Operational Service Specialist - EZRA
Londra, Regno Unito
Core Responsibilities
- Own end-to-end registration and launch management for primarily open enrolment programs, occasionally processing for large-scale non-open enrolment populations
- Manage global coaching program coaching program extension requests
- Leverage core EZRA systems for order processing, responsible for accurate revenue forecasting of open enrolment registrations
- Coordinate cross-functionally with Customer Success Managers, Billing, and the Configuration teams to execute on E2E workflow and resolve client challenges
- Identify blockers, dependencies, and risks across OSS workflows to seize all opportunities to expedite revenue recognition and maintain accuracy
- Document processes for all open enrolment programs and processes using Confluence
- Manage multiple shared inboxes, responding to inquiries and proactively chasing incomplete registrations, following tagging protocol and inbox organization
- Coordinate credit card invoicing with Billing team, monitoring SLAs, chargeback trackers, and potential work with the LHH Billing teams [EZRA’s parent company]
- Create and send service quotes for participant’s coaching, as required
- Analyze rates and Purchase Orders for accuracy and alignment to company contracts prior to processing registrations to result in accurate invoices.
- Review of participant-facing communications to ensure instructions to register are clear and accelerate completion
- Support data hygiene initiatives
- Join account team calls, as needed
- Participate in UAT for updated functionality and bug fixes in EZRA systems
Expanded Responsibilities
- Client access setup for EZRA portals [Customer Portal, Experience Center]
- Respond to Helpdesk ticket enquiries
- Launch participants in the Admin system [core responsibility for APAC members]
- Data hygiene projects
- Post-launch participant updates including license repurposing
- PSA system support
- Creation of templatized client-facing brochures
- Set up EZRAx programs where there is no Customer Success manager on the account
- Create program completion certification certificates
- Send nudges to participants via EZRA system to increase program engagement
- Prepare End of Program reports to highlight return on investment for clients
- 3+ years of experience in a back office or administrative role
- Strong attention to detail, able to keep many concurrent processes organized
- Experience working with technical systems
- Understand financial processes and how to manage POs and payment methods
- Ability to follow and document processes
- The ability to build collaboration locally and globally
- Committed to continuous improvement and streamlining of processes, can balance operational needs with client needs
- Ability to operate as part of a global team, flexing hours occasionally to meet specific client or business deadlines
- Your Own World-class coach to help you grow personally and professionally.
- Coaching for Friends and family because coaching is a gift worth passing on.
- Charity Days to support the causes close to your heart - because doing good feels good.
- Learning Budget to fuel your curiosity. If it helps you grow, we’re in.
- Weekly Wellbeing Hour just for you. No meetings. No emails. Just space to breathe, reflect, or reset.
- Regional benefits flex to fit your location and lifestyle.
- A welcoming place to do your best work. Comfortable, collaborative and inclusive.
#LI-Hybrid
Posting date: 14-09-2026
Chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Chi cerchiamo
Scopri quali caratteristiche e attitudini possono fare la differenza in questo ruolo. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
Cosa troverai
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