Skip to main content
ジョブ検索

LHH logo

Customer Success Manager - EZRA

Toronto, Canada 申し込む
ジョブID 4143 場所 Toronto, Canada 事業部門 LHH 部署 Service client : Customer Service
Job Role: Customer Success Manager 
Location: Toronto, CA - Hybrid (3 days per week in office) 

Who we are 
Imagine what even the world’s most exceptional organizations could achieve if all their employees were coached to be their absolute best. At EZRA, we’re on a mission to do just that.
We believe that through professional coaching, people get to know themselves and their goals, weaknesses and hang-ups. And once they know all that, they can build on the good stuff and work on the rest. This mindset applies not only to our clients but is manifested in our own EZRA family. We believe a happy team is a productive team. We want our people to care about and be proud of what they do. 

About The Role
We are looking for an Enterprise Customer Success Manager reporting directly to the regional Enterprise Customer Success Lead.
The focus of this role will be to work hand-in-hand with our Enterprise clients to oversee post-launch customer success deliverables to provide a best-in-class service to EZRA's valued customers. This is an exciting role with significant stretch opportunities, with the individual expected to play a critical role in EZRA's current and future growth.

What You'll Do
Delivery life-cycle client management:
  • Proactively manage a portfolio of Enterprise clients for the full delivery lifecycle – from post-sale to program completion and non-program related workstreams
  • Be the key point of contact for all program and delivery related questions for program sponsors across client organizations
  • Develop and build strong relationships with key client stakeholders
  • Bring together internal EZRA stakeholders to support on client needs, such as Solutions Leads, Coaching Services, Tech and Product, Finance etc.
  • Be the voice of the customer and provide feedback to internal teams to improve EZRA's product and delivery
Program Implementation & Launch:
  • Project manage the client implementation process, from the internal alignment call to understand program scope, to program launch
  • Facilitate client discussions to reach program design and go live decisions
  • Work in partnership with Coaching Solutions to onboard coaches to the program and effectively ensure the coaches are clear on the clients’ objectives and needs
  • Collect and process participant data to ensure a timely and accurate launch
  • Ensure coaches are kept up-to-date on any updates to the program or within the client organization
Reporting and insights:
  • Work in collaboration with Sales, Accounts, and Solutions teams to understand client needs, optimize reporting, and generate data insights
  • Partner with Sales to build Business Review presentations to support the overall account growth strategy
About you
  • 3+ years of Customer Success or related corporate experience
  • Experienced client relationship manager with proven experience in a customer success role
  • Critical thinking skills: ability to problem solve independently and quickly
  • Passionate about clients and participants needs
What we offer

Your own world class coach

  • Friends and family coaching
  • 2 weeks work from anywhere
  • Charity days
  • Learning and Development Budget
  • Weekly wellbeing hour
  • Health Insurance
  • Registered Retirement Saving Plan
  • Health and fitness reimbursement plan
  • Supplementary heath plan

We are an equal opportunity employer committed to building a diverse team where everyone’s voice is heard and valued. We believe that embracing our differences enhances our culture and drives our success. Attracting and developing a diverse workforce that reflects the communities we serve is essential to our mission.

Posting date: 12-05-2023

申し込む

私たちを知ってください

私たちのさまざまなブランドの補完的な強みを集めて、私たちのチームは強力な使命を通じて結束します-正しい才能を正しい機会にマッチングさせること。 私たちは、お客様のニーズに合ったシナジーを作り出し、彼らの旅のどこにいても、テクノロジーによって可能にされた人間主導の体験で提供します。 LHHでは、組織やキャリアを将来の変化から守り、労働力の変革を可能にすることが私たちの目的です。

LHHのダイバーシティとインクルージョン

私たちはすべての人に未来を機能させることを約束します。 私たちは、才能の解決策とアドバイザリーサービスに焦点を当てた企業として、誰もが労働世界に参加する機会がある世界を想像しています。 私たちの目標は、各同僚の貢献、スキル、経験、および潜在能力を評価する包括的な意思決定プロセスを奨励し、様々な視点を認識し、尊重することです。 私たちは、所属、信頼、参加の文化と作業環境をサポートする条件を積極的に作り出すために取り組んでいます。 私たちのダイバーシティとインクルージョンへのアプローチは、構造的で意識的なインクルージョン、リーダーシップ、および説明責任を含む、私たちの仕事を支える複数の支柱に基づいて構築されています。

