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L3 Engineer

Manila, Filippine Candidati
ID Posizione APAC00868 Località Manila, National Capital Region, Philippines Business Unit Pontoon Reparto Program Management Modalità lavoroHybrid
About the role

As an Adaptive Endpoint Management Technical Level 3 Engineer focused on Azure AD, Intune, Autopilot and Microsoft Endpoint Manager Configuration Manager.

This position will work with customers in New Zealand (Auckland or Wellington). In this position you will be responsible for administering technical support, troubleshooting, diagnosing, and resolving technical issues on behalf of the customer. You will replicate issues and test customer configurations, recreate, track, and verify software defects in the field/ under lab conditions.

What you’ll be doing
  • Being the escalation point from L2 and working with end users who have reported problems. Elevation point for issues with Azure AD, Intune and MEM ConfigMgr (responding to monitoring events, issues from customer and escalation from L2).
  • Initial elevation point for Autopilot provisioning issues.
  • Troubleshooting sessions with customers to debug complex hardware, Windows OS and application-level issues.
  • Provide remediation steps to the customer to fix performance, security, availability and capacity issues. Provide recommendation to avoid future failures and poor device performance.
  • Leverage the HP TechPulse solution and modern PC management tools (Microsoft Intune, Azure and Config Manager experience required) to proactively manage the customers fleet and help the customer maintain the health of their end point devices
  • Create and maintain standard operating procedures for delivery.
  • Troubleshooting and resolving technical problems
  • Executing standard service requests
  • Following technical standard operating procedures
  • Interfacing with customers and working with a global team.
About you
  • Advanced knowledge of HP PC products and core Software products
  • Excellent written and verbal communication in English (B2 level and above as per CEFR) and local
  • language
  • Successful completion of HP web-based training prior to commencing work
  • Wear business professional dress code
  • Flexible to perform assigned work during weekends, local bank holidays, night-hours upon HP request and supplier Project manager’s approval
  • Onsite customer facing experience with good customer service soft skills
  • Technical/mechanical hardware repair experience
  • Demonstrated technical/mechanical aptitude for learning new technology
  • Intermediate level of experience configuring and supporting complex issues with UEM (unified endpoint management) solutions. Experience with Microsoft Intune, Azure AD and ConfigMgr required.
  • Knowledge of Modern PC Management and Infrastructure to Support PC Management.

Posting date: 12-06-2025

Candidati

Al Cuore: I Nostri Clienti & Tra di Noi

Diventa un Pontooner. Forniamo soluzioni innovative per i talenti che contribuiscono a potenziare la prosperità delle economie e a plasmare le società, creando allo stesso tempo opportunità per il nostro personale. Con un team globale presente in oltre 50 paesi, entrare a far parte di Pontoon significa entrare a far parte di un'organizzazione diversificata e inclusiva, in partnership con alcuni dei marchi più riconoscibili al mondo.

Passione

I Pontooners portano energia ed eccellenza ai nostri clienti grazie alla loro profonda competenza, sviluppo continuo, orgoglio per il lavoro che svolgiamo e sincero interesse per la qualità della nostra consegna.

Meglio Insieme

I Pontooners sfruttano le nostre forze collettive per creare unità e superare le sfide insieme. Lavoriamo come una squadra per risolvere i problemi e innovare per avere successo. Il nostro impegno a costruire team diversi e inclusivi si riflette nella nostra soddisfazione e retention dei dipendenti leader del settore.

Coraggio

I Pontooners hanno accesso illimitato a piattaforme di apprendimento e programmi di sviluppo, inclusi corsi essenziali di gestione e formazione sull'inclusione. Coltiviamo una mentalità di crescita stabilendo obiettivi di sviluppo strategici e incoraggiando l'apprendimento continuo proattivo.

Profilo dei valori

Le carriere riguardano il trovare il perfetto abbinamento. Come ti allinei ai valori di Pontoon? (1 Beginner – 10 Expert)

  • Passione Porti entusiasmo e positività al lavoro? Come celebri i successi?
    10
  • Collaborazione Lavori bene con gli altri, condividi idee, supporti i punti di forza individuali e miri a ottenere successo come gruppo?
    8
  • Inclusione Sostieni la diversità e riconosci i benefici dell'individualità sul posto di lavoro?
    10
  • Coraggio Sei disposto a sfidare lo status quo imparando, provando cose nuove e prendendo azioni audaci per raggiungere l'innovazione?
    9
  • Clienti al Centro Puoi essere comprensivo e compassionevole verso le esigenze dei clienti e dei candidati? Apprezzi costruire fiducia con i partner per favorire il successo reciproco?
    9
Traits are on a scale of 0 to 10

I vantaggi di essere un Pontooner

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Flessibilità per lavorare nel modo che ti rende più produttivo, agile, sicuro e perspicace.

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Costantemente valutato positivamente nei sondaggi tra i dipendenti per l'ambiente di lavoro, l'autonomia, le relazioni tra colleghi e l'affinità con l'organizzazione.

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Valori significativi e un ambiente di lavoro positivo che creano cambiamenti duraturi nella vita delle persone.

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Apprendimento continuo attraverso il mentoring, accesso illimitato a piattaforme di apprendimento e programmi di formazione specializzati che supportano lo sviluppo professionale.

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Benefici e ricompense locali e regionali completi per aiutarti a concentrarti sul benessere, la salute, il benessere finanziario e molto altro.

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