Skip to main content
Buscar empleos

LHH logo

Sr. Customer Success Manager, EZRA

Toronto, Canadá Solicitar
ID de trabajo 6176 Ubicación(es) Toronto, Ontario, Canada Unidad de Negocio LHH Departamento Gestion de Projet : Delivery

Job Role:Senior Customer Success Manager, Enterprise

Location:Toronto, Canada - Hybrid, 3 days per week

Who we are:
We believe everyone can be better with a coach... and we won’t stop until we get there.
Coaching changes people’s lives. It helps them be happier and more productive in their work. It turns entire companies into more inclusive, more productive places to be. That’s why we’ve made it easy for more people – not just those at the top – to benefit from the world’s best coaches. This is true of our EZRA team. We believe a happy team is a productive one. We help our people grow, to care deeply about and be proud of what we do.
The Role:
As EZRA continues to grow, so does our mission to be in front of more organizations worldwide! To accomplish this, we are looking for a Senior Customer Success Manager, Enterprise, reporting directly to the regional Enterprise Customer Success Lead.
The focus of this role will be to work hand-in-hand with our largest Enterprise clients to oversee post-launch customer success deliverables to provide a best-in-class service to EZRA's valued customers.
This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a critical role in EZRA's current and future growth.
What You'll Do:
  • Lead end-to-end program delivery for a portfolio of Enterprise clients, acting as the primary point of contact from post-sale through completion, and coordinating global efforts when multiple CSMs support the same account.
  • Build strong client relationships by understanding their goals, addressing program-related needs, and partnering with Sales and internal teams (e.g., Solutions, Coaching, Product, Finance) to support growth and success.
  • Drive strategic insights and reporting, aligning data and coach insights to client objectives, preparing business reviews, and encouraging engagement with EZRA’s reporting tools.
  • Manage revenue planning and tracking, including oversight of prepay balances, contribution to revenue recognition targets, and ensuring invoicing accuracy.
  • Use systems and tools to support program delivery, including project management platforms, data intake forms, and coordination with Finance for billing execution.
  • Support internal enablement by mentoring team members and contributing to process improvements that enhance the client and participant experience.

About You:

  • 5 + years of experience in Customer Success or a related corporate role, with a focus on managing complex relationships, particularly with large Enterprise clients. 
  • Skilled in navigating dynamic, high-growth environments, with the ability to work independently, manage competing priorities, and adapt to ambiguity.
  • Strong problem-solving and critical thinking abilities, with a proactive approach to identifying solutions and driving outcomes.
  • Collaborative and influential, able to work across functions, build alignment without direct authority, and thoughtfully challenge existing processes when needed.
  • Understanding of marketing and sales messaging principles, and a strong commitment to supporting both client and participant success.

Life at EZRA:

  • Your Own World-Class Coach to help you grow personally and professionally.
  • Coaching for Friends and Family because coaching is a gift worth passing on. 
  • Charity Days to support causes close to your heart - because doing good feels good. 
  • Learning Budget to fuel your curiosity. If it helps you grow, we're in. 
  • Weekly Wellbeing Hour just for you. No meetings. No emails. Just space to breathe, reflect, or reset.
  • Regional benefits - Health Insurance, Registered Retirement Savings Plan, Health and fitness reimbursement plan, Supplementary health plan.
  • A welcoming place to do your best work. Comfortable, collaborative and inclusive… and dog-friendly too!
#LI-Hybrid
We’re an equal opportunity employer dedicated to building a diverse team that reflects the communities in which we work, where everyone has a voice and feels able to be themselves.
We believe that diversity strengthens to our culture and business. Valuing uniqueness and respecting our differences means we grow faster, become better, and achieve more.
In the spirit of transparency, credentials are verified through background checks conducted upon conditional employment, in accordance with applicable laws.

Posting date: 13-10-2025

Solicitar

Conócenos

Reuniendo las fortalezas complementarias de nuestras diversas marcas, nuestro equipo se une a través de una poderosa misión - igualar el talento adecuado con la oportunidad adecuada. Creamos sinergias que satisfacen las necesidades de talento de nuestros clientes donde sea que se encuentren en su viaje, entregadas en una experiencia habilitada por la tecnología y dirigida por humanos. En LHH, tendrás el poder de cumplir con nuestro propósito de futuro-proofing organizaciones y carreras, permitiendo la transformación de la fuerza laboral. Únete a nuestro equipo apasionado y orientado al éxito donde priorizamos la flexibilidad, la autonomía y el trabajo significativo. Con un equipo de apoyo, trayectorias profesionales adaptadas y un compromiso con el bienestar, puedes prepararte para cualquier mañana con nosotros.

