PSA - Business Systems Analyst
Toronto, Canada Solliciteren- System Support & Enhancements
- Monitor system issues and incoming requests from the business, triage and escalate as needed
- Track, test, and help implement small system enhancements and configuration changes
- Work closely with internal tech and LHH partners on day-to-day fixes and improvements
- Support system testing (UAT) for new releases and bug fixes
- Assist in documenting and organizing user feedback, enhancement ideas, and defects
- Project & Process Support
- Provide coordination support across key projects, including meeting logistics, notes, and follow-ups
- Accountable for organizing and collating all EZRA design requirements, enhancement requests, and bugs in support of PSA Platform Owner
- Support internal EZRA initiatives to improve processes and tooling usage
- Coordinate with Enablement teams on rollouts, training documentation, and change management efforts
- Ensure communication is clear, elevated, and always provide risk mitigation.
- Connect the dots across related initiatives across the EZRA business that could have an impact with the system
- Data Hygiene & Reporting
- Perform routine data quality reviews and clean or update data as needed
- Support adoption reporting and system usage tracking
- Collaborate with analytics leads to ensure data dashboards reflect accurate and current information
- Assist in managing and improving processes related to data accuracy and governance
- Cross-Functional Collaboration
- Serve as a connector between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery
- Help schedule and prepare for alignment meetings across functional and system teams
- Maintain documentation of key decisions, actions, and open questions for reference
- Technical and Product Expertise
- Understand all elements of the platform from CRM, PSA, FFA, including integrations with EZRAs’ Delivery Management and Accounting systems
- Leverage foundational knowledge of Force.com to effectively communicate technical needs, understand new releases from Force.com and Certinia
- Monitor and prioritize EZRA backlog based on severity and impact
- In partnership with EZRA Tech team and LHH QA and BA teams, lead UAT and End-User training in partnership with Enablement teams and Workstream Leads
- 3-5 years of Operational Project or Product Manager working experience on a Product team and with strong technical acumen
- Experience in system implementation and agile product development
- Business analyst experience (translating business needs into technical requirements)
- Deep knowledge of platform components and customizations
- Knowledge of the Certinia platforms and Force.com
- Deep understanding of platform design
- The ability to manage various cross-functional deadlines when working under pressure, and hold others accountable for timely deliverables
- The ability to build collaboration locally and globally
- Experience managing, influencing, and communicating with stakeholders
- Skilled in Microsoft Office Suite of products, project management software, productivity tools, and user story management in ADO, Jira, or similar software
- Advanced Excel data manipulation, analytical, and reporting skills
- Data presentation and facilitation experience
- A self-starter who operates proactively in the business and across functions
- A leader who can create and maintain a strong culture of commitment to business objectives, as well as prioritize individual well-being
- Decisive, action-oriented, and comfortable working with ambiguity
- A change ambassador not afraid to challenge the status quo or try new approaches
- Collaborative, working with other managers and function leads to embrace, drive, and implement best practices and continual enhancements
- Comfortable with ambiguity
- Able to scope projects end-to-end across the business with potentially limited knowledge and exposure in all areas
- Able to build exceptional stakeholder relationships both internally and externally, breaking down internal barriers
- Resilient and self-motivated
- Innovative in providing solutions to clients’ and business needs
- Flexible and display a “can-do” attitude
- A team player who openly embraces our values of collaborating, listening, learning, and authenticity
- Your Own World Class Coach
- Friends and Family Coaching
- 2 Weeks Work from Anywhere
- Charity Days
- Learning and Development Budget
- Weekly Wellbeing Hour
- Health Insurance
- Regional Retirement Savings Plan
- Health and Fitness Reimbursement Plan
- Supplementary Health Plan
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.
Posting date: 12-09-2025
Leer ons kennen
Door de complementaire sterke punten van onze verschillende merken samen te brengen, verenigt ons team zich door middel van een krachtige missie - om het juiste talent te matchen met de juiste kans. We creëren synergieën die voldoen aan de behoeften van talent van onze klanten, waar ze zich ook bevinden in hun reis, geleverd in een door technologie mogelijk gemaakte en door mensen gedreven ervaring. Bij LHH krijgt u de kracht om onze missie van het toekomstbestendig maken van organisaties en loopbanen mogelijk te maken, waardoor transformatie van de arbeidskracht wordt mogelijk gemaakt. Sluit je aan bij ons gepassioneerde en succesgerichte team waar we flexibiliteit, autonomie en betekenisvol werk prioriteren. Met een ondersteunend team, op maat gemaakte carrièrepaden en een toewijding aan welzijn, kun je je voorbereiden op elke morgen met ons.
