Workforce Planner
Candidati
The Workforce Planner at LHH is ahighly organized and analytical function. This role is critical in optimizing our daily operations by providing real-time performance monitoring, insightful analysis, and efficient scheduling support to ensure seamless and effective team workflows.
Reporting Relationships:
- Reports directly to the Director, Candidate Experience
Direct Reports:
- No direct reports
Location:
- Remote, United States
Travel:
- Not required
Languages:
- English
In this role you can expect to
Key Accountabilities
- Track and report inbound performance throughout business hours, identifying and addressing performance trends as they occur. Monitor outbound performance in real time, including uploading outbound call lists to maintain smooth campaign execution.
- Analyze inbound campaign performance to identify gaps and inconsistencies, providing actionable insights to the team. Evaluate email handling metrics to support and enhance response quality and efficiency.
- Build and distribute team schedules, ensuring optimal resource coverage. Proactively manage absences and callouts, filling any gaps to maintain service levels and operational continuity.
- Collaboration and Communication: Coordinate closely with team leads and department managers to align scheduling and performance goals, communicating findings and adjustments as needed.
Key Performance Metrics
- Thorough and effective analysis of customer service interaction volume.
- Creation and execution of well-balanced schedules.
- Active collaboration and delivery of responsibilities.
- Demonstrates LHH core values: Evolving with Purpose; Learn Every Day; Reach High; Own It; Win Together; Make It Fun.
- Demonstrates role competencies: Purposeful Collaboration; Customer Centricity; Evaluating Information & Embracing New Technologies; Driving Results; Effective Communication; Strategic Thinking; Embracing Change & Ambiguity; Developing Others; Curiosity and Learning.
All About You
- At least 1 year in a professional, virtual contact center as a scheduler, team leader or supervisor.
- Must possess a personal computer, a headset, and have access to reliable internet for effective virtual engagement and communication.
- Expertise in Microsoft Office, Zoom, Zendesk, Jira, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, or similar platforms.
- Experience managingcloud-based contact center phone systems such as Five9 is required.
- Strong understanding of common contact center metrics and concepts.
- A self-starter able to work autonomously across all organizational levels, adaptable to changing processes and priorities, and skilled at bringing order to ambiguous situations.
- Ability to work in a collaborative environment, ability to build rapport and comfort with driving accountability in peers.
- Two shifts will be offered:Must be able to work 8:00am-2:00pm ET or 2:00pm-8:00pm ET, Monday-Friday, with exception to major US holidays.
What we offer
- Growth opportunities within a human resources global leader
- We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment
- We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives
- Comprehensive benefits package including health, dental, 401k
- $20.00 per hour
Placement within this range is determined based on geographic location, experience, and other compensatory factors.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us.
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
For additional information on our Diversity and Inclusion policy, please consult the following link: https://www.lhh.com/us/en/diversity-and-inclusion
Posting date: 11-15-2024
Scopri chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
Ricompense
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