Consultants-On-Call Coordinator
États-Unis Postuler
The Consultants-On-Call Coordinator at LHH is a leadership and delivery function. This role will lead and support a team of consultants while directly assisting candidates in their career transition. This dual-role requires a balance of leadership, coaching, and hands-on career consulting to ensure an exceptional experience for candidates and optimal team performance.
Reporting Relationships:
- Reports directly to the Director, Candidate Experience
Direct Reports:
- Dotted line reporting of Career Consultants
Location:
- Remote, United States
Travel:
- Not required
Languages:
- English
In this role you can expect to
Key Accountabilities - Team Coordinator
- Lead the Consultant-on-Call (COC) team, providing guidance and coaching to maximize performance and ensure high-quality service.
- Partner with the Candidate Care Coordinator and Quality Assurance Manager to address feedback and enhance service delivery.
- Monitor consulting calls, review surveys, and mentor the COC team to uphold quality standards.
- Collaborate with the Workforce Planner to optimize staffing and leverage North America Consulting resources during peak demand.
- Support recruitment, interviewing, hiring, and training of new COC team members.
- Guide candidates through all aspects of career transition, including skill assessment, career goal-setting, resume and LinkedIn profile development, job searching, interviewing, and salary negotiation.
- Engage and motivate candidates to utilize LHH resources and technology tools.
- Provide expertise in job market trends, AI-driven job search tools, ATS systems, and business research databases
- Connect candidates to job opportunities via LHH Recruitment Solutions and LHH Career Studio that align with their professional goals.
- Deliver coaching to enhance candidates’ interview confidence and salary negotiation skills.
- Manage call time and prioritize program deliverables and candidate activity reporting.
Key Performance Metrics
- Maintain 4.5/5.0 on after-call surveys and service quality scores.
- Keep call center abandonment rate at 5% or lower with minimal voicemail callbacks.
- Optimize COC team’s efficiency through coaching on call management techniques.
- Uphold LHH's core values: Evolving with Purpose; Learn Every Day; Reach High; Own It; Win Together; Make It Fun.
- Demonstrate role competencies: Purposeful Collaboration; Customer Centricity; Evaluating Information & Embracing New Technologies; Driving Results; Effective Communication; Strategic Thinking; Embracing Change & Ambiguity; Developing Others; Curiosity and Learning.
All About You
Career Consulting Experience
- 5+ years in career consulting, HR, recruiting, coaching, or leadership development across industries such as tech, finance, healthcare, manufacturing, professional services, marketing, or hospitality.
- Strong understanding of talent acquisition strategies, ATS systems, and recruitment processes.
- Strong job market expertise to assist individuals in identifying where their skills and experience may be a potential fit across various industries and/or job functions.
- Proficiency in career technology tools, including LinkedIn, AI-driven job search platforms, and Microsoft Office.
- Experience in virtual coaching and delivering high-touch career consulting services; agility in utilizing Zoom, Microsoft Teams, CRMs, and online portals.
- Strong service orientation with a passion for making a difference for individuals.
- Experienced customer service expert with a professional image and attitude, who is sensitive to and enjoys helping people; able to maintain calm, respond and act when requests surface from stakeholders both internal and external.
Team Leadership Experience
- 1+ years in a virtual contact center role such as team leader or supervisor.
- Ability to lead and coach team members effectively without direct managerial authority.
- Strong oral and written communication skills, with the ability to drive accountability and collaboration.
- Technical proficiency in Microsoft Office, Zoom, Zendesk, Jira, Salesforce Service Cloud, ServiceNow.
- Experience managing cloud-based contact center phone systems (e.g., Five9) and understanding key contact center metrics.
- Self-starter with the ability to navigate ambiguity and adapt to evolving priorities; ability to prioritize and balance in a multi-faceted role.
- Comfort working in a scheduled shift call center environment, possesses computer, headset, and reliable internet connection required for virtual engagement.
- Must be able to work 4-6 hours per day in Eastern or Central time zones, during business hours. Business hours are Monday-Friday from 8:00am to 5:00pm with exception to major US holidays.
What we offer
- Growth opportunities within a human resources global leader
- We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment
- We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives
- Comprehensive benefits package including health, dental, 401k
- $35.00-37.50 per hour.
Placement within this range is determined based on geographic location, experience, and other compensatory factors.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us.
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
For additional information on our Diversity and Inclusion policy, please consult the following link: https://www.lhh.com/us/en/diversity-and-inclusion
Posting date: 02-14-2025
Apprenez à nous connaître
En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.
Diversité et inclusion chez LHH
Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise axée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde dans lequel chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les diverses perspectives, en encourageant des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail de l'appartenance, de la confiance et de la participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui soutiennent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilité.
Culture
Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.
En savoir plus sur LHH
En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.
Profil de succès
Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)
-
Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde10
-
Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune8
-
Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences10
-
Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats9
-
Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues8
Récompenses
Rejoignez notre communauté de talents
Quand l'opportunité se présente, assurez-vous d'en avoir connaissance ! Renseignez vos coordonnées pour rejoindre notre communauté de talents et inscrivez-vous aux alertes d'emploi automatiques.
Nos conditions d'utilisation, notre politique relative aux cookies et notre politique de confidentialité expliquent comment nous recueillons et utilisons des informations vous concernant, ainsi que vos droits. En soumettant vos informations, vous reconnaissez avoir lu ces documents et consentez à recevoir des communications et des alertes d'emploi par courriel du groupe Adecco.
Nos conditions d'utilisation, notre politique relative aux cookies et notre politique de confidentialité expliquent comment nous recueillons et utilisons des informations vous concernant, ainsi que vos droits. En soumettant vos informations, vous reconnaissez avoir lu ces documents et consentez à recevoir des communications et des alertes d'emploi par courriel du groupe Adecco.