Consultants-On-Call Coordinator
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The Consultants-On-Call Coordinator at LHH is a leadership and delivery function. This role will lead and support a team of consultants while directly assisting candidates in their career transition. This dual-role requires a balance of leadership, coaching, and hands-on career consulting to ensure an exceptional experience for candidates and optimal team performance.
Reporting Relationships:
- Reports directly to the Director, Candidate Experience
Direct Reports:
- Dotted line reporting of Career Consultants
Location:
- Remote, United States
Travel:
- Not required
Languages:
- English
In this role you can expect to
Key Accountabilities - Team Coordinator
- Lead the Consultant-on-Call (COC) team, providing guidance and coaching to maximize performance and ensure high-quality service.
- Partner with the Candidate Care Coordinator and Quality Assurance Manager to address feedback and enhance service delivery.
- Monitor consulting calls, review surveys, and mentor the COC team to uphold quality standards.
- Collaborate with the Workforce Planner to optimize staffing and leverage North America Consulting resources during peak demand.
- Support recruitment, interviewing, hiring, and training of new COC team members.
- Guide candidates through all aspects of career transition, including skill assessment, career goal-setting, resume and LinkedIn profile development, job searching, interviewing, and salary negotiation.
- Engage and motivate candidates to utilize LHH resources and technology tools.
- Provide expertise in job market trends, AI-driven job search tools, ATS systems, and business research databases
- Connect candidates to job opportunities via LHH Recruitment Solutions and LHH Career Studio that align with their professional goals.
- Deliver coaching to enhance candidates’ interview confidence and salary negotiation skills.
- Manage call time and prioritize program deliverables and candidate activity reporting.
Key Performance Metrics
- Maintain 4.5/5.0 on after-call surveys and service quality scores.
- Keep call center abandonment rate at 5% or lower with minimal voicemail callbacks.
- Optimize COC team’s efficiency through coaching on call management techniques.
- Uphold LHH's core values: Evolving with Purpose; Learn Every Day; Reach High; Own It; Win Together; Make It Fun.
- Demonstrate role competencies: Purposeful Collaboration; Customer Centricity; Evaluating Information & Embracing New Technologies; Driving Results; Effective Communication; Strategic Thinking; Embracing Change & Ambiguity; Developing Others; Curiosity and Learning.
All About You
Career Consulting Experience
- 5+ years in career consulting, HR, recruiting, coaching, or leadership development across industries such as tech, finance, healthcare, manufacturing, professional services, marketing, or hospitality.
- Strong understanding of talent acquisition strategies, ATS systems, and recruitment processes.
- Strong job market expertise to assist individuals in identifying where their skills and experience may be a potential fit across various industries and/or job functions.
- Proficiency in career technology tools, including LinkedIn, AI-driven job search platforms, and Microsoft Office.
- Experience in virtual coaching and delivering high-touch career consulting services; agility in utilizing Zoom, Microsoft Teams, CRMs, and online portals.
- Strong service orientation with a passion for making a difference for individuals.
- Experienced customer service expert with a professional image and attitude, who is sensitive to and enjoys helping people; able to maintain calm, respond and act when requests surface from stakeholders both internal and external.
Team Leadership Experience
- 1+ years in a virtual contact center role such as team leader or supervisor.
- Ability to lead and coach team members effectively without direct managerial authority.
- Strong oral and written communication skills, with the ability to drive accountability and collaboration.
- Technical proficiency in Microsoft Office, Zoom, Zendesk, Jira, Salesforce Service Cloud, ServiceNow.
- Experience managing cloud-based contact center phone systems (e.g., Five9) and understanding key contact center metrics.
- Self-starter with the ability to navigate ambiguity and adapt to evolving priorities; ability to prioritize and balance in a multi-faceted role.
- Comfort working in a scheduled shift call center environment, possesses computer, headset, and reliable internet connection required for virtual engagement.
- Must be able to work 4-6 hours per day in Eastern or Central time zones, during business hours. Business hours are Monday-Friday from 8:00am to 5:00pm with exception to major US holidays.
