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Technical Analyst - 12 Month Mat Leave contract - EZRA

トロント, カナダ 申し込む
ジョブID 5517 場所 Toronto, Canada 事業部門 LHH 部署 Technologie de l’information/Informatique : IT

Job Role: Technical Analyst - 12 Month Mat Leave cover contract

Location: Toronto, Canada - Hybrid (3 days/week in office)

Who we are:
Imagine what even the world’s finest organizations could achieve if all their employees were coached to be their absolute best.
At EZRA, we are on a mission to do just that. We believe through coaching; people get to know themselves. Their goals. Weaknesses. Hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest.
This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe we are changing people’s lives. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care and be proud of what they do. We also practice what we preach – every member of our team gets to experience the superpower that is coaching for themselves, among some other pretty incredible rewards.
EZRA is the fastest growing global coaching company, supporting some of the world’s leading companies. If all of this resonates, EZRA just might be the place for you.
The Role
To aid our rapidly expanding growth and support our growing team, we are looking for an enthusiastic and highly organised Technical Support Analyst. This individual will work on a dynamic agile environment, troubleshooting and supporting web based and mobile apps.
The Team
You will be part of the Product Technology Support Team, reporting to the Technical Support Manager.
What You’ll Do
  • Support customers and coaches primarily in EMEA but you will also work with end users in APAC and the Americas.
  • Field incoming problem tickets, as a Tier 2 resource, providing technical support to teams within the organization, and to external clients when required
  • Managing ticketed query system and ensuring requests, issues and resolutions are kept up to date
  • Record, track, and document the problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through final resolution
  • Analyse issue resolution data, make recommendations for support process improvement, and assist in the implementation of changes
  • Communicate application problems and issues to key stakeholders, including management and development team members
  • Test fixes and perform post-resolution follow-up to ensure problems have been adequately resolved
  • Work cooperatively with development, release and quality assurance personnel in the design, testing, and delivery of custom developed applications
  • Test the delivered functionality in real-world scenarios and collaborate with external and internal development teams to address issues found during UAT, and validates that corrective actions taken by development resolve those issues
  • Manage the client onboarding set-up, from close to launch date
About You
  • A bachelor’s degree in an IT-related field or equivalent amount of experience and/or training
  • A minimum of 2 years of experience in an application support, or equivalent type of role
  • Proven experience with troubleshooting principles, methodologies, and issue resolution techniques
  • Hands-on knowledge of SQL in a SQL Server environment and the ability to write simple SQL queries
  • Experience providing application support services to defined SLAs
  • Strong customer-focus, as well as the desire and ability to work directly with customers
  • Basic knowledge of system security
  • Highly self-motivated, self-directed, professional and reliable
  • Able to absorb new ideas and concepts quickly
  • Ability to approach support issues analytically, as well as understand and solve problems efficiently
  • Ability to effectively prioritise and execute tasks in a high-pressure environment
  • Ability to present ideas in business-friendly and user-friendly language
  • Very strong customer service orientation
  • Excellent written, oral, interpersonal, and presentational skills
  • Experience working in a team-oriented, collaborative environment
  • Experience working with cloud-based systems
  • English fluent, any additional language is an asset 
We are an equal opportunity employer dedicated to having a thriving, diverse team where everyone has a voice and feels able to be themselves. We believe that through valuing our uniqueness and respecting our differences, we can achieve more, and that diversity adds to our culture. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities in which we serve is essential to us.

Posting date: 30-01-2025

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私たちを知ってください

私たちのさまざまなブランドの補完的な強みを集めて、私たちのチームは強力な使命を通じて結束します-正しい才能を正しい機会にマッチングさせること。 私たちは、お客様のニーズに合ったシナジーを作り出し、彼らの旅のどこにいても、テクノロジーによって可能にされた人間主導の体験で提供します。 LHHでは、組織やキャリアを将来の変化から守り、労働力の変革を可能にすることが私たちの目的です。

LHHのダイバーシティとインクルージョン

私たちはすべての人に未来を機能させることを約束します。 私たちは、才能の解決策とアドバイザリーサービスに焦点を当てた企業として、誰もが労働世界に参加する機会がある世界を想像しています。 私たちの目標は、各同僚の貢献、スキル、経験、および潜在能力を評価する包括的な意思決定プロセスを奨励し、様々な視点を認識し、尊重することです。 私たちは、所属、信頼、参加の文化と作業環境をサポートする条件を積極的に作り出すために取り組んでいます。 私たちのダイバーシティとインクルージョンへのアプローチは、構造的で意識的なインクルージョン、リーダーシップ、および説明責任を含む、私たちの仕事を支える複数の支柱に基づいて構築されています。

文化

私たちは世界中から集まった、多様性を持つ高いパフォーマンスを誇るチームで、未来がすべての人にとって実を結ぶものとなるよう協力し合います。私たちの成功の鍵を握るのは社員であり、私たちの企業文化を形成しています。世界的規模で変化していく仕事環境に対して、現地の状況への理解と経験に基づくソリューションを提供し、影響を与えることができるのは、私たちの社員のおかげです。力を合わせることで、私たちは候補者にエキサイティングなキャリアパスを、そしてお客様に最高の人材を提供することができます。これを可能にするためには、人材への投資、話しやすい文化、また、個々の能力開発の機会が不可欠です。周りにはチャンスがあふれています。

LHHについて詳しく見る

私たちはアデコグループのタレントソリューション事業を担い、エンドツーエンドのソリューションパートナーとして、お客様の成長を促進するためのスキルと変革のニーズに対応しています。私たちの使命は適切な人材と適切な機会をマッチングさせることであり、アデコグループの多様なブランドが持つ相補的な強みを活かし、お客様が変革のどの過程にあってもニーズを満たすシナジーを生み出します。あなたはチームの一員として、適切な能力を身につけ、人材変革を可能にすることで、将来性のある組織とキャリアという私たちの目的を達成する権限を与えられ、その意欲を燃やすでしょう。私たちは、私たちの仕事が変化をもたらすことを知っています。だからこそ、高い目標を目指し実現に向けて努力します。

成功プロファイル

私たちはお互いに適していますか？ 私たちが探している特性を見てみましょう。 (1 Beginner – 10 Expert)

  • 目的を持って成長する 意義のある仕事に情熱を持って取り組み、世界を変える心構えを持つ
    10
  • 共に勝利する 信頼や透明性、コラボレーションを通して関係性を築くことで、共に成功できる
    8
  • 自分のものにする 意思決定する権限を持ち、結果に対して責任を負う
    10
  • 高みを目指す 臨機応変 - 迅速な行動 - 将来の顧客や候補者のニーズを予測する力
    9
  • 楽しむ 同僚と共に楽しみながら、私たちの目的を達成し、やる気を起こし刺激を受け続ける
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

報酬

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変革的なキャリア経験、自身の成功への道を築く

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個々に合わせたキャリアパス、やる気にさせるトレーニングと新人研修、集団精神、ウェルビーイングに対する強いコミットメントを持ち、成長の旅に出る

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本当に協力的な文化で、思考と意見の多様性が何よりも尊重されます。

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あなたが最も生産的であり、敏捷で、自信を持ち、洞察力がある方法で働く柔軟性

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各国に合わせた特定の地元の福利厚生や報酬（休暇手当、健康保険など）。

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