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Global Candidate Services Manager

Royaume-Uni Postuler
Identifiant du poste 5343 Emplacement(s) Royaume-Uni Unité opérationnelle LHH Département Opérations : Operations
Global Candidate Services Manager - Global Delivery Service
The Global Candidate Services Manager is responsible for leading our centralized delivery operations teams. Partnering with in country and global delivery operations leaders to standardize, simplify and centralize back off and candidate support tasks whilst maintaining quality delivery, exceeding KPI’s and managing costs for delivery.
Our teams provide support to the business in two key ways. Global Administrative support performas high volume, repeatable back office tasks in a variety of LHH systems. Candidate Support interfaces directly with consultants and candidates to answer questions on delivery, resolve system queries and provide a positive candidate experience whilst minimizing cost to the business.
Reporting Relationships:
  • Reports directly to VP, Global Candidate Support Services
Direct Reports
  • Lead, Global Administrative Support
  • Senior Team Lead, Global Administrative Support
  • Assistant Manager, Global Administrative Support
Indirect Reports
  • 5 x Senior Global Administrative Support
  • 32x Global Administrative Support

Location:  This is a role that will support Europe, India and North America. Ideal candidate location will be in Europe. 

Responsibilities
  • Partner with in country and global leaders to standardize, centralize and simplify operational processes.
  • Ensure quality work is delivered within SLA by centralized team.
  • Manage escalations from candidates and operations teams, undertaking root cause analysis and adjusting process and training.
  • Maintain a trained, engaged bench of support team members equipped to deliver on fluctuating volumes of work.
  • Mentor GDS leads to manage performance, engagement and professionalism of their teams.
  • Control costs through cross training, managing utilization and work prioritization.
Desired Experience/Characteristics
  • 7 + years experience in delivery operations, or similar.
  • Demonstrable experience centralizing and standardizing operations processes.
  • 5+ years experience in Career Transition or LD industry
  • Experience influencing change and progress in a highly matrixed environment
  • Fluent in English is required, French or Spanish desirable.
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Ability to adjust leadership style to work with variety of cultures.
  • Experience managing competing priorities and stakeholders whilst keeping overarching business objectives a priority.

What we offer
  • Growth opportunities within a human resources global leader.
  • We prioritize learning to stay agile in an increasingly competitive business environment.
  • We foster an open-minded environment where people spark new ideas and explore alternatives.
Our benefits include:
  • Flexible working model
  • Private medical insurance (PMI)
  • Group personal pension plan
  • Career support for family and friends
  • 25 working days paid holiday with the opportunity to buy extra days off each year.
  • So much more!
Contract: Permanent
Contract Type: Full-time
Hours: 37.5 per week
Must have the right to work in the UK.
About LHH
The world of work is ever-changing and unpredictable. Organizations are constantly fighting a battle to find and maintain their competitive advantage: their talent. To succeed, they can’t just rely on what works today, working tomorrow. They need to be ready for next.
LHH exists to help individuals, teams, and organizations find and prepare for what’s next. With integrated, end-to-end solutions that include Advisory, Professional Recruitment, Career Transition, and Learning & Talent Development, we are uniquely positioned to work together to make a positive impact on the future of every person we work with at every key career moment.
LHH is at the forefront of change to build a bigger, bolder workforce. Every day is a new day to prepare for, and we’re here to make sure the future works for everyone.
A division of the Adecco Group – the world’s leading HR solutions provider – LHH’s 8,000 colleagues and coaches work with 15,000 organizations in over 60 countries around the world. We successfully help close to 500,000 candidates to enhance their careers every year. Our local expertise, global infrastructure, and industry-leading technology allow us to manage the complexity of critical workforce initiatives and the challenges of transformation. It’s why most of the Fortune Global 500 companies choose to work with us. 
This is LHH.
Ready for Next.
LHH is an Equal Opportunity Employer.

