Analista de Experiência do Candidato Pleno
San Paolo, Brasile CandidatiGarantir uma jornada positiva, humanizada e eficiente para os candidatos atendidos nos programas de transição de carreira da LHH, atuando como ponto focal para suporte, escuta ativa e resolução de demandas com empatia, agilidade e excelência.
Reporte:
• Thais Picolini, Gerente de Operações.
Localização:
• São Paulo, SP - possibilidade de contratação em outras regionais da LHH.
Idioma
• Inglês é um diferencial!
Principais responsabilidades
• Atuar como ponto focal de suporte ao candidato, atendendo dúvidas, reclamações
e solicitações por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Gerenciar e remediar avaliações negativas do programa, realizando contato ativo
com o candidato para entender a situação e acompanhar a resolução.
• Prestar suporte personalizado a candidatos com demandas críticas ou específicas,
auxiliando no uso das ferramentas e na interlocução com o consultor responsável.
• Compreender as diferentes modalidades e escopos dos programas de transição de
carreira, conforme senioridade e perfil do candidato.
• Realizar a mediação de conflitos ou trocas de consultores, conduzindo conversas
com clareza, escuta ativa e posicionamento assertivo.
• Registrar todas as interações e encaminhamentos no sistema Orbit, garantindo
rastreabilidade e consistência nos dados.
• Analisar indicadores qualitativos e quantitativos com a Gerência de Operações,
propondo melhorias na jornada do candidato.
• Apoiar o time com informações e relatórios, observando as diretrizes de
compliance e LGPD.
• Manter interlocução constante com consultores de carreira e lideranças da
operação para alinhamento e efetividade nas soluções.
O que esperamos de você
• Vivência prévia com suporte para o público B2C.
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimento.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Estabilidade emocional para lidar com demandas sensíveis e complexas.
• Postura consultiva, com foco em solução de problemas.
• Capacidade de escuta ativa e acolhimento.
• Relacionamento interpessoal, inclusive com públicos executivos (C-Level).
• Ética e responsabilidade com dados sensíveis e informações confidenciais.
O que nós oferecemos
• Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de
recursos humanos
• Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de
negócios cada vez mais competitivo
• Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para
gerar novas ideias e explorar alternativas
Contrato: CLT
Horas: 40 horas semanais.
Sobre a LHH
A LHH empodera profissionais e organizações para alcançarem suas ambições, gerando
impacto de longo prazo por meio de serviços de consultoria exclusivos e soluções
diferenciadas de talentos.
Nosso conjunto de ofertas é capaz de integrar soluções, fazendo da LHH sua principal
parceira de gestão de talentos. Em um cenário em rápida evolução com desafios
complexos, agregamos valor ao longo de toda a jornada profissional dos seus talentos.
LHH transforma o talento em sua vantagem competitiva, desde a contratação de pessoas
qualificadas, passando pelo desenvolvimento de habilidades, formação de líderes ou até
mesmo através do avanço dos indivíduos para as próximas possibilidades de carreira.
Acreditamos que o futuro do trabalho reside na convergência entre um diferenciado
cuidado humano e inovação. Suportada pela ciência, tecnologia e análises de dados
exclusivos, a abordagem da LHH é elaborada para se alinhar à sua estratégia de negócios
e cultura, proporcionando um impacto significativo, sustentável e mensurável.
A LHH conta com um time de mais de 12.000 profissionais em mais de 60 países, além de
mais de 50 anos de experiência. Como parte do Grupo Adecco, reunimos excelência
global, conhecimento local e gestão centralizada para milhares de empresas e pessoas
em todo o mundo.
Recrutamento. Desenvolvimento. Transição de Carreira
LHH. A beautiful working world.
A LHH oferece igualdade de oportunidades a todos
Posting date: 14-05-2025
Scopri chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
Ricompense
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