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L3 Engineer

Manila, Philippinen Bewerben
Stellen-ID APAC00868 Ort(e) Manila, National Capital Region, Philippines Geschäftsbereich Pontoon Abteilung Program Management ArbeitsmodusHybrid
About the role

As an Adaptive Endpoint Management Technical Level 3 Engineer focused on Azure AD, Intune, Autopilot and Microsoft Endpoint Manager Configuration Manager.

This position will work with customers in New Zealand (Auckland or Wellington). In this position you will be responsible for administering technical support, troubleshooting, diagnosing, and resolving technical issues on behalf of the customer. You will replicate issues and test customer configurations, recreate, track, and verify software defects in the field/ under lab conditions.

What you’ll be doing
  • Being the escalation point from L2 and working with end users who have reported problems. Elevation point for issues with Azure AD, Intune and MEM ConfigMgr (responding to monitoring events, issues from customer and escalation from L2).
  • Initial elevation point for Autopilot provisioning issues.
  • Troubleshooting sessions with customers to debug complex hardware, Windows OS and application-level issues.
  • Provide remediation steps to the customer to fix performance, security, availability and capacity issues. Provide recommendation to avoid future failures and poor device performance.
  • Leverage the HP TechPulse solution and modern PC management tools (Microsoft Intune, Azure and Config Manager experience required) to proactively manage the customers fleet and help the customer maintain the health of their end point devices
  • Create and maintain standard operating procedures for delivery.
  • Troubleshooting and resolving technical problems
  • Executing standard service requests
  • Following technical standard operating procedures
  • Interfacing with customers and working with a global team.
About you
  • Advanced knowledge of HP PC products and core Software products
  • Excellent written and verbal communication in English (B2 level and above as per CEFR) and local
  • language
  • Successful completion of HP web-based training prior to commencing work
  • Wear business professional dress code
  • Flexible to perform assigned work during weekends, local bank holidays, night-hours upon HP request and supplier Project manager’s approval
  • Onsite customer facing experience with good customer service soft skills
  • Technical/mechanical hardware repair experience
  • Demonstrated technical/mechanical aptitude for learning new technology
  • Intermediate level of experience configuring and supporting complex issues with UEM (unified endpoint management) solutions. Experience with Microsoft Intune, Azure AD and ConfigMgr required.
  • Knowledge of Modern PC Management and Infrastructure to Support PC Management.

Posting date: 12-06-2025

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Im Mittelpunkt: Unsere Kunden & Wir Miteinander

Werde ein Pontooner. Wir bieten innovative Talentlösungen, die dazu beitragen, den Wohlstand von Volkswirtschaften zu fördern und Gesellschaften zu gestalten, während wir gleichzeitig unseren eigenen Mitarbeitern Zugang zu Möglichkeiten verschaffen. Mit einem globalen Team in über 50 Ländern bedeutet der Beitritt zu Pontoon, Teil einer vielfältigen und integrativen Organisation zu werden, die mit einigen der bekanntesten Marken der Welt zusammenarbeitet.

Leidenschaft

Pontooners bringen Energie und Exzellenz zu unseren Kunden durch tiefes Fachwissen, kontinuierliche Weiterentwicklung, Stolz auf unsere Arbeit und echte Sorgfalt für die Qualität unserer Leistung.

Gemeinsam stärker

Pontooners nutzen unsere kollektiven Stärken, um Einheit zu schaffen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Wir arbeiten als Team, um Probleme zu lösen und Innovationen voranzutreiben, um erfolgreich zu sein. Unser Engagement für den Aufbau diverser und inklusiver Teams spiegelt sich in unserer branchenführenden Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung wider.

Mut

Pontooners haben unbegrenzten Zugang zu Lernplattformen und Entwicklungsprogrammen, einschließlich Management Essentials und Inklusionstrainings. Wir fördern eine Wachstumsmentalität, indem wir strategische Entwicklungsziele setzen und proaktives kontinuierliches Lernen unterstützen.

Werteprofil

Karrieren drehten sich um das Finden der perfekten Passung. Wie stimmen Sie mit den Werten von Pontoon überein? (1 Beginner – 10 Expert)

  • Leidenschaft Bringen Sie Begeisterung und Positivität in die Arbeit ein? Wie feiern Sie Erfolge?
    10
  • Zusammenarbeit Arbeiten Sie gut mit anderen zusammen, teilen Sie Ideen, unterstützen Sie individuelle Stärken und streben Sie danach, als Kollektiv erfolgreich zu sein?
    8
  • Inklusion Unterstützen Sie Vielfalt und erkennen Sie die Vorteile von Individualität am Arbeitsplatz?
    10
  • Mut Bist du bereit, den Status quo herauszufordern, indem du lernst, neue Dinge ausprobierst und mutige Schritte unternimmst, um Innovation zu erreichen?
    9
  • Kunden im Mittelpunkt Kannst du Verständnis und Mitgefühl für die Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten zeigen? Schätzt du es, Vertrauen mit Partnern aufzubauen, um gemeinsamen Erfolg zu fördern?
    9
Traits are on a scale of 0 to 10

Vorteile eines Pontooner

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Flexibilität, um auf die Weise zu arbeiten, die Sie am produktivsten, agilsten, zuversichtlichsten und einsichtsreichsten macht.

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Stets hohe Bewertungen in Mitarbeiterbefragungen hinsichtlich Arbeitsumgebung, Autonomie, Beziehungen zu Kollegen und organisatorischer Passung.

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Bedeutungsvolle Werte und ein positives Arbeitsumfeld, die nachhaltige Veränderungen im Leben der Menschen bewirken.

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Kontinuierliches Lernen durch Mentoring, unbegrenzter Zugang zu Lernplattformen und spezialisierte Schulungsprogramme, die die berufliche Entwicklung unterstützen.

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Umfassende lokale und regionale Vorteile und Belohnungen, die Ihnen helfen, sich auf Ihr Wohlbefinden, Ihre Gesundheit, Ihre finanzielle Sicherheit und mehr zu konzentrieren.

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