Operations Manager Contact Center & BPO | Porto

Se gostarias de trabalhar numa empresa multinacional que permite evolução profissional nacional e internacional, que acredita na flexibilidade e oferece um conjunto de benefícios ao nível da conciliação entre a vida profissional e familiar, então sabe mais sobre o nosso projeto, onde terás oportunidade de crescer e ter um papel direto na estratégia e negócio do Grupo Adecco!

Qual será a tua missão como Operations Manager?

Assegurar a gestão operacional da unidade de Contact Center & BPO através da integração e acompanhamento dos coordenadores dasoperações.

• Implementar, monitorizar e controlar asoperações.

Garantir a concretização dos objetivos indexados às operações, analisando e controlandoperiodicamente a atividade desenvolvida pelaequipa.

• Monitorizar os KPI´s e SLA´s e responsabiliza-se pelo seu cumprimento nasoperações.

• Construir e analisar estatísticas de resultadosoperacionais.

Acompanhar a gestão de uma carteira de clientes ativos, podendo inclusive efetuar a gestão direta de algunsclientes.

Realiza um conjunto de atividades administrativas, nomeadamente processamento de folhas de horas, elaboração de mapas de faturação e controlo damesma.

Participa no processo de recrutamento e formação dos coordenadores operacionais, identificando igualmente as suas necessidadesformativas.

• Elabora os reportingsinerentes à sua função, reportando-os ao Diretor de Operações.

• Teres formaçãosuperior na área de Recursos Humanos ou similares.

• Teres experiência profissional na área de Recursos Humanos.

• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MicrosoftOffice)

• Bons conhecimentos deInglês

• Carta deCondução

• Liderar e Supervisionar: Dá orientações claras. Estabelece padrões de comportamento adequados. Delega o trabalho de forma adequada e justa. Motiva e dá responsabilidade a outros. Proporciona oportunidades de desenvolvimento e aconselhamento aos seus colaboradores. Recruta colaboradores de elevadopotencial.

• Relacionar-se e Trabalhar em Rede: Estabelece boas relações com clientes e colaboradores. Estabelece redes de contacto alargadas e eficazes dentro e fora da organização. Relaciona-se bem com pessoas de todos os níveis e predispõe-se de forma adequada para estabelecer o relacionamento com os outros. Gere oconflito.

• Orientação para o cliente: Coloca o cliente no centro da sua atividade, assegurando a compreensão das suas reais necessidades e a execução do serviço de acordo com elevados padrões dequalidade.

• Persuadir e Influenciar: Exerce um forte impacto pessoal nos outros. Obtém acordos claros e o empenho dos outros, utilizando a persuasão e a capacidade para convencer e negociar. Promove ideias suas ou de outros. É perspicaz e diplomático nos processos que utiliza para influenciar e persuadir osoutros.

• Proporcionamos benefícios ao nível da saúde física e mental, formação inicial e continua, medidas que visam a conciliação da vida pessoal e familiar e ainda possibilidade de desenvolvimento de carreira nacional e internacional.

  Se ficaste curioso em saber mais sobre esta posição, candidata-te!

  Trabalhamos para que outros o possam fazer, junta-te a nós, naquele que é um propósito bastante inspirador!