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PSA - Business Systems Analyst - EZRA

Toronto, Kanada Bewerben
Stellen-ID 6090 Ort(e) Toronto, Ontario, Canada Geschäftsbereich LHH Abteilung Opérations : Operations
Job Role:   Business Systems Analyst - PSA (Professional Services Automation)
Location: Toronto, Canada - Hybrid, 3 days per week onsite 
Who We Are
We believe everyone can be better with a coach... and we won’t stop until we get there.
Coaching changes people’s lives. It helps them be happier and more productive in their work. It turns entire companies into more inclusive, more productive places to be. That’s why we’ve made it easy for more people – not just those at the top – to benefit from the world’s best coaches. This is true of our EZRA team. We believe a happy team is a productive one. We help our people grow, to care deeply about and be proud of what we do.
The Role
We’re looking for a highly organized, solution-oriented individual who can balance operational needs with technical product knowledge. You'll support the day-to-day operations, enhancements, and data management of EZRA’s platforms (Force.com, Certinia PSA, Certinia Accounting, SFDC Partner Communities, and integrations). You’ll work closely with business and technical teams to triage production issues, document and prioritize enhancement requests, and ensure data quality across systems. This role is a great opportunity for someone looking to grow their experience in business systems, operations, and cross-functional collaboration.
The Team
The Operational Excellence (OE) team supports the entire organization and oversees the highest-impact and most complex cross-functional internal projects. Our mission is to establish effective ways of working that empower scalability and achieve business results. OE is responsible for operationalizing innovation, project managing complex projects, and enabling teams and clients to leverage EZRA’s new products and tools The team sits within the largest function at EZRA, Customer Experience & Operations.
This role report will report to the PSA Platform Owner, based in Toronto. This role is an Individual Contributor and has no direct reports. 
What You’ll Do:
  • Monitor and triage system issues and business requests, escalate as needed, track and test small enhancements and configuration changes, support UAT for releases and bug fixes, collaborate with tech and LHH teams on fixes and improvements, and document user feedback, enhancement ideas, and defects.
  • Support project coordination by managing meeting logistics, notes, and follow-ups; organize design requirements, enhancement requests, and bugs; contribute to internal process and tooling improvements; partner with Enablement on rollouts, training, and change management; ensure clear, risk-aware communication; and align related initiatives across the EZRA business impacting the system.
  • Conduct routine data quality reviews and updates, support adoption reporting and system usage tracking, collaborate with analytics leads to maintain accurate dashboards, and help manage and improve data accuracy and governance processes.
  • Act as a liaison between business users and technical teams to ensure clear communication and smooth delivery, support scheduling and preparation for cross-functional alignment meetings, and maintain documentation of key decisions, actions, and open questions.
  • Maintain deep understanding of the platform—including CRM, PSA, FFA, and integrations with Delivery Management and Accounting systems—leverage Force.com knowledge to communicate technical needs and interpret releases, prioritize EZRA backlog by severity and impact, and lead UAT and end-user training in collaboration with Tech, QA, BA, Enablement, and Workstream Leads.
About You 
  • 3–5 years of experience in Operational Project or Product Management within a product team, with strong technical acumen and hands-on involvement in system implementation and agile development.
  • Proven ability to translate business needs into technical requirements, with experience in business analysis and a deep understanding of platform design, components, and customizations—ideally within Certinia and Force.com environments.
  • Strong cross-functional project coordination skills, with the ability to manage competing deadlines, influence stakeholders, and hold teams accountable in high-pressure, ambiguous environments.
  • Effective collaborator with experience building relationships across local and global teams, breaking down silos, and leading change through innovation and inclusive practices.
  • Proficient in tools and systems, including Microsoft Office Suite, ADO, Jira (or similar), project management platforms, and advanced Excel for data manipulation, analysis, and presentation.
  • Self-starter and adaptable leader who balances commitment to business goals with a people-first mindset; brings resilience, curiosity, and a continuous improvement mindset to every challenge.
What We Offer
  • Your Own World Class Coach 
  • Friends and Family Coaching
  • Charity Days 
  • Learning and Development Budget
  • Weekly Wellbeing Hour
  • Health Insurance
  • Regional Retirement Savings Plan
  • Health and Fitness Reimbursement Plan
  • Supplementary Health Plan
#LI-Hybrid
We are an equal opportunity employer dedicated to having a successful, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 12-09-2025

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Lernen Sie uns kennen

Die Vereinigung der ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken ermöglicht es unserem Team, sich durch eine leistungsstarke Mission zu vereinen - die richtigen Talente mit der richtigen Gelegenheit in Einklang zu bringen. Wir schaffen Synergien, die den Talentbedarf unserer Kunden überall dort erfüllen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und bieten ein durch Technologie ermöglichtes und von Menschen gesteuertes Erlebnis. Bei LHH haben Sie die Möglichkeit, unsere Mission der Zukunftssicherung von Organisationen und Karrieren voranzutreiben und die Transformation der Arbeitskräfte zu ermöglichen. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und erfolgsorientierten Team bei, in dem wir Flexibilität, Autonomie und sinnvolle Arbeit priorisieren. Mit einem unterstützenden Team, maßgeschneiderten Karrierewegen und einem Engagement für Wohlbefinden können Sie sich mit uns auf jedes morgige vorbereiten.

