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PSA - Business Systems Analyst - EZRA

Toronto, Canadá Candidatar -se
ID da Vaga 6090 Localização Toronto, Ontário, Canada Unidade de Negócios LHH Departamento Opérations : Operations
Job Role:   Business Systems Analyst - PSA (Professional Services Automation)
Location: Toronto, Canada - Hybrid, 3 days per week onsite 
Who We Are
We believe everyone can be better with a coach... and we won’t stop until we get there.
Coaching changes people’s lives. It helps them be happier and more productive in their work. It turns entire companies into more inclusive, more productive places to be. That’s why we’ve made it easy for more people – not just those at the top – to benefit from the world’s best coaches. This is true of our EZRA team. We believe a happy team is a productive one. We help our people grow, to care deeply about and be proud of what we do.
The Role
We’re looking for a highly organized, solution-oriented individual who can balance operational needs with technical product knowledge. You'll support the day-to-day operations, enhancements, and data management of EZRA’s platforms (Force.com, Certinia PSA, Certinia Accounting, SFDC Partner Communities, and integrations). You’ll work closely with business and technical teams to triage production issues, document and prioritize enhancement requests, and ensure data quality across systems. This role is a great opportunity for someone looking to grow their experience in business systems, operations, and cross-functional collaboration.
The Team
The Operational Excellence (OE) team supports the entire organization and oversees the highest-impact and most complex cross-functional internal projects. Our mission is to establish effective ways of working that empower scalability and achieve business results. OE is responsible for operationalizing innovation, project managing complex projects, and enabling teams and clients to leverage EZRA’s new products and tools The team sits within the largest function at EZRA, Customer Experience & Operations.
This role report will report to the PSA Platform Owner, based in Toronto. This role is an Individual Contributor and has no direct reports. 
What You’ll Do:
  • Monitor and triage system issues and business requests, escalate as needed, track and test small enhancements and configuration changes, support UAT for releases and bug fixes, collaborate with tech and LHH teams on fixes and improvements, and document user feedback, enhancement ideas, and defects.
  • Support project coordination by managing meeting logistics, notes, and follow-ups; organize design requirements, enhancement requests, and bugs; contribute to internal process and tooling improvements; partner with Enablement on rollouts, training, and change management; ensure clear, risk-aware communication; and align related initiatives across the EZRA business impacting the system.
  • Conduct routine data quality reviews and updates, support adoption reporting and system usage tracking, collaborate with analytics leads to maintain accurate dashboards, and help manage and improve data accuracy and governance processes.
  • Act as a liaison between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery, support scheduling and preparation for cross-functional alignment meetings, and maintain documentation of key decisions, actions, and open questions.
  • Maintain deep understanding of the platform—including CRM, PSA, FFA, and integrations with Delivery Management and Accounting systems—leverage Force.com knowledge to communicate technical needs and interpret releases, prioritize EZRA backlog by severity and impact, and lead UAT and end-user training in collaboration with Tech, QA, BA, Enablement, and Workstream Leads.
About You 
  • 3–5 years of experience in Operational Project or Product Management within a product team, with strong technical acumen and hands-on involvement in system implementation and agile development.
  • Proven ability to translate business needs into technical requirements, with experience in business analysis and a deep understanding of platform design, components, and customizations—ideally within Certinia and Force.com environments.
  • Strong cross-functional project coordination skills, with the ability to manage competing deadlines, influence stakeholders, and hold teams accountable in high-pressure, ambiguous environments.
  • Effective collaborator with experience building relationships across local and global teams, breaking down silos, and leading change through innovation and inclusive practices.
  • Proficient in tools and systems, including Microsoft Office Suite, ADO, Jira (or similar), project management platforms, and advanced Excel for data manipulation, analysis, and presentation.
  • Self-starter and adaptable leader who balances commitment to business goals with a people-first mindset; brings resilience, curiosity, and a continuous improvement mindset to every challenge.
What We Offer
  • Your Own World Class Coach 
  • Friends and Family Coaching
  • Charity Days 
  • Learning and Development Budget
  • Weekly Wellbeing Hour
  • Health Insurance
  • Regional Retirement Savings Plan
  • Health and Fitness Reimbursement Plan
  • Supplementary Health Plan
#LI-Hybrid
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 12-09-2025

