests from the business, triage and escalate as needed
- Track, test, and help implement small system enhancements and configuration changes
- Work closely with internal tech and LHH partners on day-to-day fixes and improvements
- Support system testing (UAT) for new releases and bug fixes
- Assist in documenting and organizing user feedback, enhancement ideas, and defects
- Project & Process Support
- Provide coordination support across key projects, including meeting logistics, notes, and follow-ups
- Accountable for organizing and collating all EZRA design requirements, enhancement requests, and bugs in support of PSA Platform Owner
- Support internal EZRA initiatives to improve processes and tooling usage
- Coordinate with Enablement teams on rollouts, training documentation, and change management efforts
- Ensure communication is clear, elevated, and always provide risk mitigation.
- Connect the dots across related initiatives across the EZRA business that could have an impact with the system
- Data Hygiene & Reporting
- Perform routine data quality reviews and clean or update data as needed
- Support adoption reporting and system usage tracking
- Collaborate with analytics leads to ensure data dashboards reflect accurate and current information
- Assist in managing and improving processes related to data accuracy and governance
- Cross-Functional Collaboration
- Serve as a connector between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery
- Help schedule and prepare for alignment meetings across functional and system teams
- Maintain documentation of key decisions, actions, and open questions for reference
- Technical and Product Expertise
- Understand all elements of the platform from CRM, PSA, FFA, including integrations with EZRAs’ Delivery Management and Accounting systems
- Leverage foundational knowledge of Force.com to effectively communicate technical needs, understand new releases from Force.com and Certinia
- Monitor and prioritize EZRA backlog based on severity and impact
- In partnership with EZRA Tech team and LHH QA and BA teams, lead UAT and End-User training in partnership with Enablement teams and Workstream Leads
- 3-5 years of Operational Project or Product Manager working experience on a Product team and with strong technical acumen
- Experience in system implementation and agile product development
- Business analyst experience (translating business needs into technical requirements)
- Deep knowledge of platform components and customizations
- Knowledge of the Certinia platforms and Force.com
- Deep understanding of platform design
- The ability to manage various cross-functional deadlines when working under pressure, and hold others accountable for timely deliverables
- The ability to build collaboration locally and globally
- Experience managing, influencing, and communicating with stakeholders
- Skilled in Microsoft Office Suite of products, project management software, productivity tools, and user story management in ADO, Jira, or similar software
- Advanced Excel data manipulation, analytical, and reporting skills
- Data presentation and facilitation experience
- A self-starter who operates proactively in the business and across functions
- A leader who can create and maintain a strong culture of commitment to business objectives, as well as prioritize individual well-being
- Decisive, action-oriented, and comfortable working with ambiguity
- A change ambassador not afraid to challenge the status quo or try new approaches
- Collaborative, working with other managers and function leads to embrace, drive, and implement best practices and continual enhancements
- Comfortable with ambiguity
- Able to scope projects end-to-end across the business with potentially limited knowledge and exposure in all areas
- Able to build exceptional stakeholder relationships both internally and externally, breaking down internal barriers
- Resilient and self-motivated
- Innovative in providing solutions to clients’ and business needs
- Flexible and display a “can-do” attitude
- A team player who openly embraces our values of collaborating, listening, learning, and authenticity
- Your Own World Class Coach
- Friends and Family Coaching
- 2 Weeks Work from Anywhere
- Charity Days
- Learning and Development Budget
- Weekly Wellbeing Hour
- Health Insurance
- Regional Retirement Savings Plan
- Health and Fitness Reimbursement Plan
- Supplementary Health Plan
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.
Posting date: 12-09-2025
Conheça-nos
Reunindo os pontos fortes complementares de nossas diversas marcas, nossa equipe se une por meio de uma missão poderosa - combinar o talento certo com a oportunidade certa. Criamos sinergias que atendem às necessidades de talento de nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada, entregues em uma experiência habilitada por tecnologia e impulsionada por humanos. Na LHH, você será capacitado para cumprir nosso propósito de tornar as organizações e carreiras à prova de futuro, permitindo a transformação da força de trabalho. Junte-se à nossa equipe apaixonada e focada no sucesso, onde priorizamos a flexibilidade, autonomia e trabalho significativo. Com uma equipe de apoio, caminhos de carreira sob medida e um compromisso com o bem-estar, você pode se preparar para qualquer amanhã conosco.
Diversidade e Inclusão na LHH
Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como uma empresa de pessoas focada em fornecer soluções de talentos e serviços de consultoria, imaginamos um mundo em que todos tenham a oportunidade de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e apreciar diversas perspectivas, incentivando processos de tomada de decisões inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apoiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. A nossa abordagem à diversidade e inclusão baseia-se em vários pilares que sustentam o nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilização.
Cultura
Somos uma equipa diversificada e de elevado desempenho, composta por pessoas vindas de todo o mundo, trabalhando em conjunto para criar um futuro que traga benefícios para todos. A nossa cultura é moldada pelos nossos colaboradores, que são a chave do nosso sucesso. São eles que nos dão a capacidade de influenciar o mundo do trabalho em constante mudança a nível global, com soluções baseadas na compreensão e experiência dos contextos locais. Juntos, oferecemos caminhos profissionais motivadores aos candidatos e levamos o melhor talento até aos nossos clientes. Para permitir que isto seja possível, o investimento nos nossos colaboradores, uma cultura aberta de comunicação e oportunidades individuais de desenvolvimento são essenciais para nós. Existe um mundo de oportunidades à nossa espera.
Saiba mais sobre a LHH
Somos a unidade de negócio de soluções de talento do Grupo Adecco, um parceiro que proporciona soluções completas e eficazes, respondendo às necessidades de competências e transformação dos nossos clientes para fomentar o seu crescimento. A nossa missão é fazer corresponder o talento certo à oportunidade mais adequada. Ao integrarmos as forças complementares das nossas várias marcas, geramos sinergias que vão ao encontro das necessidades dos nossos clientes, independentemente da fase em que se encontram nas suas trajetórias de transformação. Enquanto membro da equipa, terá autonomia, inspiração e energia para concretizar o nosso objetivo de preparar organizações e carreiras para o futuro, desenvolvendo as competências adequadas e promovendo a transformação da força de trabalho. Chegamos mais longe e empenhamo-nos na busca pela excelência, cientes de que o nosso trabalho tem um impacto real.
Perfil de sucesso
Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evoluir com um objetivo Ter paixão pelo trabalho com sentido e estar pronto para mudar o mundo.10
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Vencer em conjunto Ter capacidade para construir relações através da confiança, transparência e colaboração para que, todos juntos, consigamos alcançar o sucesso8
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Assumir responsabilidades Estar capacitado para tomar decisões e assumir a responsabilidade pelos resultados10
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Chegar mais alto Ser ágil e adaptável - rápido a decidir - com capacidade para antecipar as necessidades futuras de clientes e candidatos9
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Trabalhar com alegria Concretizar os nossos objetivos, manter-se ativo e inspirado, enquanto se diverte com os colegas8
Recompensas
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