What we offer
- Growth opportunities within a human resources global leader
- We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment
- We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives
- Comprehensive benefits package including health, dental, 401k
- $35.00-37.50 per hour.
Placement within this range is determined based on geographic location, experience, and other compensatory factors.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us.
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
For additional information on our Diversity and Inclusion policy, please consult the following link: https://www.lhh.com/us/en/diversity-and-inclusion
Posting date: 02-14-2025
Lernen Sie uns kennen
Die Vereinigung der ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken ermöglicht es unserem Team, sich durch eine leistungsstarke Mission zu vereinen - die richtigen Talente mit der richtigen Gelegenheit in Einklang zu bringen. Wir schaffen Synergien, die den Talentbedarf unserer Kunden überall dort erfüllen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und bieten ein durch Technologie ermöglichtes und von Menschen gesteuertes Erlebnis. Bei LHH haben Sie die Möglichkeit, unsere Mission der Zukunftssicherung von Organisationen und Karrieren voranzutreiben und die Transformation der Arbeitskräfte zu ermöglichen. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und erfolgsorientierten Team bei, in dem wir Flexibilität, Autonomie und sinnvolle Arbeit priorisieren. Mit einem unterstützenden Team, maßgeschneiderten Karrierewegen und einem Engagement für Wohlbefinden können Sie sich mit uns auf jedes morgige vorbereiten.
Vielfalt & Inklusion bei LHH
Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als ein auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen fokussiertes Unternehmen für Menschen stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Chance hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, um eine inklusive Entscheidungsfindung zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzt. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Beteiligung unterstützen. Unser Ansatz für Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit unterstützen, einschließlich struktureller und bewusster Inklusion, Führung und Rechenschaftspflicht.
Kultur
Wir sind ein leistungsstarkes und diverses Team von Menschen aus aller Welt, die gemeinsam daran arbeiten, eine lebenswerte Zukunft für alle zu schaffen. Als Schlüssel zu unserem Erfolg prägen unsere Mitarbeiter unsere Kultur. Dank ihnen sind wir in der Lage, die sich verändernde Arbeitswelt auf globaler Ebene mit Lösungen zu beeinflussen, die auf dem Verständnis und der Erfahrung lokaler Zusammenhänge beruhen. Gemeinsam bieten wir Einsteigern spannende Karrierewege und bringen unsere Kunden mit den fähigsten Köpfen zusammen. Um dies zu ermöglichen, sind Investitionen in unsere Mitarbeiter, eine offene Kommunikationskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für uns unverzichtbar. Es gibt eine Welt voller Möglichkeiten da draußen.
Erfahren Sie mehr über LHH
Wir sind das Talent Solutions Business der Adecco Group, ein End-to-End-Lösungspartner, der auf die Qualifikations- und Transformationsbedürfnisse unserer Kunden eingeht, um deren Wachstum zu fördern. Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Fähigkeiten mit den richtigen Chancen zusammenzubringen. Indem wir die sich ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken zusammenbringen, schaffen wir Synergien, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, egal in welcher Phase ihrer Transformationsreise sie sich befinden. Als Mitglied unseres Teams werden Sie befähigt, inspiriert und motiviert, unser Ziel zu erreichen, Unternehmen und Karrieren zukunftssicher zu machen, indem Sie die richtigen Fähigkeiten erwerben und die Transformation der Mitarbeiter ermöglichen. Wir wollen hoch hinaus und streben nach Exzellenz, weil wir wissen, dass wir mit unserer Arbeit etwas bewirken können.
Erfolgsprofil
Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)
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Sich zielgerichtet weiterentwickeln Für sinnerfüllte Arbeit brennen und bereit sein, die Welt zu verändern10
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Gemeinsam gewinnen In der Lage sein, durch Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit Beziehungen aufzubauen, damit wir alle gemeinsam erfolgreich sind8
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Eigenverantwortung zeigen Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen10
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Hohe Ziele ansteuern Agil, anpassungsfähig und schnell zukünftige Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten vorhersehen können9
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Spaß daran haben Unsere Mission mit Leben füllen, inspiriert und motiviert bleiben und dabei Spaß mit den Kollegen haben8
Belohnungen
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