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Customer Success Manager - EZRA

Toronto, Canada Candidati
ID Posizione 4143 Località Toronto, Canada Business Unit LHH Reparto Service client : Customer Service
Job Role: Customer Success Manager 
Location: Toronto, CA - Hybrid (3 days per week in office) 

Who we are 
Imagine what even the world’s most exceptional organizations could achieve if all their employees were coached to be their absolute best. At EZRA, we’re on a mission to do just that.
We believe that through professional coaching, people get to know themselves and their goals, weaknesses and hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest. This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care about and be proud of what they do. 

About The Role
We are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to the regional Enterprise Customer Success Lead.
The focus of this role will be to work hand-in-hand with our Enterprise clients to oversee post-launch customer success deliverables to provide a best-in-class service to EZRA's valued customers. This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a critical role in EZRA's current and future growth.

What You'll Do
Delivery life-cycle client management:
  • Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from post-sale to program completion and non-program related workstreams
  • Be the key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors across client organizations
  • Develop and build strong relationships with key client stakeholders
  • Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads, Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
  • Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's product and delivery
Program Implementation & Launch:
  • Project manage the client implementation process, from the internal alignment call to understand program scope, to program launch
  • Facilitate client discussions to reach program design and go live decisions
  • Work in partnership with Coaching Solutions to onboard coaches to the program and effectively ensure the coaches are clear on the clients’ objectives and needs
  • Collect and process participant data to ensure a timely and accurate launch
  • Ensure coaches are kept up-to-date on any updates to the program or within the client organization
Reporting and insights:
  • Work in collaboration with Sales, Accounts, and Solutions teams to understand client needs, optimize reporting, and generate data insights
  • Partner with Sales to build Business Review presentations to support the overall account growth strategy
About you
  • 3+ years of Customer Success or related corporate experience
  • Experienced client relationship manager with proven experience in a customer success role
  • Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
  • Passionate about clients and participants needs
What we offer

Your own world class coach

  • Friends and family coaching
  • 2 weeks work from anywhere
  • Charity days
  • Learning and Development Budget
  • Weekly wellbeing hour
  • Health Insurance
  • Registered Retirement Saving Plan
  • Health and fitness reimbursement plan
  • Supplementary heath plan

We are an equal opportunity employer committed to building a diverse team where everyone’s voice is heard and valued. We believe that embracing our differences enhances our culture and drives our success. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities we serve is essential to our mission.

Posting date: 12-05-2023

Candidati

Scopri chi siamo

Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.

Diversità e Inclusione presso LHH

Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.

Cultura

Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.

Scopri di più su LHH

Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.

Profilo di successo

Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.
    10
  • Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.
    8
  • Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.
    10
  • Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.
    9
  • Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Ricompense

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Esperienze di carriera trasformative, per trovare la propria strada verso il successo

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Intraprendi un viaggio di crescita fondato su percorsi di carriera personalizzati, formazione e inserimento stimolanti, spirito collettivo e un profondo impegno nei confronti del benessere.

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Cultura veramente collaborativa, dove la diversità di pensiero e opinione è valutata sopra ogni altra cosa

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Flessibilità nel lavorare nel modo che ti rende più produttivo, agile, sicuro e perspicace

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Benefici e premi locali specifici su misura per ciascun paese (aspetti vacanza, assistenza sanitaria e altro).

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