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Technical Analyst - 12 Month Mat Leave contract - EZRA

Toronto, Canadá Solicitar
ID de trabajo 5517 Ubicación(es) Toronto, Canada Unidad de Negocio LHH Departamento Technologie de l’information/Informatique : IT

Job Role: Technical Analyst - 12 Month Mat Leave cover contract

Location: Toronto, Canada - Hybrid (3 days/week in office)

Who we are:
Imagine what even the world’s finest organizations could achieve if all their employees were coached to be their absolute best.
At EZRA, we are on a mission to do just that. We believe through coaching; people get to know themselves. Their goals. Weaknesses. Hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest.
This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe we are changing people’s lives. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care and be proud of what they do. We also practice what we preach – every member of our team gets to experience the superpower that is coaching for themselves, among some other pretty incredible rewards.
EZRA is the fastest growing global coaching company, supporting some of the world’s leading companies. If all of this resonates, EZRA just might be the place for you.
The Role
To aid our rapidly expanding growth and support our growing team, we are looking for an enthusiastic and highly organised Technical Support Analyst. This individual will work on a dynamic agile environment, troubleshooting and supporting web based and mobile apps.
The Team
You will be part of the Product Technology Support Team, reporting to the Technical Support Manager.
What You’ll Do
  • Support customers and coaches primarily in EMEA but you will also work with end users in APAC and the Americas.
  • Field incoming problem tickets, as a Tier 2 resource, providing technical support to teams within the organization, and to external clients when required
  • Managing ticketed query system and ensuring requests, issues and resolutions are kept up to date
  • Record, track, and document the problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through final resolution
  • Analyse issue resolution data, make recommendations for support process improvement, and assist in the implementation of changes
  • Communicate application problems and issues to key stakeholders, including management and development team members
  • Test fixes and perform post-resolution follow-up to ensure problems have been adequately resolved
  • Work cooperatively with development, release and quality assurance personnel in the design, testing, and delivery of custom developed applications
  • Test the delivered functionality in real-world scenarios and collaborate with external and internal development teams to address issues found during UAT, and validates that corrective actions taken by development resolve those issues
  • Manage the client onboarding set-up, from close to launch date
About You
  • A bachelor’s degree in an IT-related field or equivalent amount of experience and/or training
  • A minimum of 2 years of experience in an application support, or equivalent type of role
  • Proven experience with troubleshooting principles, methodologies, and issue resolution techniques
  • Hands-on knowledge of SQL in a SQL Server environment and the ability to write simple SQL queries
  • Experience providing application support services to defined SLAs
  • Strong customer-focus, as well as the desire and ability to work directly with customers
  • Basic knowledge of system security
  • Highly self-motivated, self-directed, professional and reliable
  • Able to absorb new ideas and concepts quickly
  • Ability to approach support issues analytically, as well as understand and solve problems efficiently
  • Ability to effectively prioritise and execute tasks in a high-pressure environment
  • Ability to present ideas in business-friendly and user-friendly language
  • Very strong customer service orientation
  • Excellent written, oral, interpersonal, and presentational skills
  • Experience working in a team-oriented, collaborative environment
  • Experience working with cloud-based systems
  • English fluent, any additional language is an asset 
We are an equal opportunity employer dedicated to having a thriving, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 30-01-2025

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Conócenos

Reuniendo las fortalezas complementarias de nuestras diversas marcas, nuestro equipo se une a través de una poderosa misión - igualar el talento adecuado con la oportunidad adecuada. Creamos sinergias que satisfacen las necesidades de talento de nuestros clientes donde sea que se encuentren en su viaje, entregadas en una experiencia habilitada por la tecnología y dirigida por humanos. En LHH, tendrás el poder de cumplir con nuestro propósito de futuro-proofing organizaciones y carreras, permitiendo la transformación de la fuerza laboral. Únete a nuestro equipo apasionado y orientado al éxito donde priorizamos la flexibilidad, la autonomía y el trabajo significativo. Con un equipo de apoyo, trayectorias profesionales adaptadas y un compromiso con el bienestar, puedes prepararte para cualquier mañana con nosotros.

Diversidad e Inclusión en LHH

Estamos comprometidos en hacer que el futuro funcione para todos. Como empresa enfocada en soluciones de talento y servicios de asesoramiento, visualizamos un mundo en el que todos tengan la oportunidad de participar en el mundo laboral. Nuestro objetivo es reconocer y valorar las diversas perspectivas, fomentando procesos de toma de decisiones inclusivos que valoren las contribuciones, habilidades, experiencia y potencial de cada colega. Trabajamos activamente para crear las condiciones que respalden una cultura y un entorno laboral de pertenencia, confianza y participación. Nuestro enfoque de diversidad e inclusión se basa en varios pilares que sustentan nuestro trabajo, incluida la inclusión estructural y consciente, el liderazgo y la responsabilidad.

Cultura

Somos un equipo eficiente y diverso en el que personas de todo el mundo trabajan para crear un futuro profesional mejor para todos. Personas que definen nuestra cultura y que son la clave de nuestro éxito. Las mismas que nos empoderan para influir en un mundo laboral cambiante a nivel global a través de soluciones basadas en el entendimiento y la experiencia de los contextos locales. Juntos, somos capaces de ofrecer excelentes oportunidades profesionales a nuestros candidatos y, a nuestros clientes, el mejor talento. Todo ello gracias a una apuesta constante por nuestra gente, por una cultura abierta de comunicación constante, y por oportunidades individuales de crecimiento. Porque hay un mundo de posibilidades ahí fuera.

Obtenga más información sobre LHH

Somos la consultoría de talento de Adecco Group, tu proveedor de soluciones integrales encargado de las necesidades de transformación y de habilidades de tus clientes para impulsar su crecimiento. Nuestra misión es asignar el mejor talento a la oportunidad adecuada. Las fortalezas complementarias de nuestras diferentes marcas crean sinergias capaces de abordar las necesidades de nuestros clientes, independientemente del momento de desarrollo en el que se encuentren. Como parte de nuestro equipo, te daremos las herramientas, inspiración y motivación necesarias para ayudarte a formar organizaciones y carreras profesionales preparadas para el futuro, dotándolas de las capacidades adecuadas y favoreciendo la transformación de su plantilla. Aspiramos y luchamos por la excelencia porque sabemos que nuestro esfuerzo marca la diferencia.

Perfil de éxito

¿Somos el uno para el otro? Echa un vistazo a los rasgos que estamos buscando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Crece con sentido Apostar por un trabajo relevante con el que cambiar el mundo
    10
  • Todos ganamos Ser capaces de construir relaciones basadas en la confianza, la transparencia y la colaboración para que el éxito sea mutuo
    8
  • Toma el control Tener las herramientas adecuadas para tomar decisiones y asumir los resultados
    10
  • Aspira alto Ágiles y flexibles, con la capacidad para actuar rápido y anticiparse a las necesidades futuras de clientes y candidatos
    9
  • Diviértete Cumple con nuestro propósito, sin perder la motivación y la inspiración, en un entorno distendido y divertido
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

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Apuesta por la transformación en tu carrera y lábrate un futuro con éxito

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Embárcate en un viaje de crecimiento gracias a las oportunidades profesionales a medida, a las formaciones y onboardings inspiradores, al espíritu de equipo y a un fuerte compromiso con el bienestar

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Cultura verdaderamente colaborativa, donde la diversidad de pensamiento y opinión se valora por encima de todo

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Flexibilidad para trabajar de la manera que te haga más productivo, ágil, seguro y perspicaz

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Beneficios y recompensas locales específicas adaptadas a cada país (subsidios de vacaciones, atención médica y más).

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