Lead - Customer Experience
SolicitarMission:
The mission for the Lead Customer Experience involves overseeing account management activities at the regional level to ensure the attainment of company goals. This role requires developing and implementing strategic plans to achieve client success and satisfaction. Maintaining consistent engagement with current clients is crucial, ensuring timely resolution of escalations and fostering positive relationships. Additionally, the Lead Customer Experience coordinates extensively with cross-functional teams to ensure smooth operations for both external and internal customers. Mentoring and guiding the client success team to enhance their performance and achieve organizational goals is also a key responsibility.
Roles & Responsibilities:
Manage client relationships, handling escalations related to HR operations of staff deployed to various clients, and resolving day-to-day HR issues within the TAT.
Plan and conduct daily contacts and visits to manage customers.
Implement business development actions, including active Customer interactions, telephone contacts, negotiations, visits, and retention actions.
Ensure comprehensive market coverage and address competitive challenges.
Conduct persuasive and effective presentations and demonstrations of services to decision-makers (e.g., Head of Operations, Finance, HR) at corporate clients.
Coordinate extensively with cross-functional teams to ensure smooth operations for both external and internal customers.
Mentor and guide the Customer Experience team to enhance their performance and achieve organizational goals.
Key Relationships:
Internal Employees (Account Management Team/ Delivery Manager/Operations team/ Finance / Compliance / Legal/ Middle Office)
External Customers (Clients/ Statutory Compliance Teams)
Success Indicators:
Customer Experience
Associate Life-cycle Management
Payroll Management and SLA Adherence
Compliance
Invoice Submission
Miscellaneous activities leading to Customer Satisfaction
Other Information:
Analyze the costs
Draw up reports
Know the regulations regarding Staff leasing
Know the management and business development tools (Ramp, CRM)
Excellent interpersonal skills with the ability to effectively communicate information to all levels.
Understanding the concepts of Product tailor making and designing depending on the specific needs of the customers
Understanding of the decision-making process of the concerned institutions
Ability to understand and translate this understanding into the negotiation strategy
Ability to develop and nurture contacts/ long term professional relationships
Self-Driven
Posting date: 28-04-2026
Conócenos
Nuestro equipo está marcando la diferencia en la vida laboral de las personas y liderando a la sociedad hacia un futuro impulsado por el potencial humano y la inclusión. Estamos rompiendo y transformando normas, yendo más allá de los currículos y conectando a las personas con oportunidades para avanzar verdaderamente. Como la empresa líder mundial en soluciones laborales, ofrecemos colocación flexible, colocación permanente, externalización y servicios gestionados en todos los sectores. En Adecco, creemos en el potencial de las personas. Proporcionamos las capacidades de talento adecuadas en el momento adecuado, permitiendo flexibilidad y agilidad para los clientes. Ayúdanos a cumplir nuestra misión de transformar el mundo laboral a través de personas que aman lo que hacen.
Diversidad e Inclusión en Adecco
Únete a Adecco: Empoderando la Diversidad, Impulsando la Inclusión
En Adecco, la diversidad impulsa nuestro éxito. Aceptamos identidades, antecedentes y perspectivas únicas para construir un futuro inclusivo. Nuestra dedicación a la equidad garantiza un acceso y oportunidades justas para todos.
Lo que defendemos
La diversidad impulsa el éxito: Al abrazar una gama completa de identidades, desde género y raza hasta habilidad y nacionalidad, creamos un entorno de trabajo vibrante e innovador.
Equidad para todos: La equidad impulsa todo lo que hacemos. Brindamos igualdad de acceso a oportunidades, recursos y reconocimiento para todos.
Promoviendo la inclusión en acción
Expertos en Integración de Refugiados: Lideramos la integración de refugiados a través de asesoramiento social, capacitación y asociaciones, teniendo un impacto positivo en sus vidas.
Habilidades para el Futuro: Al mejorar las habilidades, capacitamos a los candidatos para tener éxito en la fuerza laboral, cerramos la brecha de talento y promovemos el crecimiento y empoderamiento para todos.
Únete a nosotros en la construcción de un futuro donde todos prosperen. Sé un catalizador para un cambio positivo con Adecco.
Cultura
En Adecco, el empoderamiento nos impulsa, y nuestro espíritu colectivo nos inspira a crear un cambio significativo. Visualizamos un mundo donde todos tengan la oportunidad de participar en el futuro del trabajo. Nuestra cultura de inclusividad y emprendimiento permite un crecimiento continuo, generando un impacto positivo en la sociedad.
Cada rol en Adecco contribuye a una causa mayor al marcar una verdadera diferencia en la vida de las personas. Conectamos el talento con oportunidades, creamos carreras y damos forma a un futuro más brillante para todos.
Impulsa tu carrera con el propósito de marca de Adecco, enfatizando el empoderamiento, el impacto social y el liderazgo en soluciones laborales. Juntos, emprendamos un viaje notable de transformación y cumplimiento, dando forma a un futuro más brillante para todos, en todas partes.
"Nuestra ambición es reforzar nuestro liderazgo en soluciones laborales y hacer que el futuro funcione para todos, en todo el mundo". - Christopher Catoir - Presidente de Adecco
Conoce más sobre Adecco
Somos Adecco, líder mundial en soluciones laborales. Trabajamos para marcar la diferencia en la vida laboral de las personas y liderar a la sociedad hacia un futuro impulsado por el potencial humano y la inclusión. Tenemos un compromiso de romper y transformar normas, yendo más allá de los currículos y conectando a las personas con oportunidades que realmente los hagan avanzar. Como miembro del equipo, tendrás el poder de cumplir con nuestro propósito de transformar el mundo laboral a través de personas que aman lo que hacen. Serás un socio de carrera comprometido que apoya la empleabilidad de nuestros Asociados y su éxito.
Perfil de éxito
¿Somos el uno para el otro? Echa un vistazo a los rasgos que estamos buscando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Unir fuerzas con un propósito común, conectando de manera auténtica para alcanzar juntos metas excepcionales.10
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Abrazar el cambio, emprendiendo iniciativas audaces de manera constante para impulsar resultados extraordinarios.8
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Priorizar a los clientes, creando relaciones sólidas y comprendiendo sus necesidades en constante evolución.10
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Alimenta tu curiosidad, aprovecha el aprendizaje continuo y crece profesionalmente con nosotros.9
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Únete a un equipo dinámico que transita el cambio sin miedos y que hace de cada desafío una oportunidad.7
Recompensas
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