Trial Coordinator, Ezra
London, United Kingdom 申し込むJob Role: Trial Co-ordinator
Location: London (Hybrid - 3 days in Office)
Who we are
EZRA delivers the highest quality professional coaching to employees using industry leading app-based technology. We redesigned coaching for the digital age with world class technology enabling quality coaching sessions, seamless user journey and regular reporting like never before.
With 50+ years’ experience delivering world class coaching in 66 countries we’re best placed to drive the coaching revolution. In just over a year, we have grown to become the fastest growing virtual coaching solution globally, supporting many of the world's leading companies with high impact, 1:1 personalised coaching.
At EZRA we use innovative technology to achieve the greatest user experience, but the heart of the service is the quality and diversity of our 2000+ global coaching pool.
Now, everyone can be better with a coach.
The Role
To aid our rapidly expanding growth, we are looking for a pro-active, energizing Trial Co-ordinator to help us launch EZRA experiences across our 3 propositions at scale. This role will be to provide seamless world class customer service, to showcase EZRA propositions and provide prospective and existing customers with a unique experience, as they look to contract with EZRA.
This is an exciting new role with significant stretch opportunity. Working with multiple teams, this role will see interaction with sales, our delivery function, marketing and work closely with our technical support teams
The Team
You’ll be joining a high performing sales team that services our prospective customers in EMEA, reporting into the VP Enterprise Acquisition.
What you’ll do
Key Accountabilities
- Provide effective and proactive first-level service to the EZRA prospective accounts who are looking to experience EZRA propositions
- Work with the sales team to understand specific client needs and curate an experience that will match those expectations, to win more logos
- Be an extension of the EZRA brand and help prospective customers understand how EZRA can partner with their organisation
- Project manage the client onboarding set-up in the experience process for new business opportunities
- Support our Customer Success Managers in the client onboarding and set-up process for growth opportunities with existing customers
- Oversee reporting requirements at account level during the EZRA experiences where required
- Strategic check-ins with client stakeholders to support in manager expectations internally and externally
- Hand off of management information to the selling team post trial, to ensure a detailed and thorough implementation if we win the contract
Implementation Manager Key Activities
Sales and Operational Support
- Work with our Sales team to ensure alignment of the experience and ensure a best in class customer journey.
- Develop a complete understanding of the future project requirements
- Work in partnership with our Coaching Solutions team to select and brief our coaches and where required facilitate virtual briefings pre trial
- Maximize adoption and engagement of EZRA experience participants
- Execute production and delivery of client reporting needs when required, utilizing EZRA’s Reporting Capabilities
- Assist in the development of client-facing materials and collateral as appropriate
- Stay well-versed in and be able to explain and articulate EZRA’s Product and Platform capabilities
Customer Success Partnership
- For experiences to help grow existing customers, support the designated Customer Success Manager to execute on delivery milestones
- Facilitate launch interventions for experiences provided to existing customers supporting the CSM as the client point of contact
- Provide data and supporting information to the CSM throughout and at the end of the EZRA experience so that the CSM can partner with the commercial lead in sharing insights on the experience
- Support the CSM as an internal point of contact for all experience deliverable and milestones
Reporting
- Proactively work with customers and our sellers to understand what success looks like to them and facilitate an experience that will resonate with what they are trying to achieve through their EZRA experience.
- Proactively plan and prepare for client debriefs, compiling account reporting including PPT presentation and data analysis to provide data insights and trends
- Participate in all aspects of Ezra CSM community (training, systems, processes)
- Proficiency in EZRA systems and updating internal shared documents
About you
You have:
- The ability to work in a fast-paced, virtual scale-up environment
- Experience in working with ambuiguity and positive everchanging business environments
- Experience in working with sellers and understanding how to align outputs to the need of a customer in line with business strategies
- Strong evidence of customer success and strive to go the extra mile for Ezra customers and participants
- High levels of attention to detail to make sure the job gets done right
- Proficiency in MS Office Suite including Microsoft Forms, Excel and PowerPoint
You are:
- Comfortable operating with levels of ambiguity and taking direction from multiple team members
- Passionate about innovation and looking at better ways to work
- Comfortable in working with customers of all levels and seniorities
- Experienced in working cross functionally with other departments particularly sales and delivery operations
- Highly organized, considering the needs of the whole team operating in different time zones
- A self-starter able to operate in a high pressure, deadline driven, virtual environment
- Proficient in reporting and the creation of graphics to showcase results
We are an equal opportunity employer dedicated to having a thriving, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.
