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Global Candidate Services Manager

Regno Unito Candidati
ID Posizione 5343 Località , United Kingdom Business Unit LHH Reparto Opérations : Operations
Global Candidate Services Manager - Global Delivery Service
The Global Candidate Services Manager is responsible for leading our centralized delivery operations teams. Partnering with in country and global delivery operations leaders to standardize, simplify and centralize back off and candidate support tasks whilst maintaining quality delivery, exceeding KPI’s and managing costs for delivery.
Our teams provide support to the business in two key ways. Global Administrative support performas high volume, repeatable back office tasks in a variety of LHH systems. Candidate Support interfaces directly with consultants and candidates to answer questions on delivery, resolve system queries and provide a positive candidate experience whilst minimizing cost to the business.
Reporting Relationships:
  • Reports directly to VP, Global Candidate Support Services
Direct Reports
  • Lead, Global Administrative Support
  • Senior Team Lead, Global Administrative Support
  • Assistant Manager, Global Administrative Support
Indirect Reports
  • 5 x Senior Global Administrative Support
  • 32x Global Administrative Support

Location:  This is a role that will support Europe, India and North America. Ideal candidate location will be in Europe. 

Responsibilities
  • Partner with in country and global leaders to standardize, centralize and simplify operational processes.
  • Ensure quality work is delivered within SLA by centralized team.
  • Manage escalations from candidates and operations teams, undertaking root cause analysis and adjusting process and training.
  • Maintain a trained, engaged bench of support team members equipped to deliver on fluctuating volumes of work.
  • Mentor GDS leads to manage performance, engagement and professionalism of their teams.
  • Control costs through cross training, managing utilization and work prioritization.
Desired Experience/Characteristics
  • 7 + years experience in delivery operations, or similar.
  • Demonstrable experience centralizing and standardizing operations processes.
  • 5+ years experience in Career Transition or LD industry
  • Experience influencing change and progress in a highly matrixed environment
  • Fluent in English is required, French or Spanish desirable.
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Ability to adjust leadership style to work with variety of cultures.
  • Experience managing competing priorities and stakeholders whilst keeping overarching business objectives a priority.

What we offer
  • Growth opportunities within a human resources global leader.
  • We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment.
  • We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives.
Our benefits include:
  • Flexible working model
  • Private medical insurance (PMI)
  • Group personal pension plan
  • Career support for family and friends
  • 25 working days paid holiday with the opportunity to buy extra days off each year.
  • So much more!
Contract: Permanent
Contract Type: Full-time
Hours: 37.5 per week
Must have the right to work in the UK.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us. 
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer.

Posting date: 07-11-2024

Candidati

Scopri chi siamo

Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.

Diversità e Inclusione presso LHH

Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.

Cultura

Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.

Scopri di più su LHH

Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.

Profilo di successo

Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.
    10
  • Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.
    8
  • Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.
    10
  • Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.
    9
  • Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Ricompense

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Esperienze di carriera trasformative, per trovare la propria strada verso il successo

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Intraprendi un viaggio di crescita fondato su percorsi di carriera personalizzati, formazione e inserimento stimolanti, spirito collettivo e un profondo impegno nei confronti del benessere.

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Cultura veramente collaborativa, dove la diversità di pensiero e opinione è valutata sopra ogni altra cosa

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Flessibilità nel lavorare nel modo che ti rende più produttivo, agile, sicuro e perspicace

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Benefici e premi locali specifici su misura per ciascun paese (aspetti vacanza, assistenza sanitaria e altro).

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