Global Customer Success Manager – Strategic Accounts (fix-term 12 months), LHH EMEA
Germania Candidati
Global Customer Success is a specialized team within LHH Global Sales that is responsible for implementing the Firm’s largest and most complex global accounts. Customer Success includes the execution and commercialization of contracts, plus the management of ongoing account operations and orchestration of all deliverables during the life of the contract. The Global Customer Success role is a subject matter expert in global customer success management, which means ensuring all day-to-day account operations and contracted deliverables are completed on-time, accurately and to the highest quality. Individuals in this role are relied on to be a strategic partner to Global Key Account Directors and will be asked to participate in creating strategic growth plans and advising others on the health of their assigned accounts.
This is the senior-most individual contributor role on the Customer Success team and is differentiated from the other levels by the size, scope, volume, and strategic nature of the account that each professional is entrusted.
Reporting Relationships:
- Position reports to the Head of Customer Success – Strategic Accounts EMEA
Direct Reports:
- The position has no direct reports, but is required to manager others in a matrix (account team) structure
Location:
- Remote with residence in Europe (outside UK or France)
Travel:
- 20% within Europe
Languages:
- Fluent in English
- Fluent in German
In this role you can expect to
Account Leadership
- Serve as the Customer Success Account Management Leader on multiple, highly complex, global accounts concurrently
- Develop credibility & maintain professional relationships with key internal and external executives and account stakeholders
- Ensure all deliverables and tasks are completed (on time, on budget, accurately and with high quality) utilizing defined best practices and current LHH sales and marketing requirements
- Serve as subject matter expert to customers internally and externally in the orchestration of account operations globally across the Global Business Unit
- Provide recommendations and information for Customer Success leadership to appropriately allocate account team staffing resources
- Effectively manage and direct account team members in a matrix reporting structure
- Utilize key metrics to identify areas of weakness on assigned accounts and lead efforts to remedy.
- Expertly deliver customer presentations, demonstrating broad knowledge of LHH offerings across all verticals, leveraging SMEs on LHH products and services as appropriate.
Account Retention & Expansion
- Partner with LHH sales leadership to develop and execute the sales strategy for each account assignment
- Proactively plan and prepare for customer partner reviews, compiling account reporting across the Global Business Unit including PPT presentation and data analysis to provide data insights and trends
- Utilize key metrics to identify ways to recognize and capitalize on opportunities within assigned accounts
- Proactively seek out ways to expand account through increased engagement, process efficiencies, and relationships
- Develop, foster, and maintain client relationships to ensure account retention
- Participate in all aspects of LHH global sales community (training, systems, processes)
Account Implementation and Management
- Plan and lead the implementation of multiple, highly complex global accounts, global implementation assignments, and global event management assignments in all LHH solution offerings in accordance to the global contract
- Provide management of ongoing account operations and orchestration of all deliverables during the life of the contract, leveraging points of contact within LHH verticals
- Collaborate with LHH sales leader to develop sales strategy to maximize commercial upside of contract
- Define processes and create required documentation to implement contract effectively
- Partner with Sales Leader in the development of SOW and review of contract account process deliverables (i.e., engagement, reporting, invoicing, etc.) and KPIs
- Partner with Sales Leaders and/or Practice Leaders to develop tailored or unique solutions which address customer challenges
- Oversee systems configuration and account setup.
- Train all customer and LHH representatives in the commercial obligations of the contract.
- Remain current on LHH solutions offerings (Career Transition & Mobility, Leadership Development, Recruitment Solutions, Ezra, and General Assembly)
Here’s what you’ll need to succeed
- 10+ years global account management experience in related field (Consulting, OD, Talent, Change Management, etc.)
- Bachelor and/or Master’s degree is appreciated
- Proven Project and Account Management experience, Project Management Certificated is a plus
- Exhibits strong executive presence in communication, credibility, confidence, and professional image
- Experience managing complex, international accounts, or projects
- Demonstrated consultative sales experience
- Experience working with executive level clients
- Platform presentation experience required
- Willingness to travel within Europe (20%)
- Proficiency in English and German
What we offer
- Growth opportunities within aHR Solutionsglobal leader
- We prioritize learning to stay agile in an increasinglycompetitivebusiness environment
- We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives
- Flexible working model
- Private medical Insurance (PMI)
- Group personal pension plan
- Career support for family and friends
- 25 working days paid holiday with the opportunity to buy extra days off each year.
- So much more!
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us.
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer.
For additional information on our Diversity and Inclusion policy, please consult the following link: https://www.lhh.com/us/en/diversity-and-inclusion
Posting date: 11-11-2024
Scopri chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Profilo di successo
Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
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