Sr. Customer Success Manager, EZRA
Toronto, Canadá Candidatar -seJob Role:Senior Customer Success Manager, Enterprise
Location:Toronto, Canada - Hybrid, 3 days per week
- Lead end-to-end program delivery for a portfolio of Enterprise clients, acting as the primary point of contact from post-sale through completion, and coordinating global efforts when multiple CSMs support the same account.
- Build strong client relationships by understanding their goals, addressing program-related needs, and partnering with Sales and internal teams (e.g., Solutions, Coaching, Product, Finance) to support growth and success.
- Drive strategic insights and reporting, aligning data and coach insights to client objectives, preparing business reviews, and encouraging engagement with EZRA’s reporting tools.
- Manage revenue planning and tracking, including oversight of prepay balances, contribution to revenue recognition targets, and ensuring invoicing accuracy.
- Use systems and tools to support program delivery, including project management platforms, data intake forms, and coordination with Finance for billing execution.
- Support internal enablement by mentoring team members and contributing to process improvements that enhance the client and participant experience.
About You:
- 5 + years of experience in Customer Success or a related corporate role, with a focus on managing complex relationships, particularly with large Enterprise clients.
- Skilled in navigating dynamic, high-growth environments, with the ability to work independently, manage competing priorities, and adapt to ambiguity.
- Strong problem-solving and critical thinking abilities, with a proactive approach to identifying solutions and driving outcomes.
- Collaborative and influential, able to work across functions, build alignment without direct authority, and thoughtfully challenge existing processes when needed.
- Understanding of marketing and sales messaging principles, and a strong commitment to supporting both client and participant success.
Life at EZRA:
- Your Own World-Class Coach to help you grow personally and professionally.
- Coaching for Friends and Family because coaching is a gift worth passing on.
- Charity Days to support causes close to your heart - because doing good feels good.
- Learning Budget to fuel your curiosity. If it helps you grow, we're in.
- Weekly Wellbeing Hour just for you. No meetings. No emails. Just space to breathe, reflect, or reset.
- Regional benefits - Health Insurance, Registered Retirement Savings Plan, Health and fitness reimbursement plan, Supplementary health plan.
- A welcoming place to do your best work. Comfortable, collaborative and inclusive… and dog-friendly too!
We’re an equal opportunity employer dedicated to building a diverse team that reflects the communities in which we work, where everyone has a voice and feels able to be themselves.
Posting date: 13-10-2025
Conheça-nos
Reunindo os pontos fortes complementares de nossas diversas marcas, nossa equipe se une por meio de uma missão poderosa - combinar o talento certo com a oportunidade certa. Criamos sinergias que atendem às necessidades de talento de nossos clientes onde quer que estejam em sua jornada, entregues em uma experiência habilitada por tecnologia e impulsionada por humanos. Na LHH, você será capacitado para cumprir nosso propósito de tornar as organizações e carreiras à prova de futuro, permitindo a transformação da força de trabalho. Junte-se à nossa equipe apaixonada e focada no sucesso, onde priorizamos a flexibilidade, autonomia e trabalho significativo. Com uma equipe de apoio, caminhos de carreira sob medida e um compromisso com o bem-estar, você pode se preparar para qualquer amanhã conosco.
Diversidade e Inclusão na LHH
Estamos comprometidos em fazer o futuro funcionar para todos. Como uma empresa de pessoas focada em fornecer soluções de talentos e serviços de consultoria, imaginamos um mundo em que todos tenham a oportunidade de participar do mundo do trabalho. Nosso objetivo é reconhecer e apreciar diversas perspectivas, incentivando processos de tomada de decisões inclusivos que valorizem as contribuições, habilidades, experiência e potencial de cada colega. Trabalhamos ativamente para criar as condições que apoiam uma cultura e um ambiente de trabalho de pertencimento, confiança e participação. A nossa abordagem à diversidade e inclusão baseia-se em vários pilares que sustentam o nosso trabalho, incluindo inclusão estrutural e consciente, liderança e responsabilização.
Cultura
Somos uma equipa diversificada e de elevado desempenho, composta por pessoas vindas de todo o mundo, trabalhando em conjunto para criar um futuro que traga benefícios para todos. A nossa cultura é moldada pelos nossos colaboradores, que são a chave do nosso sucesso. São eles que nos dão a capacidade de influenciar o mundo do trabalho em constante mudança a nível global, com soluções baseadas na compreensão e experiência dos contextos locais. Juntos, oferecemos caminhos profissionais motivadores aos candidatos e levamos o melhor talento até aos nossos clientes. Para permitir que isto seja possível, o investimento nos nossos colaboradores, uma cultura aberta de comunicação e oportunidades individuais de desenvolvimento são essenciais para nós. Existe um mundo de oportunidades à nossa espera.
Saiba mais sobre a LHH
Somos a unidade de negócio de soluções de talento do Grupo Adecco, um parceiro que proporciona soluções completas e eficazes, respondendo às necessidades de competências e transformação dos nossos clientes para fomentar o seu crescimento. A nossa missão é fazer corresponder o talento certo à oportunidade mais adequada. Ao integrarmos as forças complementares das nossas várias marcas, geramos sinergias que vão ao encontro das necessidades dos nossos clientes, independentemente da fase em que se encontram nas suas trajetórias de transformação. Enquanto membro da equipa, terá autonomia, inspiração e energia para concretizar o nosso objetivo de preparar organizações e carreiras para o futuro, desenvolvendo as competências adequadas e promovendo a transformação da força de trabalho. Chegamos mais longe e empenhamo-nos na busca pela excelência, cientes de que o nosso trabalho tem um impacto real.
Perfil de sucesso
Será que somos a escolha certa um para o outro? Confira os traços que estamos procurando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evoluir com um objetivo Ter paixão pelo trabalho com sentido e estar pronto para mudar o mundo.10
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Vencer em conjunto Ter capacidade para construir relações através da confiança, transparência e colaboração para que, todos juntos, consigamos alcançar o sucesso8
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Assumir responsabilidades Estar capacitado para tomar decisões e assumir a responsabilidade pelos resultados10
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Chegar mais alto Ser ágil e adaptável - rápido a decidir - com capacidade para antecipar as necessidades futuras de clientes e candidatos9
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Trabalhar com alegria Concretizar os nossos objetivos, manter-se ativo e inspirado, enquanto se diverte com os colegas8
Junte-se à nossa comunidade de talentos
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