Lead - Customer Experience
CandidatiMission:
The mission for the Lead Customer Experience involves overseeing account management activities at the regional level to ensure the attainment of company goals. This role requires developing and implementing strategic plans to achieve client success and satisfaction. Maintaining consistent engagement with current clients is crucial, ensuring timely resolution of escalations and fostering positive relationships. Additionally, the Lead Customer Experience coordinates extensively with cross-functional teams to ensure smooth operations for both external and internal customers. Mentoring and guiding the client success team to enhance their performance and achieve organizational goals is also a key responsibility.
Roles & Responsibilities:
Manage client relationships, handling escalations related to HR operations of staff deployed to various clients, and resolving day-to-day HR issues within the TAT.
Plan and conduct daily contacts and visits to manage customers.
Implement business development actions, including active Customer interactions, telephone contacts, negotiations, visits, and retention actions.
Ensure comprehensive market coverage and address competitive challenges.
Conduct persuasive and effective presentations and demonstrations of services to decision-makers (e.g., Head of Operations, Finance, HR) at corporate clients.
Coordinate extensively with cross-functional teams to ensure smooth operations for both external and internal customers.
Mentor and guide the Customer Experience team to enhance their performance and achieve organizational goals.
Key Relationships:
Internal Employees (Account Management Team/ Delivery Manager/Operations team/ Finance / Compliance / Legal/ Middle Office)
External Customers (Clients/ Statutory Compliance Teams)
Success Indicators:
Customer Experience
Associate Life-cycle Management
Payroll Management and SLA Adherence
Compliance
Invoice Submission
Miscellaneous activities leading to Customer Satisfaction
Other Information:
Analyze the costs
Draw up reports
Know the regulations regarding Staff leasing
Know the management and business development tools (Ramp, CRM)
Excellent interpersonal skills with the ability to effectively communicate information to all levels.
Understanding the concepts of Product tailor making and designing depending on the specific needs of the customers
Understanding of the decision-making process of the concerned institutions
Ability to understand and translate this understanding into the negotiation strategy
Ability to develop and nurture contacts/ long term professional relationships
Self-Driven
Posting date: 28-04-2026
Scopri chi siamo
Il nostro team sta facendo la differenza nella vita lavorativa delle persone e sta guidando la società verso un futuro guidato dal potenziale umano e dall'inclusione. Stiamo interrompendo e trasformando le norme - guardando oltre i curriculum e collegando le persone a opportunità per progredire veramente. Come azienda leader nelle soluzioni per la forza lavoro a livello mondiale, offriamo collocazione flessibile, collocazione permanente, outsourcing e servizi gestiti in tutti i settori. Alla Adecco, crediamo nel potenziale delle persone. Consegniamo le giuste capacità di talento al momento giusto, consentendo flessibilità e agilità per i clienti. Aiutaci a realizzare la nostra missione di trasformare il mondo del lavoro attraverso persone che amano quello che fanno.
Diversità e Inclusione presso Adecco
Unisciti ad Adecco: Potenziare la Diversità, Guidare l'Inclusione.
Da Adecco, la diversità alimenta il nostro successo. Abbracciamo identità, background e prospettive uniche per costruire un futuro inclusivo. Il nostro impegno per l'equità garantisce un accesso e opportunità equi per tutti.
Cosa Sosteniamo:
La Diversità Alimenta il Successo: Abbracciando una gamma completa di identità, dal genere e dalla razza alla capacità e nazionalità, creiamo un ambiente di lavoro vibrante e innovativo.
Equità per Tutti: L'equità guida tutto ciò che facciamo. Forniamo un accesso equo a opportunità, risorse e riconoscimenti per tutti.
Promuovere l'Inclusione in Azione
Esperti nell'Integrazione dei Rifugiati: Siamo leader nell'integrare i rifugiati attraverso il coaching sociale, la formazione e le collaborazioni, avendo un impatto positivo sulle loro vite.
Competenze per il Futuro: Attraverso l'acquisizione di nuove competenze, abilitiamo i candidati al successo nella forza lavoro, colmando il divario di talenti, guidando la crescita e l'empowerment per tutti.
Unisciti a noi nella costruzione di un futuro in cui tutti prosperano. Sii un catalizzatore per un cambiamento positivo con Adecco!
Cultura
Alla Adecco, l'empowerment ci guida, e il nostro spirito collettivo ci ispira a creare un cambiamento significativo. Immaginiamo un mondo in cui tutti hanno la possibilità di partecipare al futuro del lavoro. La nostra cultura di inclusività e imprenditorialità consente una crescita continua, avendo un impatto positivo sulla società.
Ogni ruolo presso Adecco contribuisce a una causa più grande facendo una vera differenza nella vita delle persone. Collegando il talento alle opportunità, creiamo carriere e plasmiamo un futuro più luminoso per tutti.
Alimenta la tua carriera con lo scopo del marchio Adecco, enfatizzando l'empowerment, l'impatto sulla società e la leadership nelle soluzioni per la forza lavoro. Insieme, intraprendiamo un viaggio straordinario di trasformazione e appagamento, plasmando un futuro più luminoso per tutti, ovunque.
"La nostra ambizione è rafforzare la nostra leadership nelle soluzioni per la forza lavoro e fare in modo che il futuro funzioni per tutti, in tutto il mondo." - Christopher Catoir – Presidente Adecco
Scopri di più su Adecco
Siamo Adecco, un leader globale nelle soluzioni per la forza lavoro. Lavoriamo per fare la differenza nella vita lavorativa delle persone e guidare la società verso un futuro guidato dal potenziale umano e dall'inclusione. Abbiamo l'impegno di interrompere e trasformare le norme - guardando oltre i curriculum e collegando le persone a opportunità che le fanno davvero progredire. Come membro del team, sarai abilitato a realizzare la nostra missione di trasformare il mondo del lavoro attraverso persone che amano quello che fanno. Sarai un partner di carriera impegnato che supporta l'occupabilità dei nostri collaboratori e il loro successo.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Collabora in vista di un obiettivo, creando connessioni autentiche per raggiungere risultati significativi.10
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Accogli positivamente il cambiamento, prendendo iniziative coraggiose per ottenere risultati eccezionali.8
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Concentrati sui clienti, creando solide partnership e comprendendo le loro esigenze in costante evoluzione.10
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Alimenta la tua curiosità, scegli l'apprendimento continuo e cresci professionalmente insieme a noi.9
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Unisciti a un team dinamico che affronta il cambiamento senza timore, trasformando le sfide in opportunità.7
Ricompense
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