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Conheça-nos

Reunindo os pontos fortes complementares de nossas diversas marcas, nossa equipe se une por meio de uma missão poderosa - combinar o talento certo com a oportunidade certa. Criamos sinergias que atendem às necessidades de talento de nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada, entregues em uma experiência habilitada por tecnologia e impulsionada por humanos. Na LHH, você será capacitado para cumprir nosso propósito de tornar as organizações e carreiras à prova de futuro, permitindo a transformação da força de trabalho. Junte-se à nossa equipe apaixonada e focada no sucesso, onde priorizamos a flexibilidade, autonomia e trabalho significativo. Com uma equipe de apoio, caminhos de carreira sob medida e um compromisso com o bem-estar, você pode se preparar para qualquer amanhã conosco.

Diversidade e Inclusão na LHH

Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como uma empresa de pessoas focada em fornecer soluções de talentos e serviços de consultoria, imaginamos um mundo em que todos tenham a oportunidade de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e apreciar diversas perspectivas, incentivando processos de tomada de decisões inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apoiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. A nossa abordagem à diversidade e inclusão baseia-se em vários pilares que sustentam o nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilização.

Cultura

Somos uma equipa diversificada e de elevado desempenho, composta por pessoas vindas de todo o mundo, trabalhando em conjunto para criar um futuro que traga benefícios para todos. A nossa cultura é moldada pelos nossos colaboradores, que são a chave do nosso sucesso. São eles que nos dão a capacidade de influenciar o mundo do trabalho em constante mudança a nível global, com soluções baseadas na compreensão e experiência dos contextos locais. Juntos, oferecemos caminhos profissionais motivadores aos candidatos e levamos o melhor talento até aos nossos clientes. Para permitir que isto seja possível, o investimento nos nossos colaboradores, uma cultura aberta de comunicação e oportunidades individuais de desenvolvimento são essenciais para nós. Existe um mundo de oportunidades à nossa espera.

Saiba mais sobre a LHH

Somos a unidade de negócio de soluções de talento do Grupo Adecco, um parceiro que proporciona soluções completas e eficazes, respondendo às necessidades de competências e transformação dos nossos clientes para fomentar o seu crescimento. A nossa missão é fazer corresponder o talento certo à oportunidade mais adequada. Ao integrarmos as forças complementares das nossas várias marcas, geramos sinergias que vão ao encontro das necessidades dos nossos clientes, independentemente da fase em que se encontram nas suas trajetórias de transformação. Enquanto membro da equipa, terá autonomia, inspiração e energia para concretizar o nosso objetivo de preparar organizações e carreiras para o futuro, desenvolvendo as competências adequadas e promovendo a transformação da força de trabalho. Chegamos mais longe e empenhamo-nos na busca pela excelência, cientes de que o nosso trabalho tem um impacto real.

Perfil de sucesso

Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Evoluir com um objetivo Ter paixão pelo trabalho com sentido e estar pronto para mudar o mundo.
    10
  • Vencer em conjunto Ter capacidade para construir relações através da confiança, transparência e colaboração para que, todos juntos, consigamos alcançar o sucesso
    8
  • Assumir responsabilidades Estar capacitado para tomar decisões e assumir a responsabilidade pelos resultados
    10
  • Chegar mais alto Ser ágil e adaptável - rápido a decidir - com capacidade para antecipar as necessidades futuras de clientes e candidatos
    9
  • Trabalhar com alegria Concretizar os nossos objetivos, manter-se ativo e inspirado, enquanto se diverte com os colegas
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Recompensas

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Experiências profissionais transformadoras, moldam o seu caminho para o sucesso

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Inicie uma viagem de crescimento com percursos de carreira personalizados, processos de acolhimento e ações de formação inspiradoras, espírito de grupo e um forte compromisso com o bem-estar

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Cultura verdadeiramente colaborativa, onde a diversidade de pensamento e opinião é valorizada acima de tudo

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Flexibilidade para trabalhar da maneira que o torne mais produtivo, ágil, confiante e perspicaz

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Benefícios e recompensas locais específicos adaptados a cada país (subsídios de férias, cuidados de saúde e mais).

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