Posting date: 07-11-2024

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Apprenez à nous connaître

En réunissant les forces complémentaires de nos différentes marques, notre équipe s'unit autour d'une mission puissante - mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités. Nous créons des synergies qui répondent aux besoins en talents de nos clients où qu'ils soient dans leur parcours, offrant une expérience technologique et humaine. Chez LHH, vous serez habilité à réaliser notre objectif de pérennisation des organisations et des carrières, permettant la transformation de la main-d'œuvre. Rejoignez notre équipe passionnée et axée sur le succès où nous privilégions la flexibilité, l'autonomie et un travail significatif. Avec une équipe de soutien, des parcours de carrière sur mesure et un engagement envers le bien-être, vous pouvez vous préparer à n'importe quel lendemain avec nous.

Diversité et inclusion chez LHH

Nous nous engageons à faire fonctionner l'avenir pour tous. En tant qu'entreprise axée sur les solutions de talents et les services de conseil, nous envisageons un monde dans lequel chacun a la chance de participer au monde du travail. Notre objectif est de reconnaître et d'apprécier les diverses perspectives, en encourageant des processus décisionnels inclusifs qui valorisent les contributions, les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque collègue. Nous travaillons activement à créer les conditions qui soutiennent une culture et un environnement de travail de l'appartenance, de la confiance et de la participation. Notre approche de la diversité et de l'inclusion repose sur plusieurs piliers qui soutiennent notre travail, notamment l'inclusion structurelle et consciente, le leadership et la responsabilité.

Culture

Notre équipe dynamique et multiculturelle se compose de talents de divers horizons qui travaillent main dans la main pour donner à chacun une place dans le monde du travail de demain. Ce sont nos collaborateurs qui définissent notre culture, car ils sont la pierre angulaire de notre réussite. Ils nous permettent d’avoir une influence à l’échelle mondiale sur le monde du travail qui est en mutation, en élaborant des solutions axées sur une compréhension et une expertise des différents pays. Nous proposons des évolutions professionnelles intéressantes aux candidats et les meilleurs profils à nos clients. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur l’investissement dans nos collaborateurs, une culture ouverte basée sur la communication et des opportunités individuelles de développement. Les opportunités sont infinies.

En savoir plus sur LHH

En tant que partenaire de solutions de bout en bout, nous sommes la division chargée des solutions axées sur les talents au sein de The Adecco Group et nous œuvrons à répondre aux besoins de compétences et de transformation de nos clients afin de leur permettre de se développer. Notre objectif consiste à mettre en adéquation les talents et les opportunités. Grâce aux atouts de nos différentes marques, nous créons des synergies qui répondent aux besoins de nos clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. En rejoignant notre équipe, vous disposerez de tous les moyens nécessaires pour donner vie à notre mission qui consiste à préparer les organisations et les candidats aux défis de demain en développant les capacités nécessaires et en contribuant à la transformation de la main-d’œuvre. Nous visons l’excellence, car nous savons l’impact de notre travail.

Profil de succès

Sommes-nous faits l'un pour l'autre ? Découvrez les traits que nous recherchons. (1 Beginner – 10 Expert)

  • Évoluer dans une direction qui a du sens Avoir de l’intérêt pour le travail qui a du sens et se préparer à changer le monde
    10
  • Réussir ensemble Avoir la capacité de créer des relations au travers de la confiance, la transparence et la collaboration afin d’entraîner une réussite commune
    8
  • Être responsable Avoir la possibilité de prendre des décisions et d’être responsable de leurs conséquences
    10
  • Viser l’excellence Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité, aller vite et avoir la capacité d’anticiper les besoins des clients et des candidats
    9
  • Travailler dans la bonne humeur Mener à bien la mission avec énergie et inspiration tout en maintenant un état d’esprit agréable avec les collègues
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Récompenses

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Emprunter le chemin de la réussite avec une carrière remplie d’évolutions

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Lancez-vous dans un parcours de développement avec une évolution professionnelle sur mesure, des formations et un programme d’intégration d’excellence, un état d’esprit collectif et un engagement envers le bien-être

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Culture vraiment collaborative, où la diversité de pensée et d'opinion est valorisée par-dessus tout

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Flexibilité pour travailler de la manière qui vous rend le plus productif, agile, confiant et perspicace

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Avantages et récompenses locaux spécifiques adaptés à chaque pays (jours de congé, soins de santé, etc.).

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