Engagement Specialist
Jakarta, Indonesia BewerbenThe Engagement Specialist provides front-line customer service to internal team members, clients, vendors and users for the various supported Vendor Management Software solutions. Responsible for communicating ongoing issues through the appropriate escalation process and providing timely feedback and responses to the end users. The Engagement Specialist must work with all parties for problem resolution and must provide a professional response and exhibit strong customer service orientation when dealing with all internal and external clients. Responsible for requisition review, entry, and maintenance using VMS technology, CM system and other systems as required. Works under general supervision.
GENERAL RESPONSIBILITIES:- Uses working knowledge of various supported Vendor Management Software to troubleshoot issues.
- Understands Vendor Management Software functionality dependencies to troubleshoot functional issues.
- Uses standardized situational responses and processes to resolve customer issues.
- Recognizes and gathers relevant information on customer issues/scenarios requiring further solutions. Escalates such issues according to standard escalation process.
- Makes recommendations to improve efficiencies where applicable.
- Works to meet all existing SLA’s and works to improve overall process by recommending improvements to Supervisor.
- Maintains and continually increases knowledge of supported software solutions.
- Assists with training of peers in the standards and practices within the organization.
- Creates and maintains electronic records and fields (e.g. customer numbers, cost center numbers) in support of the requisition entry set up.
- Receives and reviews new requisition requests daily using the VMS tool.
- Enters the requisition into the CM system promptly and accurately.
- Assigns ownership of requisitions to Engagement Coordinators
- Assists with scheduling all action steps in the hiring process to include: Intake calls, supplier calls, resume review sessions, interviews, interview debrief, offers, onboarding tracking, etc.
- Reviews supplier data to assign appropriate suppliers to each requisition; this data will also be used by Engagement Coordinator to shortlist resumes.
- Validates entries to ensure accuracy.
- Interacts and coordinates with the Program Managers and Program/Advisory Consultants frequently to communicate questions and receive updates on current requisition activity
- Updates the requisition record as directed by the Program Managers and/or Program Consultants to include changes, cancellation, status changes.
- Maintains thorough and accurate documentation on any end user interactions.
- Participates in special projects and performs other duties as assigned.
Posting date: 08-10-2024
Im Mittelpunkt: Unsere Kunden & Wir Miteinander
Werde ein Pontooner. Wir bieten innovative Talentlösungen, die dazu beitragen, den Wohlstand von Volkswirtschaften zu fördern und Gesellschaften zu gestalten, während wir gleichzeitig unseren eigenen Mitarbeitern Zugang zu Möglichkeiten verschaffen. Mit einem globalen Team in über 50 Ländern bedeutet der Beitritt zu Pontoon, Teil einer vielfältigen und integrativen Organisation zu werden, die mit einigen der bekanntesten Marken der Welt zusammenarbeitet.
Leidenschaft
Pontooners bringen Energie und Exzellenz zu unseren Kunden durch tiefes Fachwissen, kontinuierliche Weiterentwicklung, Stolz auf unsere Arbeit und echte Sorgfalt für die Qualität unserer Leistung.
Gemeinsam stärker
Pontooners nutzen unsere kollektiven Stärken, um Einheit zu schaffen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Wir arbeiten als Team, um Probleme zu lösen und Innovationen voranzutreiben, um erfolgreich zu sein. Unser Engagement für den Aufbau diverser und inklusiver Teams spiegelt sich in unserer branchenführenden Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung wider.
Mut
Pontooners haben unbegrenzten Zugang zu Lernplattformen und Entwicklungsprogrammen, einschließlich Management Essentials und Inklusionstrainings. Wir fördern eine Wachstumsmentalität, indem wir strategische Entwicklungsziele setzen und proaktives kontinuierliches Lernen unterstützen.
Werteprofil
Karrieren drehten sich um das Finden der perfekten Passung. Wie stimmen Sie mit den Werten von Pontoon überein? (1 Beginner – 10 Expert)
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Leidenschaft Bringen Sie Begeisterung und Positivität in die Arbeit ein? Wie feiern Sie Erfolge?10
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Zusammenarbeit Arbeiten Sie gut mit anderen zusammen, teilen Sie Ideen, unterstützen Sie individuelle Stärken und streben Sie danach, als Kollektiv erfolgreich zu sein?8
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Inklusion Unterstützen Sie Vielfalt und erkennen Sie die Vorteile von Individualität am Arbeitsplatz?10
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Mut Bist du bereit, den Status quo herauszufordern, indem du lernst, neue Dinge ausprobierst und mutige Schritte unternimmst, um Innovation zu erreichen?9
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Kunden im Mittelpunkt Kannst du Verständnis und Mitgefühl für die Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten zeigen? Schätzt du es, Vertrauen mit Partnern aufzubauen, um gemeinsamen Erfolg zu fördern?9
Vorteile eines Pontooner
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