Technical Analyst - 12 Month Mat Leave contract - EZRA
Toronto, Canada PostulerJob Role: Technical Analyst - 12 Month Mat Leave cover contract
Location: Toronto, Canada - Hybrid (3 days/week in office)
- Support customers and coaches primarily in EMEA but you will also work with end users in APAC and the Americas.
- Field incoming problem tickets, as a Tier 2 resource, providing technical support to teams within the organization, and to external clients when required
- Managing ticketed query system and ensuring requests, issues and resolutions are kept up to date
- Record, track, and document the problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through final resolution
- Analyse issue resolution data, make recommendations for support process improvement, and assist in the implementation of changes
- Communicate application problems and issues to key stakeholders, including management and development team members
- Test fixes and perform post-resolution follow-up to ensure problems have been adequately resolved
- Work cooperatively with development, release and quality assurance personnel in the design, testing, and delivery of custom developed applications
- Test the delivered functionality in real-world scenarios and collaborate with external and internal development teams to address issues found during UAT, and validates that corrective actions taken by development resolve those issues
- Manage the client onboarding set-up, from close to launch date
- A bachelor’s degree in an IT-related field or equivalent amount of experience and/or training
- A minimum of 2 years of experience in an application support, or equivalent type of role
- Proven experience with troubleshooting principles, methodologies, and issue resolution techniques
- Hands-on knowledge of SQL in a SQL Server environment and the ability to write simple SQL queries
- Experience providing application support services to defined SLAs
- Strong customer-focus, as well as the desire and ability to work directly with customers
- Basic knowledge of system security
- Highly self-motivated, self-directed, professional and reliable
- Able to absorb new ideas and concepts quickly
- Ability to approach support issues analytically, as well as understand and solve problems efficiently
- Ability to effectively prioritise and execute tasks in a high-pressure environment
- Ability to present ideas in business-friendly and user-friendly language
- Very strong customer service orientation
- Excellent written, oral, interpersonal, and presentational skills
- Experience working in a team-oriented, collaborative environment
- Experience working with cloud-based systems
- English fluent, any additional language is an asset
Posting date: 30-01-2025
Apprenez à nous connaître
En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.
Diversité et inclusion chez LHH
Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise axée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde dans lequel chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les diverses perspectives, en encourageant des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail de l'appartenance, de la confiance et de la participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui soutiennent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilité.
Culture
Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.
En savoir plus sur LHH
En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)
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Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde10
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Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune8
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Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences10
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Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats9
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Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues8
Récompenses
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