Vielfalt & Inklusion bei LHH

Wir sind entschlossen, die Zukunft für alle zu gestalten. Als ein auf Talentlösungen und Beratungsdienstleistungen fokussiertes Unternehmen für Menschen stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Chance hat, an der Arbeitswelt teilzunehmen. Unser Ziel ist es, vielfältige Perspektiven anzuerkennen und zu schätzen, um eine inklusive Entscheidungsfindung zu fördern, die die Beiträge, Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale jedes Kollegen wertschätzt. Wir arbeiten aktiv daran, die Bedingungen zu schaffen, die eine Kultur und Arbeitsumgebung von Zugehörigkeit, Vertrauen und Beteiligung unterstützen. Unser Ansatz für Vielfalt und Inklusion basiert auf mehreren Säulen, die unsere Arbeit unterstützen, einschließlich struktureller und bewusster Inklusion, Führung und Rechenschaftspflicht.

Kultur

Wir sind ein leistungsstarkes und diverses Team von Menschen aus aller Welt, die gemeinsam daran arbeiten, eine lebenswerte Zukunft für alle zu schaffen. Als Schlüssel zu unserem Erfolg prägen unsere Mitarbeiter unsere Kultur. Dank ihnen sind wir in der Lage, die sich verändernde Arbeitswelt auf globaler Ebene mit Lösungen zu beeinflussen, die auf dem Verständnis und der Erfahrung lokaler Zusammenhänge beruhen. Gemeinsam bieten wir Einsteigern spannende Karrierewege und bringen unsere Kunden mit den fähigsten Köpfen zusammen. Um dies zu ermöglichen, sind Investitionen in unsere Mitarbeiter, eine offene Kommunikationskultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für uns unverzichtbar. Es gibt eine Welt voller Möglichkeiten da draußen.

Erfahren Sie mehr über LHH

Wir sind das Talent Solutions Business der Adecco Group, ein End-to-End-Lösungspartner, der auf die Qualifikations- und Transformationsbedürfnisse unserer Kunden eingeht, um deren Wachstum zu fördern. Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Fähigkeiten mit den richtigen Chancen zusammenzubringen. Indem wir die sich ergänzenden Stärken unserer verschiedenen Marken zusammenbringen, schaffen wir Synergien, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, egal in welcher Phase ihrer Transformationsreise sie sich befinden. Als Mitglied unseres Teams werden Sie befähigt, inspiriert und motiviert, unser Ziel zu erreichen, Unternehmen und Karrieren zukunftssicher zu machen, indem Sie die richtigen Fähigkeiten erwerben und die Transformation der Mitarbeiter ermöglichen. Wir wollen hoch hinaus und streben nach Exzellenz, weil wir wissen, dass wir mit unserer Arbeit etwas bewirken können.

Erfolgsprofil

Sind wir die richtige Passform füreinander? Werfen Sie einen Blick auf die Eigenschaften, die wir suchen. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Sich zielgerichtet weiterentwickeln Für sinnerfüllte Arbeit brennen und bereit sein, die Welt zu verändern
    10
  • Gemeinsam gewinnen In der Lage sein, durch Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit Beziehungen aufzubauen, damit wir alle gemeinsam erfolgreich sind
    8
  • Eigenverantwortung zeigen Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und die Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen
    10
  • Hohe Ziele ansteuern Agil, anpassungsfähig und schnell zukünftige Bedürfnisse von Kunden und Kandidaten vorhersehen können
    9
  • Spaß daran haben Unsere Mission mit Leben füllen, inspiriert und motiviert bleiben und dabei Spaß mit den Kollegen haben
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Belohnungen

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Transformative Karriereerfahrungen sammeln und den eigenen Weg zum Erfolg entdecken

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Eine Entwicklungsreise antreten, mit maßgeschneiderten Karrierewegen, inspirierendem Training und Onboarding, kollektivem Denken und großem Engagement für das Wohlergehen

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Wirklich kollaborative Kultur, in der Vielfalt von Denken und Meinungen über allem steht

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Flexibilität, um auf die Art und Weise zu arbeiten, die Sie am produktivsten macht

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Spezifische lokale Vorteile und Belohnungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind (Urlaubsguthaben, Gesundheitsversorgung und mehr).

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