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Customer Experience & Operations Specialist

Job details

location-pin Zurich, Canton of Zurich, Switzerland
location-tag 2100011X

Die Adecco Gruppe Schweiz ist Marktführer im Bereich Human Resources. Mit über 650 Mitarbeitenden an über 50 Standorten in allen Sprachregionen verhelfen wir jährlich rund 23'000 Fachkräften zu neuen beruflichen Herausforderungen. Unsere Marken sind in ihrem jeweiligen Fachgebiet spezialisiert. Die Adecco Gruppe Schweiz bietet massgeschneiderte Lösungen für Stellensuchende sowie für kleine, mittlere und grosse Unternehmen im Bereich Human Resources an: Feststellenvermittlung, Temporärvermittlung, Payroll Services, Ausgliederung und Auslagerung von ganzen HR-Prozessen, Karriereplanung, Talentförderung und -mobilität. In der Schweiz sind wir mit folgenden Marken vertreten: Adecco, Adia, Spring Professional, Badenoch & Clark, Pontoon Solutions und Lee Hecht Harrison.

Wenn Du in der Lage bist, andere Menschen mit Spass, Wissen und Charme zu begeistern und kein Problem damit hast, die Initiative zu ergreifen, sowie Ideen und Prozesse gewinnbringend voranzutreiben, dann freut sich unser Team in Zürich ab dem 1. Mai 2021 über deine Unterstützung als

Customer Experience & Operations Specialist (m/w)

Deine Aufgaben:

Das Ziel des Customer Experience & Operations Specialist ist es, die Marketing- und Kommunikationsabteilung sowie den Vertrieb zu unterstützen, um eine optimale Kundenerfahrung und -zufriedenheit sicherzustellen und die vorgegebenen Ziele zu erreichen. Im Fokus stehen dabei die Kunden- und Kandidatenzufriedenheitsumfrage (NPS), optimierte Prozesse und Kampagnen zur Erreichung dieser Zufriedenheit sowie das proaktive Management des MarCom Budgets.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören dabei folgende Tätigkeiten:

  • Verantwortung über die globale Kundenzufriedenheitsanalyse (NPS) in der Schweiz
  • Customer Experience: Sicherstellung einer mit dem Vertrieb, dem Headquarter, der Geschäftsleitung und MarCom abgestimmten Jahres- und Massnahmenplanung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Support im Bereich Digital Marketing
  • Datenerhebung und Interpretation von Statistiken der Digital- und Onlinemassnahmen
  • Unterstützung des Marketing Intelligence and Project Managers im Bereich von Datenanalyse und Marketing Intelligence-Projekten
  • Kampagnenoptimierung auf Kunden- und Kandidatenseite auf verschiedensten Plattformen (Social Media, Jobplattformen, etc.)
  • Analysen in Bezug auf Kunden- und Kandidatenkanälen (bspw. Sourcingaktivitäten)
  • Überwachung des Budgets und Controlling für die Marketingabteilung
  • Diverse administrative Aufgaben

Dein Profil:

  • Bachelor in Sozialwissenschaften (Marketing, BWL, o.ä.) 
  • Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience und Marketing 
  • Analyse, Interpretation und Aufbereitung von Daten 
  • Lösungsorientiertes, selbständiges und detailgenaues Arbeiten 
  • Pragmatische Arbeitsweise und Blick fürs Wesentliche 
  • Strategische und analytische Denkweise 
  • Projektmanagement 
  • Macher/-in und «can do»-Einstellung 
  • Diplomatisches Gespür und Verständnis für den Vertrieb 
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse 
  • Gute Beherrschung des Deutschen und Französischen in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse 

Was Arbeiten mit uns ausmacht

Freue dich auf eine interessante und sehr vielseitige Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung. Attraktive Sozialleistungen und fortschrittliche Anstellungsbedingungen erwarten Dich. Hier einige Beispiele, was wir darunter verstehen: 

  • Raum für eigene Ideen an einem modernen Arbeitsplatz  
  • Ein professionelles, dynamisches Team 
  • Die Vorteile einer starken nationalen Organisation, welche Teil eines erfolgreichen globalen Konzernes ist 
  • Durch die Internationalität interessanter Austausch mit Kollegen aus aller Welt 
  • Gewisse Flexibilität in der zeitlichen Einteilung Ihrer Arbeit 
  • Lokal verankerte Firma im globalen Umfeld der Adecco Gruppe (34'000 Mitarbeitende weltweit) 
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Möglichkeit für Home Office 
  • Sozial engagiertes Unternehmen / Sportförderung durch die Firma (Win4Youth) 
  • Überobligatorische Sozialversicherungsleistungen (BVG und BU/NBU) 
  • Wir leben unsere Werte: Leidenschaft für den Job, Unternehmertum, Übernahme von Verantwortung, Teamgeist und Kundenorientierung sind bei uns zentrale Unternehmenswerte 


Entscheide Dich jetzt für uns und werde Teil der Adecco Erfolgsgeschichte!

Das Recruitment-Team freut sich auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.

#jetztbewerben

#LI-EV1

Die Adecco Gruppe Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Group AG, internationaler Marktführer im Bereich Human Resources, der für die Arbeitswelt im Bereich Technologie und Talentmanagement neue Massstäbe setzt. Adecco Group AG mit Hauptsitz in Zürich beschäftigt weltweit rund 33'000 Mitarbeitende in 60 Ländern und Regionen. Das Fortune-Global-500-Unternehmen ist an der Schweizer Börse kotiert.

Dieses Stelleninserat wird veröffentlicht durch Adecco Ressources Humaines SA, Rue des Fontenailles 16, 1007 Lausanne, Switzerland - www.adeccogroup.ch

What it means to be part of the Adecco Group.

For over 50 years, we’ve helped connect thousands of people from all different backgrounds and cultures with employment opportunities across the world. We provide leading HR services and solutions, powering the world of work that not only gives our clients a more personalised experience, but also gives our colleagues a sense of purpose and value in the work they do with us. Being a part of our international group means being part of a community that drives each other to be their best. You’ll do work that challenges the lives of our clients. You’ll be a part of a spirited and professional network of people who believe in what we’re doing. And, you’ll believe in it too.

  • Vettery

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