Posting date: 06-01-2025
私たちを知ってください
私たちのさまざまなブランドの補完的な強みを集めて、私たちのチームは強力な使命を通じて結束します-正しい才能を正しい機会にマッチングさせること。 私たちは、お客様のニーズに合ったシナジーを作り出し、彼らの旅のどこにいても、テクノロジーによって可能にされた人間主導の体験で提供します。 LHHでは、組織やキャリアを将来の変化から守り、労働力の変革を可能にすることが私たちの目的です。
LHHのダイバーシティとインクルージョン
私たちはすべての人に未来を機能させることを約束します。 私たちは、才能の解決策とアドバイザリーサービスに焦点を当てた企業として、誰もが労働世界に参加する機会がある世界を想像しています。 私たちの目標は、各同僚の貢献、スキル、経験、および潜在能力を評価する包括的な意思決定プロセスを奨励し、様々な視点を認識し、尊重することです。 私たちは、所属、信頼、参加の文化と作業環境をサポートする条件を積極的に作り出すために取り組んでいます。 私たちのダイバーシティとインクルージョンへのアプローチは、構造的で意識的なインクルージョン、リーダーシップ、および説明責任を含む、私たちの仕事を支える複数の支柱に基づいて構築されています。
文化
私たちは世界中から集まった、多様性を持つ高いパフォーマンスを誇るチームで、未来がすべての人にとって実を結ぶものとなるよう協力し合います。私たちの成功の鍵を握るのは社員であり、私たちの企業文化を形成しています。世界的規模で変化していく仕事環境に対して、現地の状況への理解と経験に基づくソリューションを提供し、影響を与えることができるのは、私たちの社員のおかげです。力を合わせることで、私たちは候補者にエキサイティングなキャリアパスを、そしてお客様に最高の人材を提供することができます。これを可能にするためには、人材への投資、話しやすい文化、また、個々の能力開発の機会が不可欠です。周りにはチャンスがあふれています。
LHHについて詳しく見る
私たちはアデコグループのタレントソリューション事業を担い、エンドツーエンドのソリューションパートナーとして、お客様の成長を促進するためのスキルと変革のニーズに対応しています。私たちの使命は適切な人材と適切な機会をマッチングさせることであり、アデコグループの多様なブランドが持つ相補的な強みを活かし、お客様が変革のどの過程にあってもニーズを満たすシナジーを生み出します。あなたはチームの一員として、適切な能力を身につけ、人材変革を可能にすることで、将来性のある組織とキャリアという私たちの目的を達成する権限を与えられ、その意欲を燃やすでしょう。私たちは、私たちの仕事が変化をもたらすことを知っています。だからこそ、高い目標を目指し実現に向けて努力します。
成功プロファイル
私たちはお互いに適していますか？ 私たちが探している特性を見てみましょう。 (1 Beginner – 10 Expert)
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目的を持って成長する 意義のある仕事に情熱を持って取り組み、世界を変える心構えを持つ10
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共に勝利する 信頼や透明性、コラボレーションを通して関係性を築くことで、共に成功できる8
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自分のものにする 意思決定する権限を持ち、結果に対して責任を負う10
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高みを目指す 臨機応変 - 迅速な行動 - 将来の顧客や候補者のニーズを予測する力9
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楽しむ 同僚と共に楽しみながら、私たちの目的を達成し、やる気を起こし刺激を受け続ける8
Traits are on a scale of
0 to
10
報酬
タレントコミュニティに参加する
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