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IT Production Manager

Pontoon

Job details

location-pin Hamburg, Hamburg, Germany
location-tag 10238
Pontoon drives the acquisition of permanent talent and manages contingent and project workforce on behalf of an organization. We ensure a superior candidate experience and maximize the employer brand. We provide efficiency, flexibility, and scalability. We manage and optimize supplier partnerships and leverage the best workforce technologies. We manage risk and give full visibility of an organization’s talent.

Proudly part of The Adecco Group - the world’s leading provider of workforce solutions and a Fortune Global 500 company - the Pontoon team supports clients across the globe in over 100 countries.

Workplace: Hamburg

SUMMARY:

The IT Production The manager is accountable for consistent IT support within the region for customers and internal employees. Lead manages and governs third-party resources to deliver expected service and meet business needs. Acts as an ambassador of the group standards, tools, and solutions within the region. He is a member of the Pontoon IT Production team and reports to the Head of IT Production.

GENERAL RESPONSIBILITIES:

* Work in the adaptation and further development of the business applications, in close coordination with the product owner and the specialist departments.
* In Business IT, develop solution proposals, analysis and take on requirements and problems from the operational business and thus ensure the functionality of the systems.
* Develop the process description and visualization for IT processes and IT workflows and independently take on project and sub-project management tasks.
* Analyze and classify service requests for forwarding to our external service providers.
* Participate in internal and service review meetings and contribute to test and release management.
* Maintain and document function-specific changes in our business applications and contribute to the development of our knowledge database.
* Work on projects and partly take on change management.
* Support large projects in the project management office (PMO).

EDUCATION & JOB REQUIREMENTS:

* Education in information technology, computer science, or a related field
* IT Infrastructure Library (ITIL) Foundations certification, project management experience, and the ability to travel is required.
* Previous experience working in a global organization with IT operations management experience is highly desirable.
* IT certification e.g. Agile or SCRUM, but not required.

KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES:

* Have practical experience in the IT environment, process or requirements management or comparable areas.
* Have a general interest in IT topics and enjoy familiarising yourself with new topics in this regard.
* Have initial experience in the operational recruitment business and can have a say in the processes.
* You preferably have knowledge of requirements, project, or change management.
* Are characterized by a pronounced service orientation as well as independent and structured working methods.
* Round off your experience with knowledge of ITSM tools such as Confluence and Jira.
* Are strong communicators, also with stakeholders outside of Business IT.
* Have an accomplished command of German and English.

Pontoon treibt die Akquise von festangestellten Talenten voran und verwaltet Kontingent- und Projektarbeitskräfte im Auftrag eines Unternehmens. Wir gewährleisten ein hervorragendes Bewerbererlebnis und maximieren die Arbeitgebermarke. Wir bieten Effizienz, Flexibilität und Skalierbarkeit. Wir verwalten und optimieren Partnerschaften mit Lieferanten und setzen die besten Technologien für Arbeitskräfte ein. Wir managen Risiken und bieten volle Transparenz über die Talente eines Unternehmens.

Als stolzer Teil der Adecco Group - dem weltweit führenden Anbieter von Personallösungen und einem Fortune-Global-500-Unternehmen - unterstützt das Pontoon-Team Kunden auf der ganzen Welt in über 100 Ländern.

Arbeitsort: Hamburg

ZUSAMMENFASSUNG:

Der IT Production Manager ist verantwortlich für den konsistenten IT-Support innerhalb der Region für Kunden und interne Mitarbeiter. Er leitet und steuert die Ressourcen Dritter, um den erwarteten Service zu liefern und die Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Er fungiert als Botschafter der Konzernstandards, Tools und Lösungen innerhalb der Region. Er ist Mitglied des Pontoon IT Production Teams und berichtet an den Director IT Production.

ALLGEMEINE AUFGABEN:

* Mitarbeit bei der Anpassung und Weiterentwicklung der Business-Applikationen, in enger Abstimmung mit dem Product Owner und den Fachabteilungen.
* In der Business IT entwickeln Sie Lösungsvorschläge, Analyse und nehmen für Anforderungen und Probleme aus dem operativen Geschäft auf und stellen damit die Funktionalität der Systeme sicher.
* Sie entwickeln die Prozessbeschreibung und -visualisierung für IT-Prozesse und IT-Workflows und übernehmen selbstständig Projekt- und Teilprojektleitungsaufgaben.
* Sie analysieren und klassifizieren Serviceanfragen zur Weiterleitung an unsere externen Dienstleister.
* Sie nehmen an internen und Service-Review-Meetings teil und wirken beim Test- und Releasemanagement mit.
* Pflegen und dokumentieren Sie funktionsspezifische Änderungen in unseren Geschäftsanwendungen und tragen Sie zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.
* Sie arbeiten an Projekten mit und übernehmen zum Teil das Change Management.
* Unterstützung von Großprojekten im Project Management Office (PMO).

AUSBILDUNG & STELLENANFORDERUNGEN:

* IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* IT Infrastructure Library (ITIL) Foundations-Zertifizierung, erste Erfahrungen im Projektmanagement und geringe Reisebereitschaft sind erforderlich.
* Frühere Erfahrungen in einer globalen Organisation mit Erfahrung im IT-Betriebsmanagement sind sehr wünschenswert.
* Gerne IT-Zertifizierung z.B. Agile oder SCRUM

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN & FERTIGKEITEN:

* Sie verfügen über praktische Erfahrungen im IT-Umfeld, Prozess- oder Anforderungsmanagement oder vergleichbaren Bereichen.
* Sie haben ein generelles Interesse an IT-Themen und haben Spaß daran, sich in neue Themen in diesem Zusammenhang einzuarbeiten.
* Sie haben erste Erfahrungen im operativen Recruiting-Geschäft und möchten die Prozesse mitgestalten.
* Sie verfügen vorzugsweise über Kenntnisse im Anforderungs-, Projekt- oder Change-Management.
* Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus.
* Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools wie Confluence und Jira runden Ihre Erfahrungen ab.
* Sie sind kommunikationsstark, auch mit Stakeholdern außerhalb der Business IT.
* Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache sicher.

What it means to be part of the Adecco Group.

For over 50 years, we’ve helped connect thousands of people from all different backgrounds and cultures with employment opportunities across the world. We provide leading HR services and solutions, powering the world of work that not only gives our clients a more personalised experience, but also gives our colleagues a sense of purpose and value in the work they do with us. Being a part of our international group means being part of a community that drives each other to be their best. You’ll do work that challenges the lives of our clients. You’ll be a part of a spirited and professional network of people who believe in what we’re doing. And, you’ll believe in it too.

  • Vettery

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