Diversidad e Inclusión en LHH

Estamos comprometidos en hacer que el futuro funcione para todos. Como empresa enfocada en soluciones de talento y servicios de asesoramiento, visualizamos un mundo en el que todos tengan la oportunidad de participar en el mundo laboral. Nuestro objetivo es reconocer y valorar las diversas perspectivas, fomentando procesos de toma de decisiones inclusivos que valoren las contribuciones, habilidades, experiencia y potencial de cada colega. Trabajamos activamente para crear las condiciones que respalden una cultura y un entorno laboral de pertenencia, confianza y participación. Nuestro enfoque de diversidad e inclusión se basa en varios pilares que sustentan nuestro trabajo, incluida la inclusión estructural y consciente, el liderazgo y la responsabilidad.

Cultura

Somos un equipo eficiente y diverso en el que personas de todo el mundo trabajan para crear un futuro profesional mejor para todos. Personas que definen nuestra cultura y que son la clave de nuestro éxito. Las mismas que nos empoderan para influir en un mundo laboral cambiante a nivel global a través de soluciones basadas en el entendimiento y la experiencia de los contextos locales. Juntos, somos capaces de ofrecer excelentes oportunidades profesionales a nuestros candidatos y, a nuestros clientes, el mejor talento. Todo ello gracias a una apuesta constante por nuestra gente, por una cultura abierta de comunicación constante, y por oportunidades individuales de crecimiento. Porque hay un mundo de posibilidades ahí fuera.

Obtenga más información sobre LHH

Somos la consultoría de talento de Adecco Group, tu proveedor de soluciones integrales encargado de las necesidades de transformación y de habilidades de tus clientes para impulsar su crecimiento. Nuestra misión es asignar el mejor talento a la oportunidad adecuada. Las fortalezas complementarias de nuestras diferentes marcas crean sinergias capaces de abordar las necesidades de nuestros clientes, independientemente del momento de desarrollo en el que se encuentren. Como parte de nuestro equipo, te daremos las herramientas, inspiración y motivación necesarias para ayudarte a formar organizaciones y carreras profesionales preparadas para el futuro, dotándolas de las capacidades adecuadas y favoreciendo la transformación de su plantilla. Aspiramos y luchamos por la excelencia porque sabemos que nuestro esfuerzo marca la diferencia.

Perfil de éxito

¿Somos el uno para el otro? Echa un vistazo a los rasgos que estamos buscando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Crece con sentido Apostar por un trabajo relevante con el que cambiar el mundo
    10
  • Todos ganamos Ser capaces de construir relaciones basadas en la confianza, la transparencia y la colaboración para que el éxito sea mutuo
    8
  • Toma el control Tener las herramientas adecuadas para tomar decisiones y asumir los resultados
    10
  • Aspira alto Ágiles y flexibles, con la capacidad para actuar rápido y anticiparse a las necesidades futuras de clientes y candidatos
    9
  • Diviértete Cumple con nuestro propósito, sin perder la motivación y la inspiración, en un entorno distendido y divertido
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

alt-text

Apuesta por la transformación en tu carrera y lábrate un futuro con éxito

alt-text

Embárcate en un viaje de crecimiento gracias a las oportunidades profesionales a medida, a las formaciones y onboardings inspiradores, al espíritu de equipo y a un fuerte compromiso con el bienestar

alt-text

Cultura verdaderamente colaborativa, donde la diversidad de pensamiento y opinión se valora por encima de todo

alt-text

Flexibilidad para trabajar de la manera que te haga más productivo, ágil, seguro y perspicaz

alt-text

Beneficios y recompensas locales específicas adaptadas a cada país (subsidios de vacaciones, atención médica y más).

Únete a nuestra comunidad de talentos

¡Cuando la oportunidad llame, asegúrate de escucharla! Déjanos tus datos para unirte a nuestra comunidad de talento y activa las alertas para mantenerte al día de nuestras vacantes.

Nuestros Términos de uso, Política de cookies y Política de privacidad explican cómo recopilamos y usamos información sobre usted y los derechos que tiene. Al enviar su información, usted reconoce que ha leído esos documentos y da su consentimiento para recibir comunicaciones y alertas de empleo por correo electrónico del Grupo Adecco.

Me interesa:Indique las primeras letras de una categoría y luego elija una a partir de las sugerencias. Después entre las primeras letras de un enlace y elija la opción que prefiera. Por último, haga clic en “Añadir” para crear su propia alerta.

Al registrarme, reconozco que he leído la Adecco política de privacidad, y deseo recibir comunicaciones por correo electrónico. Comprendo que puedo optar por no recibir comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento.

Iniciar sesión

Nuestros Términos de uso, Política de cookies y Política de privacidad explican cómo recopilamos y usamos información sobre usted y los derechos que tiene. Al enviar su información, usted reconoce que ha leído esos documentos y da su consentimiento para recibir comunicaciones y alertas de empleo por correo electrónico del Grupo Adecco.