L3 Engineer

Manila, Filipinas Candidatar -se

ID da Vaga APAC00868 Localização Manila, National Capital Region, Philippines Unidade de Negócios Pontoon Departamento Program Management Modo de trabalho Hybrid

About the role

As an Adaptive Endpoint Management Technical Level 3 Engineer focused on Azure AD, Intune, Autopilot and Microsoft Endpoint Manager Configuration Manager.

This position will work with customers in New Zealand (Auckland or Wellington). In this position you will be responsible for administering technical support, troubleshooting, diagnosing, and resolving technical issues on behalf of the customer. You will replicate issues and test customer configurations, recreate, track, and verify software defects in the field/ under lab conditions.

What you’ll be doing

Being the escalation point from L2 and working with end users who have reported problems. Elevation point for issues with Azure AD, Intune and MEM ConfigMgr (responding to monitoring events, issues from customer and escalation from L2).
Initial elevation point for Autopilot provisioning issues.
Troubleshooting sessions with customers to debug complex hardware, Windows OS and application-level issues.
Provide remediation steps to the customer to fix performance, security, availability and capacity issues. Provide recommendation to avoid future failures and poor device performance.
Leverage the HP TechPulse solution and modern PC management tools (Microsoft Intune, Azure and Config Manager experience required) to proactively manage the customers fleet and help the customer maintain the health of their end point devices
Create and maintain standard operating procedures for delivery.
Troubleshooting and resolving technical problems
Executing standard service requests
Following technical standard operating procedures
Interfacing with customers and working with a global team.

About you

Advanced knowledge of HP PC products and core Software products
Excellent written and verbal communication in English (B2 level and above as per CEFR) and local
language
Successful completion of HP web-based training prior to commencing work
Wear business professional dress code
Flexible to perform assigned work during weekends, local bank holidays, night-hours upon HP request and supplier Project manager’s approval
Onsite customer facing experience with good customer service soft skills
Technical/mechanical hardware repair experience
Demonstrated technical/mechanical aptitude for learning new technology
Intermediate level of experience configuring and supporting complex issues with UEM (unified endpoint management) solutions. Experience with Microsoft Intune, Azure AD and ConfigMgr required.
Knowledge of Modern PC Management and Infrastructure to Support PC Management.

Posting date: 12-06-2025

Candidatar -se

No Coração: Nossos Clientes & Uns aos Outros

Torne-se um Pontooner. Oferecemos soluções inovadoras de talentos que ajudam a impulsionar a prosperidade das economias e a moldar as sociedades, enquanto criamos acesso a oportunidades para o nosso próprio pessoal. Com uma equipe global presente em mais de 50 países, juntar-se à Pontoon significa fazer parte de uma organização diversificada e inclusiva, em parceria com algumas das marcas mais reconhecidas do mundo.

Paixão

Os Pontooners trazem energia e excelência aos nossos clientes por meio de profunda expertise, desenvolvimento contínuo, orgulho no trabalho que fazemos e um cuidado genuíno com a qualidade da nossa entrega.

Melhores Juntos.

Pontooners aproveitam nossas forças coletivas para criar unidade e superar desafios juntos. Trabalhamos em equipe para resolver problemas e inovar para ter sucesso. Nosso compromisso em construir equipes diversas e inclusivas se reflete em nossa satisfação e retenção de funcionários líderes na indústria.

Coragem

Os membros da equipe de Pontooners têm acesso ilimitado a plataformas de aprendizado e programas de desenvolvimento, incluindo Treinamentos Essenciais de Gestão e Inclusão. Cultivamos uma mentalidade de crescimento ao estabelecer objetivos de desenvolvimento estratégicos e encorajar o aprendizado contínuo proativo.

Perfil de valores

Carreiras são sobre encontrar o ajuste perfeito. Como você se alinha com os valores da Pontoon? (1 Beginner – 10 Expert)

Paixão Você traz entusiasmo e positividade para o trabalho? Como você celebra os sucessos?

10
Colaboração Você trabalha bem com os outros, compartilha ideias, apoia as forças individuais e busca ter sucesso como coletivo?

8
Inclusão Você apoia a diversidade e reconhece os benefícios da individualidade no local de trabalho?

10
Coragem Você está disposto a desafiar o status quo aprendendo, experimentando coisas novas e tomando ações ousadas para alcançar a inovação?

9
Clientes no Coração Você pode ser compreensivo e compassivo com as necessidades de clientes e candidatos? Você valoriza construir confiança com parceiros para promover o sucesso mútuo?

9

Traits are on a scale of 0 to 10

Vantagens de ser Pontooner

Flexibilidade para trabalhar da maneira que o torne mais produtivo, ágil, confiante e perspicaz.

Consistentemente obtendo altas pontuações em pesquisas de funcionários sobre ambiente de trabalho, autonomia, relacionamentos com colegas e adequação organizacional.

Valores significativos e um ambiente de trabalho positivo que criam uma mudança duradoura na vida das pessoas.

Aprendizado contínuo através de mentoria, acesso ilimitado a plataformas de aprendizado e programas de treinamento especializados que apoiam o desenvolvimento profissional.

Benefícios e recompensas locais e regionais abrangentes para ajudar você a focar no bem-estar, saúde, bem-estar financeiro e mais.

Junte-se à nossa comunidade de talentos

Quando a oportunidade bater à sua porta, certifique-se que a ouve! Insira os seus dados para entrar na nossa comunidade de talentos e se inscrever para alertas automáticos de emprego.

Nossos Termos de Uso, Política de Cookies e Política de Privacidade explicam como recolhemos e usamos informações sobre si e sobre os seus direitos. Ao enviar as suas informações, confirma ter lido esses documentos e consente em receber comunicações e alertas de emprego por e-mail do Grupo Adecco.

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