文化

私たちは世界中から集まった、多様性を持つ高いパフォーマンスを誇るチームで、未来がすべての人にとって実を結ぶものとなるよう協力し合います。私たちの成功の鍵を握るのは社員であり、私たちの企業文化を形成しています。世界的規模で変化していく仕事環境に対して、現地の状況への理解と経験に基づくソリューションを提供し、影響を与えることができるのは、私たちの社員のおかげです。力を合わせることで、私たちは候補者にエキサイティングなキャリアパスを、そしてお客様に最高の人材を提供することができます。これを可能にするためには、人材への投資、話しやすい文化、また、個々の能力開発の機会が不可欠です。周りにはチャンスがあふれています。

LHHについて詳しく見る

私たちはアデコグループのタレントソリューション事業を担い、エンドツーエンドのソリューションパートナーとして、お客様の成長を促進するためのスキルと変革のニーズに対応しています。私たちの使命は適切な人材と適切な機会をマッチングさせることであり、アデコグループの多様なブランドが持つ相補的な強みを活かし、お客様が変革のどの過程にあってもニーズを満たすシナジーを生み出します。あなたはチームの一員として、適切な能力を身につけ、人材変革を可能にすることで、将来性のある組織とキャリアという私たちの目的を達成する権限を与えられ、その意欲を燃やすでしょう。私たちは、私たちの仕事が変化をもたらすことを知っています。だからこそ、高い目標を目指し実現に向けて努力します。

成功プロファイル

私たちはお互いに適していますか？ 私たちが探している特性を見てみましょう。 (1 Beginner – 10 Expert)

  • 目的を持って成長する 意義のある仕事に情熱を持って取り組み、世界を変える心構えを持つ
    10
  • 共に勝利する 信頼や透明性、コラボレーションを通して関係性を築くことで、共に成功できる
    8
  • 自分のものにする 意思決定する権限を持ち、結果に対して責任を負う
    10
  • 高みを目指す 臨機応変 - 迅速な行動 - 将来の顧客や候補者のニーズを予測する力
    9
  • 楽しむ 同僚と共に楽しみながら、私たちの目的を達成し、やる気を起こし刺激を受け続ける
    8
Traits are on a scale of 0 to 10

報酬

alt-text

変革的なキャリア経験、自身の成功への道を築く

alt-text

個々に合わせたキャリアパス、やる気にさせるトレーニングと新人研修、集団精神、ウェルビーイングに対する強いコミットメントを持ち、成長の旅に出る

alt-text

本当に協力的な文化で、思考と意見の多様性が何よりも尊重されます。

alt-text

あなたが最も生産的であり、敏捷で、自信を持ち、洞察力がある方法で働く柔軟性

alt-text

各国に合わせた特定の地元の福利厚生や報酬（休暇手当、健康保険など）。

タレントコミュニティに参加する

チャンスが訪れたら、ぜひ確認してください！ 詳細を入力してタレントコミュニティに参加し、自動求人通知を登録してください。

当社の利用規約、クッキーポリシー、およびプライバシーポリシーは、お客様に関する情報の収集方法と使用方法、お客様の権利について説明しています。 情報を送信することにより、お客様はこれらの文書を読んだことを確認し、アデコグループからのコミュニケーションおよび電子メールによる求人アラートの受信に同意したことになります。

関心カテゴリーを検索し、提案リストから一つ選択してください。勤務地を検索し、提案リストから一つ選択してください。最後に、「追加」をクリックして、ジョブアラートを作成してください。

登録することにより、私はAdeccoのプライバシーポリシーを読んだことを認め、電子メールによるコミュニケーションを受け取ることを希望します。私は、電子メールによるコミュニケーションの受信をいつでもオプトアウトできることを理解しています。

ログイン

当社の利用規約、クッキーポリシー、およびプライバシーポリシーは、お客様に関する情報の収集方法と使用方法、お客様の権利について説明しています。 情報を送信することにより、お客様はこれらの文書を読んだことを確認し、アデコグループからのコミュニケーションおよび電子メールによる求人アラートの受信に同意したことになります。