General Manager - Customer Success
Bangalore, India
LHH is on its journey to build its brand presence in India by integrating the global brand principles, business enabling processes and proven delivery practices along with a local go-to-market strategy (as a part of the TAG ecosystem) to be the one-stop Talent and Career Solutions company for our customers and candidates, in India. The General Manager - Customer Success serves as the strategic link between clients and delivery teams, ensuring each engagement delivers value, measurable impact, and a superior client experience.
Reporting Relationships- Reports to Country Manager – LHH India
Key Accountabilities:
Account Management, Retention & Expansion:
·Lead & manage multiple complex client accounts while building strong, trusted relationships.
·Partner closely with Sales to develop growth strategies and identify upsell and cross-sell opportunities.
Project Management & Delivery Governance
·Act as the primary point of contact for clients following deal closure.
·Manage project governance, including project plans, risk management, timelines, and structured reporting.
Account Implementation
·Oversee implementation of services across Career transition, Leadership Development, and related solutions.
·Ensure all contractual KPIs, deliverables, and reporting commitments are met consistently.
Client Reporting & Insights:
·Conduct Quarterly and Monthly Business Reviews (QBRs/MBRs).
Key Performance Indicators (KPIs)
·Client retention & renewal rates.
·Upsell/cross-sell revenue growth.
·Net Promoter Score (NPS) improvement and client satisfaction.
·QBR/MBR delivery coverage and consistency.
·Present data-driven insights, performance outcomes, and recommendations to clients and stakeholders.
Quality, Compliance & Risk Management:
·Ensure high-quality, on-time delivery of all programs and services.
·Proactively identify risks, manage escalations, and implement mitigation plans.
Tactical Account Operations:
·Oversee operational execution including logistics, system updates (e.g., Orbit), invoicing alignment, and internal coordination.
Collaboration & Resource Optimization:
·Partner with cross-functional teams including Solutions, Delivery, and Sales to ensure seamless delivery and operational excellence.
·Optimize internal resources to support client success and business growth.
Key Performance Indicators (KPIs)
·Client retention & renewal rates.
·Upsell/cross-sell revenue growth.
·Net Promoter Score (NPS) improvement and client satisfaction.
·QBR/MBR delivery coverage and consistency.
All About You
·10+ years of experience in Customer Success, Client Services, or HR/Talent Consulting, with a proven track record of managing complex enterprise accounts and driving customer retention and growth.
·Demonstrated experience leading customer engagements across the full lifecycle—from onboarding and implementation through renewals and expansion.
·Strong background in project management, with the ability to manage multiple client initiatives, timelines, risks, and competing priorities.
·Proven capability in stakeholder management, working effectively with senior-level decision makers, cross‑functional partners, and external vendors.
·Experience operating in a fast-paced environment with strong ownership, accountability, and a results-driven approach.
Skills & Competencies:Exceptional communication skills—able to convey complex information clearly, facilitate client conversations, and deliver compelling presentations.
·Strong analytical and problem‑solving capabilities, with the ability to interpret data, identify trends, and generate actionable insights that drive client value.
·Highly polished presentation skills, comfortable leading business reviews (QBRs/MBRs) and influencing client stakeholders.
·Strong organizational and time‑management skills, with the ability to prioritize effectively in a dynamic environment.
Posting date: 23-09-2026
Chi siamo
Unendo i punti di forza complementari dei nostri vari marchi, il nostro team si unisce attraverso una missione potente - abbinare il talento giusto all'opportunità giusta. Creiamo sinergie che soddisfano le esigenze di talento dei nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso, offrendo un'esperienza abilitata dalla tecnologia e guidata dall'esperienza umana. Con LHH, avrai il potere di realizzare il nostro scopo di rendere a prova di futuro organizzazioni e carriere, abilitando la trasformazione della forza lavoro. Unisciti al nostro team appassionato e orientato al successo, dove diamo priorità alla flessibilità, all'autonomia e al lavoro significativo. Con un team di supporto, percorsi di carriera su misura e un impegno per il benessere, puoi prepararti per qualsiasi domani con noi.
Diversità e Inclusione presso LHH
Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni per il talento e i servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui tutti abbiano la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare prospettive diverse, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ciascun collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui l'inclusione strutturale e consapevole, il leadership e la responsabilità.
Cultura
Siamo un team eterogeneo e altamente qualificato proveniente da tutto il mondo, che lavora insieme per un futuro alla portata di tutti. La nostra cultura è plasmata dal nostro personale, che rappresentano la chiave del nostro successo: sono loro che ci consentono di avere un impatto sul mondo del lavoro, in continua evoluzione a livello globale, con soluzioni basate sulla comprensione e sull’esperienza dei contesti locali. Insieme, offriamo ai candidati percorsi di carriera entusiasmanti e presentiamo ai nostri clienti i migliori talenti sul mercato. Per rendere possibile tutto questo, riteniamo essenziale investire nelle risorse umane, adottare una comunicazione aperta e creare opportunità di sviluppo individuali. Là fuori, c’è tutto un mondo di possibilità.
Scopri di più su LHH
Siamo l'azienda di selezione talenti del Gruppo Adecco, un partner di soluzioni end-to-end che risponde alle esigenze dei clienti relative a competenze e trasformazione per promuovere la crescita. La nostra missione è abbinare i talenti giusti con le opportunità perfette: unendo i punti di forza complementari dei nostri brand, creiamo sinergie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ovunque si trovino nel loro percorso di trasformazione. In qualità di membro del team, avrai gli strumenti, l'ispirazione e gli stimoli giusti per contribuire al nostro obiettivo: rendere le aziende e le carriere a prova di futuro, costruendo le giuste capacità e favorendo la trasformazione della forza lavoro. Abbiamo standard estremamente elevati e diamo sempre il massimo, perché siamo consapevoli che il nostro lavoro fa la differenza.
Chi cerchiamo
Scopri quali caratteristiche e attitudini possono fare la differenza in questo ruolo. (1 Beginner – 10 Expert)
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Evolvere con un obiettivo Svolgere il proprio lavoro con passione e desiderio di cambiare il mondo.10
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Vincere insieme Costruire rapporti basati sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla collaborazione per avere successo come team.8
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Avere gli strumenti giusti Poter prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei risultati.10
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Puntare in alto Agilità, flessibilità, rapidità, capacità di anticipare le esigenze future di clienti e candidati.9
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Divertirsi Realizzare i nostri obiettivi con energia e motivazione, divertendoci insieme ai colleghi.8
Cosa troverai
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