Quality Control Associate
USA BewerbenThe primary responsibility of the Quality Control Associate is to provide service support to Career Transition service participants and support service delivery quality assurance efforts. They will assess and qualify participant feedback, reply to feedback by contacting participants via phone, email, SMS and virtual meeting, and resolve their feedback following remediation guidelines and procedures.
The incumbent of this role should enjoy challenging customer service interactions, and thrive in fast-paced, volume-driven work environments.
This is a part-time, variable hourly position.
Reporting Relationships:
- Quality Control Manager
- Director, Candidate Experience (indirect)
Direct Reports:
- None
Location:
- Remote USA
Travel:
- None
Languages:
- Fluent in English
- Fluency in Spanish or French is a bonus
In this role you can expect to
Key Accountabilities
- Manage all Career Transition service evaluations assigned to them.
- Assess evaluation detail, analyze referral activities.
- Outreach to candidate and expertly deescalate issues they communicate.
- Document outreach in internal systems, following proper procedures.
- Manage the intervention with the assigned Delivery Consultant and their Lead Consultant as appropriate, ensuring a delicate and supportive experience of the Candidate.
- Manage the reopening of the Career Transition program as-needed, and assignment to new Consultants as appropriate.
- Ensure all outstanding negative feedback is addressed and resolved with candidate and within internal systems.
- Strive for and maintain a remediation rate of 20%
- Manage a light caseload of candidates to remain current on the LHH career transition experience and enhance the quality control experience.
- Review consultant activity and candidate utilization to ensure candidates are receiving Career Transition services according to LHH delivery standards
All About You
- 2 years of experience in a fast-paced virtual customer service role, specifically handling challenging customer service interactions with a track record of successful resolutions.
- 2 years Career Transition Consulting or Recruiting experience is a significant bonus.
- Proficiency with Excel and MicroStrategy or another reporting system or database; ability to analyze trend data, spot issues and communicate to delivery leaders.
- Strong communication and relationship skills; ability to communicate with all professional levels, including executives, to resolve their service quality feedback.
- Experienced customer service professional with a professional image and attitude.
- Customer service oriented, sensitive to and enjoys helping people; able to maintain calm, respond and act when interacting with upset customers.
- Detail oriented, understands the value of documentation and process.
- Resourceful, methodical and ability to troubleshoot challenges quickly and independently.
- Curious mindset, driven to understand data results.
- Handles deadlines, commitments, and high pressure with grace, and remains motivated in fast-paced environments.
What we offer
- Growth opportunities within a human resources global leader
- We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment
- We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives
- Comprehensive benefits package including health, vision and dental.
- Unique opportunity to work from the comfort of your own home while providing post-service support to Career Transition service participants from a variety of backgrounds and industries.
- Paid Training @ $25 per hour
- $35 per hourfor Quality Control support
- $37.50 per hour for Consulting
Placement within this range is determined based on geographic location, experience, and other compensatory factors.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us.
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
For additional information on our Diversity and Inclusion policy, please consult the following link: https://www.lhh.com/us/en/diversity-and-inclusion
Posting date: 02-27-2025
Lernen Sie uns kennen
Die Vereinigung der ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken ermöglicht es unserem Team, sich durch eine leistungsstarke Mission zu vereinen - die richtigen Talente mit der richtigen Gelegenheit in Einklang zu bringen. Wir schaffen Synergien, die den Talentbedarf unserer Kunden überall dort erfüllen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und bieten ein durch Technologie ermöglichtes und von Menschen gesteuertes Erlebnis. Bei LHH haben Sie die Möglichkeit, unsere Mission der Zukunftssicherung von Organisationen und Karrieren voranzutreiben und die Transformation der Arbeitskräfte zu ermöglichen. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und erfolgsorientierten Team bei, in dem wir Flexibilität, Autonomie und sinnvolle Arbeit priorisieren. Mit einem unterstützenden Team, maßgeschneiderten Karrierewegen und einem Engagement für Wohlbefinden können Sie sich mit uns auf jedes morgige vorbereiten.
Vielfalt & Inklusion bei LHH
Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als ein auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen fokussiertes Unternehmen für Menschen stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Chance hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, um eine inklusive Entscheidungsfindung zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzt. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Beteiligung unterstützen. Unser Ansatz für Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit unterstützen, einschließlich struktureller und bewusster Inklusion, Führung und Rechenschaftspflicht.
Kultur
Wir sind ein leistungsstarkes und diverses Team von Menschen aus aller Welt, die gemeinsam daran arbeiten, eine lebenswerte Zukunft für alle zu schaffen. Als Schlüssel zu unserem Erfolg prägen unsere Mitarbeiter unsere Kultur. Dank ihnen sind wir in der Lage, die sich verändernde Arbeitswelt auf globaler Ebene mit Lösungen zu beeinflussen, die auf dem Verständnis und der Erfahrung lokaler Zusammenhänge beruhen. Gemeinsam bieten wir Einsteigern spannende Karrierewege und bringen unsere Kunden mit den fähigsten Köpfen zusammen. Um dies zu ermöglichen, sind Investitionen in unsere Mitarbeiter, eine offene Kommunikationskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für uns unverzichtbar. Es gibt eine Welt voller Möglichkeiten da draußen.
Erfahren Sie mehr über LHH
Wir sind das Talent Solutions Business der Adecco Group, ein End-to-End-Lösungspartner, der auf die Qualifikations- und Transformationsbedürfnisse unserer Kunden eingeht, um deren Wachstum zu fördern. Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Fähigkeiten mit den richtigen Chancen zusammenzubringen. Indem wir die sich ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken zusammenbringen, schaffen wir Synergien, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, egal in welcher Phase ihrer Transformationsreise sie sich befinden. Als Mitglied unseres Teams werden Sie befähigt, inspiriert und motiviert, unser Ziel zu erreichen, Unternehmen und Karrieren zukunftssicher zu machen, indem Sie die richtigen Fähigkeiten erwerben und die Transformation der Mitarbeiter ermöglichen. Wir wollen hoch hinaus und streben nach Exzellenz, weil wir wissen, dass wir mit unserer Arbeit etwas bewirken können.
Erfolgsprofil
Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)
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Sich zielgerichtet weiterentwickeln Für sinnerfüllte Arbeit brennen und bereit sein, die Welt zu verändern10
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Gemeinsam gewinnen In der Lage sein, durch Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit Beziehungen aufzubauen, damit wir alle gemeinsam erfolgreich sind8
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Eigenverantwortung zeigen Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen10
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Hohe Ziele ansteuern Agil, anpassungsfähig und schnell zukünftige Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten vorhersehen können9
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Spaß daran haben Unsere Mission mit Leben füllen, inspiriert und motiviert bleiben und dabei Spaß mit den Kollegen haben8
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