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L3 Engineer

マニラ, フィリピン共和国 申し込む
ジョブID APAC00868 場所 Manila, National Capital Region, Philippines 事業部門 Pontoon 部署 Program Management 仕事モードHybrid
About the role

As an Adaptive Endpoint Management Technical Level 3 Engineer focused on Azure AD, Intune, Autopilot and Microsoft Endpoint Manager Configuration Manager.

This position will work with customers in New Zealand (Auckland or Wellington). In this position you will be responsible for administering technical support, troubleshooting, diagnosing, and resolving technical issues on behalf of the customer. You will replicate issues and test customer configurations, recreate, track, and verify software defects in the field/ under lab conditions.

What you’ll be doing
  • Being the escalation point from L2 and working with end users who have reported problems. Elevation point for issues with Azure AD, Intune and MEM ConfigMgr (responding to monitoring events, issues from customer and escalation from L2).
  • Initial elevation point for Autopilot provisioning issues.
  • Troubleshooting sessions with customers to debug complex hardware, Windows OS and application-level issues.
  • Provide remediation steps to the customer to fix performance, security, availability and capacity issues. Provide recommendation to avoid future failures and poor device performance.
  • Leverage the HP TechPulse solution and modern PC management tools (Microsoft Intune, Azure and Config Manager experience required) to proactively manage the customers fleet and help the customer maintain the health of their end point devices
  • Create and maintain standard operating procedures for delivery.
  • Troubleshooting and resolving technical problems
  • Executing standard service requests
  • Following technical standard operating procedures
  • Interfacing with customers and working with a global team.
About you
  • Advanced knowledge of HP PC products and core Software products
  • Excellent written and verbal communication in English (B2 level and above as per CEFR) and local
  • language
  • Successful completion of HP web-based training prior to commencing work
  • Wear business professional dress code
  • Flexible to perform assigned work during weekends, local bank holidays, night-hours upon HP request and supplier Project manager’s approval
  • Onsite customer facing experience with good customer service soft skills
  • Technical/mechanical hardware repair experience
  • Demonstrated technical/mechanical aptitude for learning new technology
  • Intermediate level of experience configuring and supporting complex issues with UEM (unified endpoint management) solutions. Experience with Microsoft Intune, Azure AD and ConfigMgr required.
  • Knowledge of Modern PC Management and Infrastructure to Support PC Management.

Posting date: 12-06-2025

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心の中心に: お客様とお互いに

ポントゥーナーになりましょう。私たちは、経済の繁栄を推進し、社会を形作る革新的なタレントソリューションを提供しながら、私たち自身のスタッフにも機会を提供します。50か国以上に広がるグローバルチームを持つポントゥーンに参加することは、多様で包括的な組織の一員となり、世界で最も認知度の高いブランドのいくつかと提携することを意味します。

情熱

ポントゥーナーズは、深い専門知識、継続的な成長、仕事に対する誇り、そして提供する品質に対する真の配慮を通じて、お客様にエネルギーと卓越性をもたらします。

一緒により良く

ポントゥーナーズは、私たちの強みを結集し、団結を生み出し、共に課題を乗り越えます。私たちはチームとして問題を解決し、成功のために革新を追求します。多様で包括的なチーム作りへの取り組みは、業界をリードする従業員の満足度と定着率に反映されています。

勇気

ポントゥーナーズは、マネジメント基礎や包括性に関するトレーニングを含む学習プラットフォームや開発プログラムへの無制限のアクセスを通じて力を与えられています。私たちは、戦略的な成長目標を設定し、積極的な継続学習を奨励することで、成長志向を育てています。

価値観プロフィール

キャリアはその完璧なフィット感を見つけることです。ポンツーンの価値観にどのように合致しますか？ (1 Beginner – 10 Expert)

  • 情熱 仕事に対して熱意とポジティブさを持っていますか？成功をどのように祝いますか？
    10
  • コラボレーション 他の人とよく協力し、アイデアを共有し、個々の強みをサポートし、集団として成功を目指しますか？
    8
  • 包摂 あなたは多様性を支持し、職場での個性の利点を認識していますか？
    10
  • 勇気 現状を打破するために学び、新しいことに挑戦し、大胆な行動を取って革新を達成する意欲がありますか？
    9
  • 顧客を中心に 顧客や候補者のニーズに対して理解と思いやりを持つことができますか？パートナーとの信頼関係を築き、相互の成功を促進することを重視しますか？
    9
Traits are on a scale of 0 to 10

～であることの特典 Pontooner

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あなたが最も生産的であり、敏捷であり、自信があり、洞察力がある方法で働く柔軟性。

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労働環境、自主性、同僚関係、組織適合性に関する従業員アンケートで常に高いスコアを獲得しています。

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人々の生活に永続的な変化をもたらす、意味のある価値観と前向きな職場環境。

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メンタリングによる継続的な学習、学習プラットフォームへの無制限のアクセス、キャリア開発をサポートする専門トレーニング プログラム。

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福利厚生、健康、経済的健全性などに集中できるよう、地域および地域の包括的な特典と特典を提供します。

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