Diversiteit & Inclusie bij LHH
We zijn toegewijd om de toekomst voor iedereen te laten werken. Als bedrijf dat zich richt op talentoplossingen en adviesdiensten, streven we naar een wereld waarin iedereen de kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidswereld. Ons doel is om diverse perspectieven te erkennen en waarderen, door inclusieve besluitvormingsprocessen te bevorderen die de bijdragen, vaardigheden, ervaring en potentie van elke collega waarderen. We werken actief aan het creëren van de voorwaarden die een cultuur en werkomgeving van verbondenheid, vertrouwen en deelname ondersteunen. Onze aanpak van diversiteit en inclusie is gebouwd rond verschillende pijlers die ons werk ondersteunen, waaronder structurele en bewuste inclusie, leiderschap en verantwoordingsplicht.
Cultuur
Wij zijn een sterk presterend en divers team van mensen van over de hele wereld, die samenwerken om de toekomst voor iedereen te laten werken. Onze cultuur wordt gevormd door onze mensen, zij zijn de sleutel tot ons succes. Het zijn onze mensen die ons in staat stellen om de veranderende werkwereld wereldwijd te beïnvloeden met oplossingen die zijn gebaseerd op het begrip en de ervaring van lokale contexten. Samen bieden we kandidaten interessante carrièrepaden en brengen we het grootste talent naar onze klanten. Om dit mogelijk te maken, zijn investeringen in onze mensen, een open communicatiecultuur en individuele ontwikkelingsmogelijkheden voor ons van essentieel belang. Er ligt een wereld aan mogelijkheden voor het grijpen.
Meer informatie over LHH
Wij zijn de talent solutions business van de Adecco Group, een end-to-end oplossingspartner die inspeelt op de vaardigheids- en transformatiebehoeften van onze klanten om groei te stimuleren. Het is onze missie om het juiste talent aan de juiste kans te koppelen. Door de complementaire sterke punten van onze verschillende merken samen te brengen, creëren we samenwerkingsmogelijkheden die voldoen aan de behoeften van onze klanten, ongeacht waar ze zich in hun transformatieproces bevinden. Als teamlid word je versterkt, geïnspireerd en gestimuleerd om ons doel om organisaties en carrières toekomstbestendig te maken te verwezenlijken door de juiste capaciteiten op te bouwen en de transformatie van het personeelsbestand mogelijk te maken. We leggen de lat hoog en streven naar uitmuntendheid omdat we weten dat ons werk het verschil maakt.
Succes profiel
Passen we bij elkaar? Kijk eens naar de eigenschappen die we zoeken. (1 Beginner – 10 Expert)
-
Doelgericht evolueren Een passie hebben voor zinvol werk en klaar staan om de wereld te veranderen10
-
Samen winnen In staat zijn om relaties op te bouwen door middel van vertrouwen, transparantie en samenwerking, zodat we samen succes behalen.8
-
Verantwoordelijkheid pakken De kracht voelen om beslissingen te nemen en verantwoording af te leggen voor de resultaten.10
-
De lat hoog leggen Agile en flexibel - een snelle speler - in staat om te anticiperen op toekomstige behoeften van klanten en kandidaten.9
-
Er plezier in hebben Ons doel verwezenlijken, energiek en geïnspireerd blijven en plezier maken met collega's.8
Beloningen
Word lid van onze Talent Community
Wanneer er een kans voorbij komt, grijp hem! Vul je gegevens in om je aan te melden bij onze talenten community en ontvang onze job alerts.
Onze Gebruiksvoorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid leggen uit hoe we informatie over u verzamelen en gebruiken, en wat uw rechten zijn. Door uw gegevens in te dienen, bevestigt u dat u deze documenten hebt gelezen en toestemming geeft om communicatie en e-mailbaanmeldingen van de Adecco Group te ontvangen.
Onze Gebruiksvoorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid leggen uit hoe we informatie over u verzamelen en gebruiken, en wat uw rechten zijn. Door uw gegevens in te dienen, bevestigt u dat u deze documenten hebt gelezen en toestemming geeft om communicatie en e-mailbaanmeldingen van de Adecco Group te ontvangen.