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L3 Engineer

Manille, Philippines Postuler
Identifiant du poste APAC00868 Emplacement(s) Manila, National Capital Region, Philippines Unité opérationnelle Pontoon Département Program Management Mode de travailHybrid
About the role

As an Adaptive Endpoint Management Technical Level 3 Engineer focused on Azure AD, Intune, Autopilot and Microsoft Endpoint Manager Configuration Manager.

This position will work with customers in New Zealand (Auckland or Wellington). In this position you will be responsible for administering technical support, troubleshooting, diagnosing, and resolving technical issues on behalf of the customer. You will replicate issues and test customer configurations, recreate, track, and verify software defects in the field/ under lab conditions.

What you’ll be doing
  • Being the escalation point from L2 and working with end users who have reported problems. Elevation point for issues with Azure AD, Intune and MEM ConfigMgr (responding to monitoring events, issues from customer and escalation from L2).
  • Initial elevation point for Autopilot provisioning issues.
  • Troubleshooting sessions with customers to debug complex hardware, Windows OS and application-level issues.
  • Provide remediation steps to the customer to fix performance, security, availability and capacity issues. Provide recommendation to avoid future failures and poor device performance.
  • Leverage the HP TechPulse solution and modern PC management tools (Microsoft Intune, Azure and Config Manager experience required) to proactively manage the customers fleet and help the customer maintain the health of their end point devices
  • Create and maintain standard operating procedures for delivery.
  • Troubleshooting and resolving technical problems
  • Executing standard service requests
  • Following technical standard operating procedures
  • Interfacing with customers and working with a global team.
About you
  • Advanced knowledge of HP PC products and core Software products
  • Excellent written and verbal communication in English (B2 level and above as per CEFR) and local
  • language
  • Successful completion of HP web-based training prior to commencing work
  • Wear business professional dress code
  • Flexible to perform assigned work during weekends, local bank holidays, night-hours upon HP request and supplier Project manager’s approval
  • Onsite customer facing experience with good customer service soft skills
  • Technical/mechanical hardware repair experience
  • Demonstrated technical/mechanical aptitude for learning new technology
  • Intermediate level of experience configuring and supporting complex issues with UEM (unified endpoint management) solutions. Experience with Microsoft Intune, Azure AD and ConfigMgr required.
  • Knowledge of Modern PC Management and Infrastructure to Support PC Management.

Posting date: 12-06-2025

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Au Cœur: Nos Clients & Les Uns Les Autres

Devenez un Pontooner. Nous fournissons des solutions innovantes en matière de talents qui contribuent à la prospérité des économies et façonnent les sociétés, tout en créant des opportunités pour nos propres collaborateurs. Avec une équipe mondiale présente dans plus de 50 pays, rejoindre Pontoon signifie devenir membre d'une organisation diverse et inclusive, en partenariat avec certaines des marques les plus reconnaissables au monde.

Passion

Les Pontooners apportent énergie et excellence à nos clients grâce à une expertise approfondie, un développement continu, la fierté du travail que nous accomplissons et un souci sincère de la qualité de notre prestation.

Mieux ensemble

Les Pontooners tirent parti de nos forces collectives pour créer l'unité et surmonter les défis ensemble. Nous travaillons en équipe pour résoudre les problèmes et innover afin de réussir. Notre engagement à constituer des équipes diverses et inclusives se reflète dans la satisfaction et la fidélisation de nos employés, qui sont parmi les meilleures de notre secteur.

Courage

Les Pontooners ont un accès illimité aux plateformes d'apprentissage et aux programmes de développement, y compris les formations essentielles en management et les formations sur l'inclusion. Nous cultivons un état d'esprit de croissance en fixant des objectifs de développement stratégiques et en encourageant un apprentissage continu proactif.

Profil des valeurs

Les carrières consistent à trouver le parfait ajustement. Comment vous alignez-vous avec les valeurs de Pontoon ? (1 Beginner – 10 Expert)

  • Passion Apportez-vous de l'enthousiasme et de la positivité au travail ? Comment célébrez-vous vos succès ?
    10
  • Collaboration Travaillez-vous bien avec les autres, partagez-vous des idées, soutenez-vous les forces individuelles et visez-vous à réussir collectivement ?
    8
  • Inclusion Soutenez-vous la diversité et reconnaissez-vous les avantages de l'individualité au travail ?
    10
  • Courage Es-tu prêt à défier le statu quo en apprenant, en essayant de nouvelles choses et en prenant des mesures audacieuses pour atteindre l'innovation ?
    9
  • Les clients au cœur Pouvez-vous faire preuve de compréhension et de compassion envers les besoins des clients et des candidats ? Appréciez-vous établir une relation de confiance avec les partenaires pour favoriser un succès mutuel ?
    9
Traits are on a scale of 0 to 10

Avantages d'être un Pontooner

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Flexibilité pour travailler de la manière qui vous rend le plus productif, agile, confiant et perspicace.

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Obtenant constamment des scores élevés dans les enquêtes auprès des employés en ce qui concerne l'environnement de travail, l'autonomie, les relations entre collègues et l'adéquation organisationnelle.

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Des valeurs significatives et un environnement de travail positif qui apportent des changements durables dans la vie des personnes.

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Apprentissage continu grâce au mentorat, à un accès illimité aux plateformes d'apprentissage et à des programmes de formation spécialisés qui soutiennent le développement de carrière.

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Des avantages et récompenses complets au niveau local et régional pour vous aider à vous concentrer sur votre bien-être, votre santé, votre bien-être financier et bien plus encore.

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