National Operations Manager | Contact Center & BPO | Lisboa

Se gostarias de trabalhar numa empresa multinacional que permite evolução profissional nacional e internacional, que acredita na flexibilidade e oferece um conjunto de benefícios ao nível da conciliação entre a vida profissional e familiar, então sabe mais sobre o nosso projeto, onde terás oportunidade de crescer e ter um papel direto na estratégia e negócio do Grupo Adecco! Estamos a recrutar um National Operations Manager para a Divisão de Contact Center & BPO na equipa de Outsourcing de Lisboa.

Qual será a tua missão?

• Assegura a gestão operacional da Divisão de CCS & BPO através da integração e acompanhamento dos Gestores Operacionais a nível nacional.

• Desenvolve soluções técnicas, procurando soluções no mercado que tragam valor acrescentado às operações, trazendo conhecimento às equipas.

• Monitoriza os KPI´s e garante o cumprimento dos SLA’s acordados com os clientes, representando a Adecco nos clientes e apoiando as suas equipas.  

• Constrói e analisa estatísticas de resultados operacionais, trabalhando com a equipa numa filosofia de melhoria contínua.

• Assegura o crescimento da Divisão com a sua equipa, com o acompanhamento e gestão de uma carteira de clientes, desenvolvendo e trazendo novas operações.

• Periodicamente controla os principais riscos das operações, determinando as medidas corretivas necessárias. 

• Apoia o desenvolvimento comercial da Divisão, na construção de soluções e na defesa de propostas comerciais junto dos potenciais clientes.

• Assegura o serviço de controlo de crédito e apoio na cobrança dos clientes, de acordo com as políticas internas.

• Participa no processo de recrutamento e formação das equipas operacionais, identificando igualmente as suas necessidades formativas. 

• Avalia a performance da equipa de acordo com os objetivos estipulados e define caminhos de desenvolvimento pessoal.

• Elabora os reportings inerentes à sua função, reportando-os ao Diretor da Divisão

• Realiza o Forecast da atividade e procura antecipar oportunidades e riscos para o negócio.

• Assegura o cumprimento dos procedimentos internos da qualidade e contribui ativamente para a melhoria contínua do sistema. 

• Assegura o cumprimento dos requisitos e procedimentos do sistema de gestão ambiental influenciando positivamente todas as partes interessadas que com a Adecco se relacionem. 

Como podes ser bem sucedido nesta função?

• Formação superior ou experiência profissional comprovada na área funcional. 

• Experiência mínima de 10 anos na área operacional ou funções similares em diversos setores como telecomunicações, banca, seguros, entre outros.

• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Microsoft Office) 

• Bons conhecimentos de Inglês 

• Conhecimentos de Espanhol (preferencial) 

• Carta de Condução 
• Liderar e Supervisionar: Dá orientações claras. Estabelece padrões de comportamento 

adequados. Delega o trabalho de forma adequada e justa. Motiva e dá responsabilidade a outros. 

Proporciona oportunidades de desenvolvimento e aconselhamento aos seus colaboradores. Recruta 

colaboradores de elevado potencial. 

• Relacionar-se e Trabalhar em Rede: Estabelece boas relações com clientes e colaboradores. 

Estabelece redes de contacto alargadas e eficazes dentro e fora da organização. Relaciona-se bem 

com pessoas de todos os níveis e predispõe-se de forma adequada para estabelecer o relacionamento 

com os outros. Gere o conflito. 

• Orientação para o cliente: Coloca o cliente no centro da sua atividade, assegurando a 

compreensão das suas reais necessidades e a execução do serviço de acordo com elevados padrões 

de qualidade. 

• Persuadir e Influenciar: Exerce um forte impacto pessoal nos outros. Obtém acordos claros e o 

empenho dos outros, utilizando a persuasão e a capacidade para convencer e negociar. Promove 

ideias suas ou de outros. É perspicaz e diplomático nos processos que utiliza para influenciar e 

persuadir os outros. 

• Apresentar Resultados e Corresponder às Expectativas dos Clientes: Centra-se na satisfação das 

necessidades dos clientes. Estabelece padrões elevados para a qualidade e quantidade. Controla e 

mantém a qualidade e a produtividade. Executa o seu trabalho de forma sistemática, metódica e 

ordenada. Atinge sistematicamente os objetivos estabelecidos para os projetos. 

O que podes encontrar na Adecco?

Para te oferecer, temos uma empresa, que apesar de multinacional, tem um ambiente próximo e acolhedor e que se dedica diariamente a garantir que os seus colaboradores têm a melhor experiência possível.

Para tal, proporcionamos benefícios ao nível da saúde física e mental, formação inicial e continua, medidas que visam a conciliação da vida pessoal e familiar, possibilidade de desenvolvimento de carreira nacional e internacional.

Trabalhamos para que outros o possam fazer, junta-te a nós, naquele que é um propósito bastante inspirado!

Posting date: 13-12-2024